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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴處理藝術(shù)——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現(xiàn)1. 不滿行為的具體表現(xiàn)形式2. 消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析現(xiàn)場(chǎng)案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)4）不滿意.. |
| 95后員工管理課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入： 請(qǐng)你用一個(gè)詞來(lái)描述95后員工？如下六個(gè)句子，似乎反映了一些95后的特征——1.忘帶身份證也不能忘帶手機(jī)。2.一般在網(wǎng)上聊得很high,一見(jiàn)面就變成了自閉癥患者3.是家里最懂電子產(chǎn)品的人,親.. |
| 用結(jié)果說(shuō)話——市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新規(guī)劃與經(jīng)銷商客情維護(hù) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：前言：后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知市場(chǎng)創(chuàng)新的必要性一、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復(fù)雜性（Complexity）4、模糊性（Ambi.. |
| 職場(chǎng)情緒與壓力管理 |
| 主講老師：顏豐果 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：正確認(rèn)識(shí)和理解情緒一、什么是情緒1. 情緒的本質(zhì)2. 情緒的分類3. 情緒的作用情緒的定義：是人對(duì)客觀外界事物的反應(yīng)，是思想、生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。落地工具：情緒臉譜現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：識(shí)別情緒臉譜.. |
| 如何構(gòu)建全面的招聘體系 |
| 主講老師：高思祿 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元 招聘工作面臨的挑戰(zhàn)1、現(xiàn)代社會(huì)對(duì)招聘提出新要求2、怎樣把合適的蘿卜放進(jìn)坑里3、靠經(jīng)驗(yàn)更要靠系統(tǒng)4、分工合作很重要5、招聘在HR心中的痛，為啥在HR模塊越來(lái)越重要，越來(lái)越難做，比績(jī)效、薪酬模塊還難，招聘堪比.. |
| 課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)師呈現(xiàn)技術(shù) |
| 主講老師：薄子健 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：引言：職業(yè)培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師三位一體的角色定位1. 編—課程設(shè)計(jì)2. 導(dǎo)—現(xiàn)場(chǎng)組織3. 演—表達(dá)演繹第一部分：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)1、內(nèi)容才是王道2、分析學(xué)習(xí)需求3、撰寫(xiě).. |
| 提升組織人效 贏在組織效能 |
| 主講老師：范遠(yuǎn)飛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：企業(yè)人效的痛點(diǎn)1．主動(dòng)淘汰是對(duì)企業(yè)最大的負(fù)責(zé)1.1逆向淘汰1.2薪酬成本1.3管理成本1.4為何我們不愿意辭退員工2．主動(dòng)淘汰是對(duì)員工最大的負(fù)責(zé)2.1 激勵(lì)內(nèi)部員工2.2 擴(kuò)展新的網(wǎng)絡(luò)2.3匹配.. |
| 會(huì)議管理技巧 |
| 主講老師：王波 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、會(huì)議面面觀1、引言2、會(huì)議的重要性3、會(huì)議的目的4、會(huì)議的種類5． 會(huì)議的頻率6． 會(huì)議成本的計(jì)算二、 跨越會(huì)議“陷阱”1、[陷阱]會(huì)議太頻繁2、[陷阱]會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng) .. |
| 打造以目標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)行力 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 探根問(wèn)底-以目標(biāo)為導(dǎo)向的執(zhí)行力的本質(zhì)什么是執(zhí)行力？執(zhí)行力是以完成上級(jí)任務(wù)為方向執(zhí)行力是以不斷提高質(zhì)量和效率為抓手為什么要提升執(zhí)行力？ɨ.. |
| 教練型導(dǎo)師 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：導(dǎo)師制與教練型導(dǎo)師1、什么是導(dǎo)師制2、導(dǎo)師的3種角色3、教練型導(dǎo)師的選拔要求案例：華為公司導(dǎo)師制討論：教練型導(dǎo)師與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的區(qū)別？第二章：導(dǎo)師輔導(dǎo)員工的四部曲1、建立信任的合作關(guān)系（1）信任是導(dǎo)師.. |
