【培訓(xùn)對象】
銀行客戶經(jīng)理 銀行理財經(jīng)理 金融服務(wù)行業(yè)的營銷人員

【培訓(xùn)收益】
了解微信的發(fā)展歷程和在營銷中的重要性 掌握微信個人號的運營策略和技巧 學(xué)習(xí)如何通過微信打造個人IP，提升個人品牌價值 掌握朋友圈的運營技巧，有效吸引和維護客戶 學(xué)習(xí)微信拓客技巧，擴大客戶基礎(chǔ) 提高微信溝通技巧，增強客戶服務(wù)體驗 理解微信溝通禮儀，提升專業(yè)形象

第一天：微信營銷基礎(chǔ)與個人品牌打造
第一講：微信的前世今生與開門紅策略
一、微信的發(fā)展歷程
1. 微信的誕生背景與初期功能
2. 微信功能的迭代與創(chuàng)新
3. 微信在社交、支付、商業(yè)等領(lǐng)域的拓展
4. 微信在銀行開門紅活動中的創(chuàng)新應(yīng)用
二、微信在營銷領(lǐng)域的演變
1. 微信營銷的早期形態(tài)
2. 微信營銷的成熟模式
3. 微信營銷的未來趨勢
4. 開門紅期間微信營銷的特殊策略
第二講：微信個人號的運營策略與開門紅活動
一、個人號定位與形象塑造
1. 個人品牌與銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合
2. 個人號形象塑造的要點
3. 個人號內(nèi)容與銀行服務(wù)的關(guān)聯(lián)
4. 開門紅期間個人號形象的特別塑造
二、內(nèi)容規(guī)劃與發(fā)布
1. 內(nèi)容規(guī)劃的原則與方法
2. 內(nèi)容發(fā)布的時機與頻率
3. 內(nèi)容的多樣性與創(chuàng)新性
4. 開門紅期間內(nèi)容規(guī)劃的特別考慮
第三講：用微信打造個人IP與開門紅活動
一、個人IP的概念與價值
1. 個人IP的定義與構(gòu)成
2. 個人IP在客戶心中的形象
3. 個人IP對銀行業(yè)務(wù)的促進作用
4. 開門紅期間個人IP的特別推廣
二、打造個人IP的步驟
1. 確定個人IP的核心價值
2. 構(gòu)建個人IP的故事線
3. 傳播個人IP的策略與渠道
4. 開門紅期間個人IP推廣的特別活動
第四講：朋友圈運營技巧與開門紅活動
一、朋友圈的內(nèi)容策略
1. 朋友圈內(nèi)容的類型與選擇
2. 朋友圈內(nèi)容的創(chuàng)意與編輯
3. 朋友圈內(nèi)容的發(fā)布與優(yōu)化
4. 開門紅期間朋友圈內(nèi)容的特別策劃
二、朋友圈的互動與維護
1. 朋友圈互動的重要性與方法
2. 朋友圈客戶關(guān)系的維護策略
3. 朋友圈危機管理與應(yīng)對
4. 開門紅期間朋友圈互動的特別技巧
第二天：微信拓客與溝通技巧
第五講：微信拓客技巧與開門紅活動
一、微信拓客的渠道與方法
1. 微信群的建立與運營
2. 微信公眾號的內(nèi)容營銷
3. 微信小程序的商業(yè)應(yīng)用
4. 開門紅期間微信拓客的特別策略
二、微信拓客的策略與案例分析
1. 客戶畫像與需求分析
2. 個性化營銷策略的制定
3. 成功案例分析與學(xué)習(xí)
4. 開門紅期間微信拓客的成功案例分享
第六講：微信溝通技巧與開門紅活動
一、微信溝通的基本原則
1. 微信溝通的禮儀與規(guī)范
2. 微信溝通的效率與效果
3. 微信溝通的情感與溫度
4. 開門紅期間微信溝通的特別注意事項
二、微信溝通的高級技巧
1. 微信溝通中的傾聽與理解
2. 微信溝通中的問題解決技巧
3. 微信溝通中的異議處理與轉(zhuǎn)化
4. 開門紅期間微信溝通的特別技巧
第七講：微信溝通禮儀與開門紅活動
一、微信溝通的基本禮儀
1. 微信溝通中的尊重與禮貌
2. 微信溝通中的信息準確性
3. 微信溝通中的隱私保護
4. 開門紅期間微信溝通禮儀的特別要求
二、微信溝通的高級禮儀
1. 微信溝通中的客戶關(guān)系維護
2. 微信溝通中的長期信任建立
3. 微信溝通中的文化差異與適應(yīng)
4. 開門紅期間微信溝通禮儀的特別實踐
第八講：實操演練與課程總結(jié)
實操演練
1. 個人號形象塑造的實操練習(xí)
2. 朋友圈內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布的實操練習(xí)
3. 微信溝通技巧的模擬演練
4. 開門紅期間微信營銷的實操案例分析

 

