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管理技能內(nèi)訓(xùn)課
| 從優(yōu)秀到卓越:職業(yè)精英的七項(xiàng)核心修煉 |
| 主講老師：沈炳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介： 第一章 價(jià)值修煉 - 定位你的職業(yè)貢獻(xiàn)建立價(jià)值思維，明確個(gè)人在組織價(jià)值鏈中的位置，成為不可或缺的價(jià)值創(chuàng)造者。1. 價(jià)值原點(diǎn)： 我的薪水由誰(shuí)支付？——客戶價(jià)值決定職業(yè)價(jià)值2. 結(jié)果.. |
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價(jià)值定位2、首要關(guān)注的考核指標(biāo)1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問(wèn)題能力的提升，同時(shí)提供個(gè)性化且有溫.. |
| 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 沒(méi)有目標(biāo)，你什么也做不成－為何要實(shí)施目標(biāo)管理1、先有工作還是現(xiàn)有目標(biāo)？2、目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)明確，事業(yè)有成 必須制定的三個(gè)目標(biāo)3、目標(biāo)制定的依據(jù) 戰(zhàn)略規(guī)劃.. |
| 跨部門溝通 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 離開(kāi)溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通1、溝通的含義 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。2、溝通的基本形式 面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的.. |
| 人才的激勵(lì)與保留 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 在人才的激勵(lì)與保留中我們擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、通過(guò)人力資源管理來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源戰(zhàn)略幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)而形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、人力資源管理的目標(biāo)通過(guò)對(duì)人的正確評(píng)價(jià)、合理使用、持續(xù)開(kāi)發(fā)、.. |
| 基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 為什么需要教練1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容介紹2.案例分析：為什么小張業(yè)績(jī)老上不去3.經(jīng)理進(jìn)行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)4.教練的目的與作用5.輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo)第二單元 企業(yè)教練的內(nèi)涵1、案例分析.. |
| AI賦能企業(yè)管理：打造智能時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 主講老師：史明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：AI時(shí)代的企業(yè)管理新范式 破冰活動(dòng)：AI帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 AI技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì) AI對(duì)企業(yè)管理的顛覆性影響 案例分析：AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)管理創(chuàng)新 .. |
| 管理者業(yè)務(wù)管理之工作計(jì)劃與委派工作 |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何根據(jù)上級(jí)目標(biāo)進(jìn)行工作劃分1、思考：目標(biāo)分解是分蛋糕還是做蛋糕2、事件結(jié)構(gòu)模型的認(rèn)知3、普遍下屬在承接目標(biāo)時(shí)最大的顧慮：只有目標(biāo)沒(méi)有策略4、讓員工知道怎么干的分解工具：OGSM5、現(xiàn)場(chǎng)演練：利用OGSM進(jìn)行目標(biāo).. |
| 管理者角色認(rèn)知與定位 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 管理的職能和原則-認(rèn)知管理，解除困惑1、管理者的困惑2、管理的四大職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3、管理的基本原則 效率與效果、簡(jiǎn)單化、流程化、數(shù)量化 情境化.. |
| NLP教練式管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的秘密-好領(lǐng)導(dǎo)都是好教練1、NLP教練式管理的原理 P = p – i2、外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的三大條件 教練式管理 少量專業(yè)知識(shí)ɨ.. |
| 關(guān)鍵事件-向下管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 我是誰(shuí)－認(rèn)知管理者角色，準(zhǔn)確定位 1、管理者的三種角色1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色2)作為下屬的角色敏感于上司的立場(chǎng)體現(xiàn)上級(jí)的意志切忌議論上司.. |
| 授權(quán)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升 |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：- 引言：授權(quán)的重要性和現(xiàn)代管理中的挑戰(zhàn)- 課程目標(biāo)和預(yù)期成果概述模塊一：授權(quán)基礎(chǔ)情境：如何識(shí)別和克服授權(quán)過(guò)程中的阻力知識(shí)點(diǎn)：- 什么是授權(quán)？- 授權(quán)的目的和益處- 高管視角：行動(dòng)自由- 授.. |
| 從專業(yè)技術(shù)走向管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 認(rèn)知管理，解除困惑－管理的職能與原則1、管理者的困惑2、管理的四大職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3、管理的基本原則 效率與效果、簡(jiǎn)單化、流程化、數(shù)量化 情境化.. |
| 跨部門協(xié)作與沖突管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 是什么阻礙了部門間的協(xié)作-跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)1、跨部門協(xié)作的障礙• 目標(biāo)不一致• 利益沖突• 心態(tài)消極• 缺乏信任• 缺乏溝通技巧• 執(zhí)行力弱.. |
| 新生代員工管理 |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、新生代的特點(diǎn)與成因要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。1、活動(dòng)：兩列表2、找到你管理員工的目標(biāo) .. |
| 基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 為什么需要教練1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容介紹2.案例分析：為什么小張業(yè)績(jī)老上不去3.經(jīng)理進(jìn)行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)4.教練的目的與作用5.輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo)第二單元 企業(yè)教練的內(nèi)涵1、案例分析.. |
| 高效的人際溝通能力訓(xùn)練（進(jìn)階）---洞悉人心的溝通技巧 |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 溝通的五大架構(gòu)1.案例分析：安妮與傑克的爭(zhēng)吵2.情緒EQ3.框架4.內(nèi)心準(zhǔn)則5.價(jià)值觀6.信念第二部分 溝通的心態(tài)：1. 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況2. 心態(tài)是我們對(duì)世界看法的個(gè)人化體現(xiàn).. |
| 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 是什么阻礙了我們前進(jìn)的腳步－突破思維障礙案例：誰(shuí)的錯(cuò)，產(chǎn)品第二、團(tuán)隊(duì)第一，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。。。。。。1、偏見(jiàn)型思維障礙 脫離客觀事實(shí)而建立起來(lái)對(duì)人事物的消極認(rèn)識(shí)與態(tài)度。2、習(xí)慣性思維障礙.. |
| 有效輔佐上級(jí)（向上管理） |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)篇：1、案例分析2、組織環(huán)境解析3、為什么要輔佐上級(jí)4、向上管理的正確理解一、理解上級(jí)1、“上級(jí)”的真正含義2、了解上級(jí)（1）身份、價(jià)值觀信念層面（2）上級(jí)對(duì)下屬的需求層面 .. |
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