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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴處理與客戶談判技巧 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對稱/理解能.. |
| 廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對稱/理解能.. |
| 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員營銷新抓手——社群營銷 |
| 主講老師：劉歡儀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：社群營銷的底層邏輯和理論基礎(chǔ)一、我們?yōu)槭裁匆_展社群營銷1. 當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2. 客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的改變3. 消費(fèi)主題的聚集地——微信4. 梳理數(shù)字化時(shí)代的社群營銷觀念.. |
| 微信營銷培訓(xùn)課綱 |
| 主講老師：劉歡儀 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一天：微信營銷基礎(chǔ)與個(gè)人品牌打造第一講：微信的前世今生與開門紅策略一、微信的發(fā)展歷程1. 微信的誕生背景與初期功能2. 微信功能的迭代與創(chuàng)新3. 微信在社交、支付、商業(yè)等領(lǐng)域的拓展4. 微信在銀行開門紅活動(dòng)中的.. |
| 新形勢下境內(nèi)保險(xiǎn)金信托與家族信托的重要應(yīng)用 |
| 主講老師：吉雅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 資本運(yùn)作 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、保險(xiǎn)金信托與家族信托理論基礎(chǔ)1、保險(xiǎn)金信托/家族信托的價(jià)值2、信托起源和發(fā)展3、我國信托發(fā)展現(xiàn)狀4、保險(xiǎn)金信托/家族信托的概念及法律特征4.1家族信托的主體之委托人4.2家族信托的主體之受托人4.3家族信.. |
| AI賦能保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型與管理能力提升 |
| 主講老師：李瑞倩 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人工智能 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：一、行業(yè)形勢深度解讀與AI宏觀導(dǎo)向1.當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)面臨的三大結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)宏觀經(jīng)濟(jì)下行對保險(xiǎn)消費(fèi)的影響分析（GDP增速、居民儲(chǔ)蓄率等數(shù)據(jù)對標(biāo)） 監(jiān)管政策調(diào)整對傳統(tǒng)銷售模式的沖擊（雙錄、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn).. |
| B端-產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理能力提升訓(xùn)練—工作坊 |
| 主講老師：翟紅亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【重塑 B端產(chǎn)品的認(rèn)知】由于很多 B 端產(chǎn)品缺乏對產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的基本概念，第一部分重點(diǎn)是幫助 B 端產(chǎn)品經(jīng)理重塑這些基本的概念；1、重塑對設(shè)計(jì)的理解：問題-課題-創(chuàng)意-設(shè)計(jì)-實(shí)施2、重塑對產(chǎn)品的理解3、重塑對B端產(chǎn)品.. |
| 數(shù)字化思維及創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作坊 |
| 主講老師：翟紅亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、數(shù)字化認(rèn)知提升及數(shù)字化創(chuàng)新思維 – 理解什么是數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)字化思維本章節(jié)核心是幫助學(xué)員構(gòu)建起數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新思維的基本概念、認(rèn)知和邏輯，并通過案例提高對數(shù)字化的體感和興趣1、從一個(gè).. |
| 思維突破：工作場景微創(chuàng)新方程式 |
| 主講老師：曾恒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何破解思維定勢？創(chuàng)新的前提1、初識(shí)創(chuàng)新 創(chuàng)新的前提 創(chuàng)新的方程式 常見的微創(chuàng)新形式2、破解思維定勢的四種策略 換個(gè)角度看問題.. |
| 商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧 |
| 主講老師：曾恒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、從心開始——商務(wù)演講的積極心態(tài)1、正視商務(wù)演講 好演講？壞演講？ 真即興？假即興？ “真即興”模型 .. |
| 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者角色工作坊 |
| 主講老師：曾恒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、導(dǎo)入：角色與任務(wù) 目標(biāo)達(dá)成的三個(gè)崗位 規(guī)劃與管理的關(guān)鍵要素 管理者的三個(gè)角色活動(dòng)：神農(nóng)塔二、定標(biāo)準(zhǔn)：高績效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn) 明確性.. |
