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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 呼叫中心服務(wù)技能提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：在線客戶的作用與優(yōu)勢(shì)一、客戶服務(wù)行業(yè)的變化1、呼叫中心的由來(lái)2、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變二、當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和困境困境：1、服務(wù)同質(zhì)化話術(shù)單一，沒(méi)有差異化2、服務(wù)流程化照本宣.. |
| 網(wǎng)點(diǎn)致勝，贏在大堂——大堂經(jīng)理素養(yǎng)提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：崔海芳 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的定位一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1. 網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變2. 大堂經(jīng)理的定位案例：大堂經(jīng)理拉動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)二、大堂經(jīng)理職責(zé)1.環(huán)境管理2.分流引導(dǎo)3.識(shí)別推薦4.指導(dǎo)咨詢5.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)6.營(yíng).. |
| 管理者角色認(rèn)知及管理技巧提升 |
| 主講老師：王薇莉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、管理工作的基本認(rèn)知1. 管理的價(jià)值2.管理者常見(jiàn)的困惑3.管理與非管理之間的根本差別二、管理者的角色認(rèn)知1.管理者的姿態(tài)案例討論：老婦人與泰勒2.管理者立場(chǎng)與職責(zé)視屏：《管理者都在做什么？》3.管.. |
| 碳交易政策推進(jìn)及應(yīng)把握的先機(jī) |
| 主講老師：曹甄俊 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章、“雙碳”背景下加快構(gòu)建氣候適應(yīng)型社會(huì)1.歷史背景（1）農(nóng)業(yè)社會(huì)：基于碳水化合物利用之上的低碳經(jīng)濟(jì)（2）工業(yè)社會(huì)：基于碳?xì)浠衔锸褂没A(chǔ)上的高碳經(jīng)濟(jì)（3）未來(lái)社會(huì)：基于化石能源高效清潔利用和.. |
| TTT-微課程開(kāi)發(fā)與制作 |
| 主講老師：夏瑾言 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：認(rèn)識(shí)微課一、微課的定義1.微課的特點(diǎn)2.微課的價(jià)值二、微課的類型1.圖文類2.H5類3.動(dòng)畫(huà)視頻類4.拍攝視頻類5.音頻類三、哪些內(nèi)容可以做成微課1.可以模仿的2.必須照做的3.. |
| 全能型項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練(7天) |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?工程項(xiàng)目管理概述 1.1 什么是項(xiàng)目管理1.1.1：中國(guó)管理界3M演義1.12：項(xiàng)目管理的資質(zhì)門坎1.1.3：項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程1.1.4：項(xiàng)目管理在中國(guó)現(xiàn)況1.2 項(xiàng)目的基本概念1.2.1：項(xiàng)目的定.. |
| 水電站工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課程大綱 |
| 主講老師：魏及淇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：時(shí)間 標(biāo)題 課程詳細(xì)第一天上午 第一部分項(xiàng)目啟動(dòng)與實(shí)施 制定項(xiàng)目目標(biāo)、任命項(xiàng)目經(jīng)理、制定項(xiàng)目章程、識(shí)別項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目規(guī)劃及變更控制 演練：制定小組項(xiàng)目目標(biāo)第一天上午 第二部分項(xiàng)目范圍管理.. |
| 職場(chǎng)幸福課之禮儀贏人生 |
| 主講老師：李芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)主題 培訓(xùn)內(nèi)容 授課方式人無(wú)禮，無(wú)以立 一、什么是禮儀 講授+案例分析1、禮儀的概念 2、不同場(chǎng)合的禮儀差別 3、禮之用和為貴 二、為何要學(xué)習(xí)禮儀 1、提升個(gè)人素養(yǎng)、 2、職場(chǎng)更順暢，生活更幸.. |
| 依法治企意識(shí)與實(shí)施 |
| 主講老師：薛磊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：黨政機(jī)關(guān) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、根本的指導(dǎo)思想1、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想二、依法治企的實(shí)施思路(一) 以健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ)，完善公司內(nèi)控機(jī)制。（二）以總法律顧問(wèn)制度建設(shè)為重點(diǎn)，建立健全企業(yè)法律事務(wù)工作制度工作組織體系。（三）以.. |
| 核安全文化與法律法規(guī) |
| 主講老師：王棟 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：第一章、核安全文化概述第二章、核安全文化的建立第三章、核安全文化的總體特征第四章、從業(yè)人員對(duì)核安全文化的態(tài)度1、質(zhì)疑的態(tài)度2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒?、溝通交流的重要性4、有形的表現(xiàn)形式第五章、核安.. |
