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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴處理與客戶談判技巧 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時 （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對稱/理解能.. |
| 廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會投訴？——第一時間識別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時 （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對稱/理解能.. |
| 信任致勝8講：高效互動—保險銷售全場景溝通策略與工具 |
| 主講老師：裴昱人 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、如何通過高效互動開啟保險銷售？1、互動價值導(dǎo)入案例分享：分享保險銷售中因互動不當(dāng)導(dǎo)致失敗的案例客戶互動的核心價值：即建立信任、降低緊張度、推動銷售進程，強調(diào)互動是銷售的關(guān)鍵開端。2、互.. |
| 客戶標準經(jīng)營5講：高價值客戶精準識別與數(shù)據(jù)化盤點實戰(zhàn) |
| 主講老師：裴昱人 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、如何在復(fù)雜客群中精準定位高價值客戶？1、客戶來源場景化分類與特征解析線上客群（互聯(lián)網(wǎng)平臺、財富號）：流量轉(zhuǎn)化邏輯與行為數(shù)據(jù)抓取方法線下客群（存量、緣故客戶）：關(guān)系維護策略與需求挖掘技巧.. |
| 銀行服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：田彩霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程導(dǎo)入：思考討論：你乘坐飛機時乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？一．外秀于表:塑造職業(yè)形象的重要性1. 身份定位：銀行工作人員的形象定位2. 首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象3. 豐富的視覺效應(yīng)打造服務(wù)人員形象案.. |
| 康養(yǎng)機構(gòu)業(yè)務(wù)拓展與盈利模式解析 |
| 主講老師：許燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商業(yè)模式 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：養(yǎng)老及大健康行業(yè)發(fā)展趨勢分析一、養(yǎng)老及大健康行業(yè)的新機遇1. 政策支持與激勵1）政府在稅收、補貼、法規(guī)等方面的支持政策2）政策變化為行業(yè)發(fā)展帶來新機遇2. 科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型1）5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等.. |
| 組織變革 |
| 主講老師：趙駒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：序篇——認識組織變革一、組織變革的動因和阻力二、組織變革的模式三、組織發(fā)展正篇——組織變革：數(shù)字化時代的與時俱進一、數(shù)字化變革：企業(yè)發(fā)展新動力能1、什么是數(shù)字化變革.. |
| 招商引資策略 |
| 主講老師：趙駒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、關(guān)于招商：發(fā)展經(jīng)濟，民生所系1、招商工作發(fā)展歷程2、招商有關(guān)理論3、當(dāng)前招商工作的發(fā)展新態(tài)勢二、招商信息：20渠道，靈活運用1、政府渠道2、機構(gòu)渠道3、平臺渠道4、數(shù)據(jù)庫渠道5、協(xié)會渠道6－2.. |
| 金牌面試官修煉之——精準識人 |
| 主講老師：沈陽 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、剖析當(dāng)代企業(yè)面試形態(tài)1、問題萃取——你的痛點在哪里？2、團隊建設(shè)二、評價中心技術(shù)1、認識評價中心 評價中心技術(shù)的特點 評價中心在企業(yè)的實際應(yīng)用情況2.. |
| 商業(yè)銀行養(yǎng)老金融建設(shè) |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：商業(yè)銀行養(yǎng)老金融現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)一、商業(yè)銀行養(yǎng)老金融現(xiàn)狀1. 商業(yè)銀行客戶群體老齡化趨勢明顯，養(yǎng)老需求與服務(wù)供給矛盾2. 商業(yè)銀行重視嚴重不足，養(yǎng)老金融建設(shè)多為空白3. 商業(yè)銀行養(yǎng)老金融缺乏統(tǒng)籌戰(zhàn)略，對于養(yǎng)老金融建設(shè)處.. |
