當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課 > 內(nèi)訓(xùn)課
內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 人人都是客戶經(jīng)理 ——客戶服務(wù)體系建設(shè)及關(guān)鍵時(shí)刻溝通訓(xùn)練 |
| 主講老師：李方 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：體驗(yàn)時(shí)代、生態(tài)變化一、體驗(yàn)生態(tài)變化1. 企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化：傳統(tǒng)增長(zhǎng)手段難以維系增長(zhǎng)2. 企業(yè)客戶關(guān)系的變化：客戶越來(lái)越主動(dòng)、企業(yè)越來(lái)越被動(dòng)3. 從客戶滿意度到追求客戶忠誠(chéng)度：預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的發(fā)生、主動(dòng)服務(wù)客戶、獨(dú)特的.. |
| 客戶投訴處理與應(yīng)對(duì) |
| 主講老師：仝曉麗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶為什么會(huì)投訴一、客戶投訴的起因1. 了解客戶不滿意的理由頭腦風(fēng)暴：分組討論各自經(jīng)歷中最難忘的客戶投訴案例2. 投訴客戶類型的分析二、客戶投訴意味著什么1. 客戶投訴會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響2. 客戶投訴帶.. |
| 新時(shí)代如何傳承和弘揚(yáng)英烈精神 |
| 主講老師：王建宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言：什么是英烈精神一、英模案例：中國(guó)共產(chǎn)黨唯一女創(chuàng)始人 向警予二、視頻案例：《理想照耀中國(guó)》三、習(xí)近平總書記2019年“兩會(huì)”期間在看望全國(guó)政協(xié)文藝界社科界委員時(shí)的講話四、闡述英烈精神：理想如炬.. |
| 客戶關(guān)系管理（CRM）策略與技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、CRM（客戶關(guān)系管理）的本質(zhì)1、您的企業(yè)需要CRM嗎？1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——服務(wù)3）企業(yè)與個(gè)人品牌的基石2、客戶關(guān)系管理的含義與內(nèi)容1）CRM解析2）CRM的兩個(gè).. |
| 職業(yè)化思維創(chuàng)新 |
| 主講老師：張美娟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一、職業(yè)化解讀與角色定位開(kāi)篇：我們面臨的挑戰(zhàn) 期望值與現(xiàn)實(shí)的差距 未來(lái)的職業(yè)發(fā)展與本身角色定位模塊二、職業(yè)化超越性思維第一部分群集.. |
| 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論.. |
| 羅振海－越班組長(zhǎng)課程培訓(xùn) |
| 主講老師：羅振海老師 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)內(nèi)容第一講 什么是班組長(zhǎng)1. 思考題---世界級(jí)管理帶給我們的啟發(fā)2. 班組長(zhǎng)的定位3. 班組長(zhǎng)的角色4. 班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理者5. 班組長(zhǎng)的任務(wù)6. 班組長(zhǎng)的主要工作職責(zé)7. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)規(guī)范第二.. |
| 醫(yī)藥銷售與連鎖門店動(dòng)銷賦能方案 ——學(xué)術(shù)訂貨會(huì) |
| 主講老師：程龍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的醫(yī)藥銷售瓶頸突破討論：業(yè)績(jī)不佳的根本原因：穿新鞋（產(chǎn)品）、走老路（銷售方法）一、醫(yī)藥銷售瓶頸的四大客觀現(xiàn)狀1. 客戶邀約困難：方法老套，學(xué)術(shù)會(huì)邀約噱頭吸引力不足2. 產(chǎn)品切入生硬：產(chǎn)品介紹突兀，生.. |
| 數(shù)字化戰(zhàn)略與數(shù)字化規(guī)劃 |
| 主講老師：王強(qiáng) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱課題1：數(shù)字化愿景使命價(jià)值觀 課題2：數(shù)字化戰(zhàn)略與戰(zhàn)略構(gòu)建 課題3：數(shù)字化規(guī)劃邏輯體系 課題4：數(shù)字化業(yè)務(wù)規(guī)劃 課題5：數(shù)字化管理規(guī)劃 課題6：數(shù)據(jù)治理與數(shù)字資產(chǎn) 課題7：數(shù)字化規(guī)劃藍(lán)圖 課題8：.. |
| 易學(xué)文化基礎(chǔ) |
| 主講老師：馬譽(yù)城 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、易學(xué)文化之源頭1．河圖2．陰陽(yáng)五行3．伏羲畫卦二、易學(xué)文化之理篇1.陰陽(yáng)—四象—八卦—64卦—天地萬(wàn)物2.八卦及類像3.洛書與九宮4.陰陽(yáng)—.. |
| 基于APQC體系的流程管理與組織再造 （5天5期簡(jiǎn)約版） |
| 主講老師：劉峰松 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入v您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎v您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎v請(qǐng)您描述一下流程的益處v請(qǐng)描述您的主責(zé)流程的權(quán)力v請(qǐng)解釋一下您的一個(gè)主責(zé)流程的價(jià)值第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法v情境演練： .. |
| 政企關(guān)鍵客戶關(guān)系建立與維系管理 |