| 健康安全防護(hù)與亞健康預(yù)防改善知識(shí) |
| 主講老師：王棟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、職業(yè)健康引言二、職業(yè)健康形勢(shì)三、職業(yè)健康狀況四、職業(yè)健康種類與分布五、職業(yè)健康存在問(wèn)題六、職業(yè)健康特點(diǎn)七、健康的定義八、怎樣評(píng)價(jià)健康九、健康狀態(tài)的分類十、生命的成長(zhǎng)與衰老變化十一、亞健康的定義.. |
| 電力數(shù)字新基建課程大綱 |
| 主講老師：嚴(yán)峻 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：電力數(shù)字新基建的定義培訓(xùn)內(nèi)容：1、新基建的概念：新型基礎(chǔ)建設(shè)。2、新基建的關(guān)鍵：技術(shù)融合，價(jià)值迭代。3、新基建的抓手：資源整合，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。4、新基建的價(jià)值：攻艱克難，提高競(jìng)爭(zhēng)。第二部分：國(guó)家電網(wǎng)新基建的.. |
| 落實(shí)安全責(zé)任 推動(dòng)安全發(fā)展 ——機(jī)場(chǎng)安全與應(yīng)急管理能力提升 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：安全意識(shí)提升一、安全為了誰(shuí)？二、機(jī)場(chǎng)安全管控的目標(biāo)和對(duì)象三、機(jī)場(chǎng)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源分析四、安全、危險(xiǎn)源、隱患與事故之間的關(guān)系五、遠(yuǎn)離事故的七個(gè)意識(shí)第二節(jié)：公共場(chǎng)合安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理一、公共場(chǎng)合.. |
| 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)——企業(yè)內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù) |
| 主講老師：吳桐 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：基石篇——掌握內(nèi)部審計(jì)理論破冰游戲分組課前引入：審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定第一講：內(nèi)部審計(jì)概述1. 我國(guó)內(nèi)部審計(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展2. 內(nèi)部審計(jì)的定位與作用第二講：內(nèi)部審計(jì)的準(zhǔn)則體系導(dǎo)入：.. |
| 電力儲(chǔ)能技術(shù)及其應(yīng)用 |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：儲(chǔ)能技術(shù)的概率一、儲(chǔ)能在電力中的作用1、參與電力輔助服務(wù)2、參與電力調(diào)峰（1）常規(guī)調(diào)峰手段（2）用戶側(cè)儲(chǔ)能調(diào)峰3、提高可再生能源發(fā)電消納能力（1）改善可再生能源發(fā)電特性（2）通過(guò)時(shí)移消納棄風(fēng)棄光 .. |
| 7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)專題培訓(xùn) |
| 主講老師：張曦月 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)：7S管理的目的和意義一、可以提高員工工作效率二、可以有效的推動(dòng)家庭和諧三、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境和氛圍四、防錯(cuò)五、保障安全第二節(jié)： 企業(yè)推行7S的誤區(qū)一、做7S就是打掃衛(wèi)生，我們已經(jīng)做得很好了二、做7.. |
| 人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型------- 變化時(shí)代的HR如何轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、數(shù)字化時(shí)代的HR挑戰(zhàn)1、當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代的快速變化A新基建推動(dòng)數(shù)字化對(duì)HR有何意義？B商業(yè)模式推陳出新HR哪些壓力？C科學(xué)技術(shù)日新月異HR如何提供更好服務(wù)？D新生代員工登錄舞臺(tái)HR如何有效管理？2、HR在變化中.. |
| 中國(guó)式精益生產(chǎn)管理 |
| 主講老師：李開(kāi)西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：精益的起源與發(fā)展一、精益管理的起源1. 認(rèn)知豐田2. 豐田在今天的地位3. 豐田生產(chǎn)系統(tǒng)TPS4. 豐田管理方式的核心5. 精益生產(chǎn)方式的誕生案例：一張圖看懂精益生產(chǎn)二、精益生產(chǎn)在中國(guó)的發(fā)展1.. |
| 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 |
| 主講老師：郭建華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一篇 重新探索自我➢由內(nèi)而外全面造就自己➢為圓滿人生做準(zhǔn)備第二篇 個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立➢掌握“選擇的自由”習(xí)慣一：主動(dòng)積極➢個(gè).. |
| “威課”——問(wèn)題導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)課件開(kāi)發(fā) |
| 主講老師：徐春嫣 培訓(xùn)天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：理論建構(gòu) 1. “威”課=有影響力2. 培訓(xùn)師的三個(gè)角色3. 培訓(xùn)師的七項(xiàng)修煉4. 故事：《奶奶的櫻桃蛋糕》5. 課程開(kāi)發(fā)：提煉、總結(jié)、沉淀6. 好課程的五大標(biāo)準(zhǔn)7. 前人經(jīng)驗(yàn)應(yīng)知應(yīng)會(huì).. |
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