| 銷售精英危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)與自我管理提升 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言 烏卡（VUCA）時(shí)代市場(chǎng)變化下危機(jī)意識(shí)的建立尤為重要一、什么是VUCA時(shí)代二、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場(chǎng)的顯著特點(diǎn)是1、易變性（Volatility）2、不確定性（Uncertainty）3、復(fù)雜性（Comp.. |
| 打造高績(jī)效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：VUCA時(shí)代全面到來(lái)呼喚真正的人才一、什么是VUCA時(shí)代二、VUCA時(shí)代的特征和困惑三、VUCA時(shí)代下人才梯隊(duì)需要實(shí)現(xiàn)從正規(guī)部隊(duì)向特種部隊(duì)全面轉(zhuǎn)換四、你的位置決定著你的思路五、全能型人才的三項(xiàng)自我修煉1、.. |
| 精益管理 ——領(lǐng)導(dǎo)者精益思維與執(zhí)行落地體系 |
| 主講老師：孫亞彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：概論 學(xué)習(xí)精益管理，解決四個(gè)課題第一個(gè)課題：對(duì)標(biāo)有余，創(chuàng)標(biāo)不足案例：不可照搬豐田的七種浪費(fèi)第二個(gè)課題：浪費(fèi)反復(fù)發(fā)生案例：6S推行容易，堅(jiān)持難第三個(gè)課題：改善成果多，財(cái)務(wù)成果少案例：機(jī)器換人，效率提高，效益未必提高.. |
| PTNPON產(chǎn)品理論、操作培訓(xùn) |
| 主講老師：何 舟 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：PTN技術(shù)概述1.1 PTN的網(wǎng)絡(luò)定位1.2 PTN的基本概念1.3 PTN的體系架構(gòu)1.4 PTN設(shè)備整體框架1.5 光傳送網(wǎng)技術(shù)的演進(jìn)2. PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.1 PTN的分層結(jié)構(gòu)2.2 PTN的接口.. |
| 文書(shū)檔案管理實(shí)務(wù) （兩天版）2.0 |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 適應(yīng)變革的文書(shū)、人事檔案管理 什么是檔案檔案的作用檔案的來(lái)源檔案的類別文書(shū)檔案的定義人事檔.. |
| 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán) |
| 主講老師：敖老師 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一階段：項(xiàng)目管理沙盤(pán)引導(dǎo)1.項(xiàng)目分組及團(tuán)隊(duì)建立2.項(xiàng)目小組角色3.項(xiàng)目案例基礎(chǔ)背景介紹4.項(xiàng)目管理知識(shí)和方法概要5.項(xiàng)目管理沙盤(pán)的計(jì)分和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第二階段：項(xiàng)目啟動(dòng)-項(xiàng)目的機(jī)會(huì)與需求把握關(guān)鍵詞：?jiǎn)?dòng)、需求.. |
| 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ————服務(wù)意識(shí)與能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：服務(wù)驅(qū)動(dòng)品牌的價(jià)值？為什么說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的一致性帶來(lái)體驗(yàn)的滿意感？服務(wù)的本質(zhì)是什么？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).. |
| 高效管理與執(zhí)行力 |
| 主講老師：蔡曉清 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 理解認(rèn)識(shí)高效管理與執(zhí)行力（一）管理的本質(zhì)是激發(fā)人的善意和潛能1. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)對(duì)員工進(jìn)行社會(huì)化的啟示2. 組織中個(gè)體行為的塑造方法 （二）高效管理與執(zhí)行力之間的關(guān)系1. 高效管理有哪些特征.. |
| 管理者的八項(xiàng)管理技能修煉 |
| 主講老師：曾子熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一項(xiàng)管理技能：管理與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知一. 管理者的角色與職責(zé)管理者的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作二. 管理與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹 第二項(xiàng)管理技能：目標(biāo)管理與績(jī)效考核.. |
| 高效人士七個(gè)習(xí)慣 |
| 主講老師：陳琦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：習(xí)慣一：主動(dòng)積極主動(dòng)積極模式：刺激→選擇的自由案例剖析：如何將被動(dòng)消極轉(zhuǎn)變成主動(dòng)積極的回應(yīng)習(xí)慣二：以終為始理解心智創(chuàng)造與實(shí)體創(chuàng)造的含義懂得把焦點(diǎn)放在使生活有價(jià)值的事情上撰寫(xiě)個(gè)人的使命宣言習(xí)慣三：要事.. |
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