| 房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢分析 |
| 主講老師：肖劍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商業(yè)模式 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、房地產(chǎn)行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢分析（一）房地產(chǎn)行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系解析（二）房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控政策的歷史經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展趨勢（三）房地產(chǎn)行業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)影響的傳導(dǎo)路徑解析二、房地產(chǎn)行業(yè)近期發(fā)展情況與趨勢分析（一） 2022年.. |
| 資產(chǎn)配置與資金管理在投資領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)踐 |
| 主講老師：肖劍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財(cái)務(wù)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢分析（一）宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律與宏觀政策調(diào)控目標(biāo)（二）宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)最重要幾個(gè)的報(bào)表（三）宏觀數(shù)據(jù)報(bào)表與各政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系（四）宏觀經(jīng)濟(jì)的幾個(gè)基本分析方法（五）目前宏觀經(jīng)濟(jì)解析與發(fā)展趨勢分析（六）金.. |
| 攻標(biāo)有道—工程技術(shù)人員投標(biāo)全流程實(shí)戰(zhàn)沙盤訓(xùn)練營 |
| 主講老師：羅蘊(yùn)姣 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：一、如何快速抓住招標(biāo)文件的核心要求避免廢標(biāo)？1.1 怎樣在30分鐘內(nèi)定位招標(biāo)文件的"否決條款"？案例拆解：某設(shè)備采購招標(biāo)的隱蔽廢標(biāo)陷阱1.2 如何準(zhǔn)確識(shí)別甲方的真實(shí)需求？實(shí)操工具：技術(shù)參數(shù)需求分級(jí)篩選.. |
| 民法典時(shí)代企業(yè)合同管控實(shí)戰(zhàn)寶典 |
| 主講老師：張芳芳 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 集團(tuán)管控 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、法治+交易法商思維與合同管理理念1、法治社會(huì)商業(yè)思維的轉(zhuǎn)變 法律也是生產(chǎn)力2、《民法典》對合同的定義 合同根本屬性：合同相對性3、訂立合同的目的 鼓勵(lì)交易與保障.. |
| 高客密碼 ---法商與多維度營銷篇 |
| 主講老師：李文錦 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元：高客解析篇高客好神秘一、高客的真面目1.他們來自哪里--摒棄傳統(tǒng)路徑思維2.他們要去何方--挖掘高客心態(tài)場景3.我能做些什么--捕獲真正高客二、我和高客~談戀愛1.目標(biāo)鎖定期2.陌生.. |
| AI賦能+智能驅(qū)動(dòng) 招標(biāo)全流程管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營 |
| 主講老師：羅蘊(yùn)姣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：Part1：招投標(biāo)管理基礎(chǔ)理論與核心要點(diǎn)目標(biāo)：掌握招投標(biāo)核心規(guī)則、流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)一、招標(biāo)方式及應(yīng)用范圍1、公開招標(biāo)：全流程公開透明，適用于大型工程/政府采購2、邀請招標(biāo)：定向邀請優(yōu).. |
| 做長期主義者：未來的超級(jí)鏈接中心 |
| 主講老師：薛冰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡介：第一天 實(shí)戰(zhàn)工具講解第一部分 身份定義：保險(xiǎn)銷售到底是不是銷售？ （理念與邏輯）1、保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃師的定位3、職業(yè)成就感從何而來4、職業(yè)選擇：該現(xiàn)實(shí)點(diǎn)還是該理想點(diǎn)第二部分 目標(biāo)設(shè)定：什么樣的人才是我.. |
| 從戰(zhàn)略到執(zhí)行：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略分解與KPI設(shè)計(jì)落地實(shí)戰(zhàn)營 |
| 主講老師：張冬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開篇1.視頻案例“‘美的’”收購德國‘庫卡’機(jī)器人的啟示”——戰(zhàn)略對齊、分解與執(zhí)行的重要性（謹(jǐn)防：戰(zhàn)略正確、分解偏差、執(zhí)行低.. |
| 基礎(chǔ)茶道素養(yǎng)與商務(wù)茶道禮儀 |
| 主講老師：孫若晗 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、如何在商務(wù)社交茶場景行為得體？1、茶席禮儀的重要性（1）體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)和文化內(nèi)涵（2）影響交流溝通效果2、茶席上的客位禮儀（1）入席（2）席中（3）離場3、茶席上的主位禮儀（1）迎客（2）席中 .. |
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