| 商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：花芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及衡量標準一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀1. 銀行數(shù)字科技投入和科技人才數(shù)量在不斷增加2. 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型在數(shù)據(jù)化、智能化、開放化縱深化推進發(fā)展1）工商銀行與農(nóng)業(yè)銀行AI大模型、數(shù)智融合2）建設(shè).. |
| 商業(yè)銀行客戶活動策劃 |
| 主講老師：花芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：當(dāng)下沙龍活動的困局和現(xiàn)狀討論：沙龍活動好不好做？有沒有效果？問題出在哪里？一、當(dāng)下沙龍活動的困局和現(xiàn)狀1. 客戶約不來2. 約來她不買3. 買了還想退4. 再約更不來5. 再談更不買二、沙龍困局問.. |
| 國際生物醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢與研發(fā)重點 |
| 主講老師：許燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟形勢 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一講：全球生物醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢一、全球生物醫(yī)藥市場規(guī)模及增長率1. 北美地區(qū)生物醫(yī)藥市場增長率2. 歐洲地區(qū)生物醫(yī)藥市場增長率3. 亞洲地區(qū)生物醫(yī)藥市場增長率4. 其他地區(qū)生物醫(yī)藥市場增長率二、主要國家/地區(qū)發(fā).. |
| 定期壽險銷售訓(xùn)練 |
| 主講老師：趙志宏 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：定期壽險的特點與配置的意義一、家庭理財規(guī)劃模型圖二、家庭財富管理生命周期三、定壽的特點與功能優(yōu)勢第二講：定期壽險的應(yīng)用場景一、家庭經(jīng)濟支柱二、房貸、車貸等經(jīng)濟壓力較重家庭三、 需要為子女教育、父母養(yǎng)老.. |
| 金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、什么是金融科技？1、什么是金融科技2、金融科技發(fā)展趨勢從互聯(lián)網(wǎng)金融到金融科技政策監(jiān)管：頂層設(shè)計與監(jiān)管沙盒需求增加：從金融需求就金融科技發(fā)展美國頂.. |
| 變革領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：變革型領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)打造一、領(lǐng)導(dǎo)者的四種風(fēng)格1.專家型2.魄力型3.親和型4.監(jiān)工型二、變革領(lǐng)導(dǎo)者的共性特質(zhì)與個性特值1.領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力2.領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力3.領(lǐng)導(dǎo)者的威懾力4.領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀 .. |
| 深挖養(yǎng)老需求—年金險銷售邏輯 |
| 主講老師：楊秋圓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：保險行業(yè) |
| 課程簡介：一、長壽時代背景下養(yǎng)老金籌劃面臨的挑戰(zhàn)1、長壽時代下的五大特征1）低死亡 2）低生育率 3）平均壽命延長 4）人口趨向柱狀結(jié)構(gòu) 5）平臺期老年人占比超1/42、長壽時代下的健康訴求1）.. |
| 職場高效溝通 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、職場溝通的常用藝術(shù)與技巧1.尋求合作的藝術(shù)2.拒絕的藝術(shù)3.小心畫外音——杜絕被誤解的可能4.抱怨的技巧二、傾聽比表達更重要1.培養(yǎng)自己傾聽的能力2.詢問的藝術(shù)3.聽兩層&md.. |
| 高績效團隊打造 |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：團隊管理者的認知1.團隊管理者必備的意識2.團隊管理者發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)梯隊3.團隊與群體的區(qū)別4.團隊力量大于個人力量5.高績效團隊的標準練習(xí)：生存大比拼模塊二：團隊高效協(xié)作1.團隊的不同類型2.協(xié).. |
| 證券行業(yè)大客戶營銷之道 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一章 角色認知和心態(tài)準備1、為什么要銷售-新型銷售2、銷售者心態(tài)轉(zhuǎn)變第二章 價值探尋（一）基礎(chǔ)價值探尋1、客戶潛在信息挖掘2、KYC的三個層次3、現(xiàn)場練習(xí)（讓對方自愿說出三件得意的事）（二）價值探尋升級.. |
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