| 主講老師：馮江寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【培訓(xùn)大綱】第一部分：客戶關(guān)系是什么案例導(dǎo)入：小王送禮被客戶扔出門的故事思考：客戶關(guān)系建立就是折扣、回扣加紐扣嗎？1、客戶關(guān)系定義商業(yè)關(guān)系：互利互惠情感關(guān)系：潤(rùn)滑劑2、個(gè)人客戶與政企客戶的差異業(yè)務(wù)層面： .. |
| 項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理技能 |
| 主講老師：王愛(ài)萍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知1. 從技術(shù)向項(xiàng)目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)型的障礙2. 項(xiàng)目經(jīng)理的雙重角色如何定位？1）項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行者角色如何定位？2）項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)者角色如何定位？3. 項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)中的定位4. 項(xiàng)目經(jīng)理在公司領(lǐng)導(dǎo).. |
| 工業(yè)品品牌戰(zhàn)略與市場(chǎng)推廣 |
| 主講老師：張長(zhǎng)江 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、認(rèn)識(shí)品牌 1、 品牌的定義 2、 品牌金字塔——產(chǎn)品品牌、家族品牌和企業(yè)品牌 案例：通用汽車品牌譜系圖 3、 構(gòu)成品牌的基本要素——品牌輪盤圖 4、 INTERBR.. |
| 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷創(chuàng)新 |
| 主講老師：喻科雄 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、什么是數(shù)字化營(yíng)銷1、什么是企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷，什么不是數(shù)字化營(yíng)銷？——案例：消費(fèi)行業(yè)，數(shù)字化新零售時(shí)代到來(lái)2、數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系模型——案例：世界500強(qiáng)公.. |
| 肢體語(yǔ)言與心理解讀 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：8 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程介紹】你懂得察言觀色嗎？你可以通過(guò)微表情和肢體語(yǔ)言識(shí)人心術(shù)嗎？如果你一聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，就立刻爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)??！”同時(shí)將目光移開(kāi)，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺(jué)得我該如何解讀.. |
| 廣告項(xiàng)目策劃招商與運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技能 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：廣告項(xiàng)目策劃的概述1、廣告項(xiàng)目策劃的分析1)客戶群體分析2)競(jìng)爭(zhēng)廣告項(xiàng)目分析3)目標(biāo)市場(chǎng)定位4)消費(fèi)群體定位5)促銷的價(jià)格策略2、廣告項(xiàng)目策劃的策劃3、廣告項(xiàng)目策劃的組織4、廣告項(xiàng)目策劃的計(jì).. |
| 邁好職場(chǎng)第一步 實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變 |
| 主講老師：刁東燕 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、從校園到企業(yè)的轉(zhuǎn)變案例分析：初入職場(chǎng)，新員工應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？1.討論：什么是職業(yè)？什么是職場(chǎng)？2.企業(yè)人的三階段發(fā)展- 學(xué)習(xí)階段- 成長(zhǎng)階段- 成就階段3.成為企業(yè)人，必須了解的六大原則- 視頻學(xué)習(xí).. |
| 創(chuàng)一流能效管理實(shí)務(wù) |
| 主講老師：楊天河 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：創(chuàng)一流能效管理實(shí)務(wù)——效果導(dǎo)向，統(tǒng)籌提升能效管理是以能力與績(jī)效提升為目標(biāo)的管理方式，包含組織能力開(kāi)發(fā)、個(gè)人能力開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、績(jī)效促進(jìn)四大方面，充分體現(xiàn)效果導(dǎo)向和精益管理的經(jīng)營(yíng)思維。在各自為政的職能式.. |
| 銀行員工溝通和營(yíng)銷技巧提升 |
| 主講老師：孫向辰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：營(yíng)銷和推銷的思辨，客戶經(jīng)營(yíng)的理念思考與宣貫一、營(yíng)銷的基本點(diǎn)1, 營(yíng)銷的定位1）營(yíng)銷產(chǎn)品？2）營(yíng)銷客戶？3）營(yíng)銷自己a, 專業(yè)形象b, 專屬服務(wù)2,廳堂各崗位營(yíng)銷定位1）柜員的定位2）大堂經(jīng)理.. |
|
|
相關(guān)熱門課程
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 毛澤東紅色管理智慧-考察
- 打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
- 如何成為一名專業(yè)的采購(gòu)人
- 打造企業(yè)新中層
- 美容顧問(wèn)銷售技巧
相關(guān)培訓(xùn)講師
相關(guān)講師博文