曾任：江西東華理工大學(xué)（核工業(yè)部第一所高等院校）哲學(xué)講師
曾任：中國人壽（金融央企、世界500強）佛山分公司培訓(xùn)總監(jiān)+個險部經(jīng)理
現(xiàn)任：銀行業(yè)（四大國有銀行、股份制銀行等）廳堂服務(wù)營銷資深講師+咨詢顧問
現(xiàn)任：工銀安盛（中國金融500強）自媒體社群+私域運營項目導(dǎo)師
促動技術(shù)認證講師
常州農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷咨詢顧問
南京銀行理財經(jīng)理銷售技巧咨詢導(dǎo)師
中國人壽順德支公司國壽大講堂導(dǎo)師
太平人壽佛山分公司銷售團隊咨詢顧問
培訓(xùn)學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。

擅長領(lǐng)域：銷售技巧、服務(wù)營銷、私域運營

【個人簡介】
劉老師擁有多年金融行業(yè)一線銷售技巧、服務(wù)營銷的培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗，憑借近15年豐富的項目輔導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年服務(wù)營銷、銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)驗，5年項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，2年自媒體+私域運營經(jīng)驗），結(jié)合新營銷及數(shù)字化營銷的最佳實踐，及個人在微信營銷、私域營銷、社群營銷等領(lǐng)域的實踐，開發(fā)出適合保險營銷人的新營銷銷售技巧及微信營銷的落地課程，系統(tǒng)指導(dǎo)保險營銷人利用自媒體、短視頻達到銷售能力提升。劉老師累計輔導(dǎo)了近100個社群營銷及私域運營項目，線上線下累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、銀行廳堂服務(wù)營銷提升與輔導(dǎo)能力——山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等廳堂業(yè)績提升提升20%，投訴率下降14%
劉老師在2010-2018年擔(dān)任銀行廳堂服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目的項目經(jīng)理，圍繞廳堂管理的便捷化、智能化人性化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付山東農(nóng)信社、黑龍江龍江銀行、云南農(nóng)信社、南京銀行等服務(wù)升級項目，客戶滿意度極高。其中，南京銀行輔導(dǎo)項目實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，投訴率下降14%實現(xiàn)三期輔導(dǎo)返聘。
2、新零售數(shù)字化營銷體系搭建——實現(xiàn)保險銷售人員線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%
劉老師從2018年開始新零售數(shù)字化營銷體系搭建，并把一體系運用到實際培訓(xùn)工作中。開發(fā)了適合保險銷售人員的實操課程：《保險銷售人員的新拓客技巧》、《保險銷售人員的個人IP打造》、《實用易操作的微信營銷技巧》等，幫助保險銷售人員實現(xiàn)線上同城引流拓客提升20%、線下轉(zhuǎn)化率提升9.8%。
3、存量客戶效能提升——通過建立存量客戶微信群，激活睡眠客戶，實現(xiàn)存量客戶效能提升22%。
劉老師在三年口罩期間，采用創(chuàng)新教學(xué)手法，通過直播、騰訊會議等形式，為保險銷售人員提供社群運營技巧的課程。講述社群的價值、如何建立一個有效的社群、如運營好一個社群、如何激活睡眠客戶等，帶動學(xué)員通過線上學(xué)習(xí)、微信實操、朋友圈打卡等方式，讓學(xué)員逐漸熟悉群管理、群運營的知識和技能，學(xué)員掌握了如何在線上與老客戶溝通達成二次成交、如何與不常聯(lián)系的微信好友建立信任等技巧，實現(xiàn)存量客戶效能提升32%。
4、數(shù)字化營銷項目升級——將新營銷內(nèi)容和傳統(tǒng)銷售技巧有機結(jié)合，開發(fā)出實用落地的營銷課程
劉老師2022-2024年擔(dān)任多家銀行、保險銷售人員的新營銷落地項目經(jīng)理，除培訓(xùn)課程外，協(xié)助理財經(jīng)理、保險銷售人員等崗位打造個人IP、掌握微信營銷技巧、學(xué)習(xí)線上拓客技巧、線下成交技能，期間成功完成南京銀行、陽光人壽、建信人壽等客戶的營銷升級項目，平均業(yè)績提升30%

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、項目輔導(dǎo)與執(zhí)行培訓(xùn)——10個輔導(dǎo)主題、15個項目、返聘10期
在2019--2024年擔(dān)任銀行、保險新營銷輔導(dǎo)項目負責(zé)人，成功梳理10個輔導(dǎo)主題，交付15個項目，被返聘10期，學(xué)員好評率達到98%。
2、金融數(shù)字化營銷專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率95%
以培訓(xùn)講師身份為四大國有銀行、陽光人壽、中國人壽、太平洋保險、建信人壽等等知名金融企業(yè)提供《微信營銷技巧》、《保險銷售人員社群運營技巧》、《金融產(chǎn)品銷售成交秘笈》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過95%；

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市壽險團隊一體化建設(shè)，對服務(wù)營銷、銷售技能、社群營銷等有較深的理論與實踐經(jīng)驗，有效提升保險銷售人員的工作績效。
品牌課程《保險人移動互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售技能提升》受到多家保險公司的高度評價及返聘，如：全國各大保險公司如建信人壽8期、中國人壽6期、陽光保險7期、新華人壽6期等，此課程到目前為止為保險業(yè)營銷課程采購返聘率排名第一的品牌課程。是多家保險公司指定的“保險人銷售能力提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近400多場的銷售技能培訓(xùn)生涯，培訓(xùn)過的學(xué)員達10000余人，學(xué)員滿意度達97%。
近年來，對微信營銷、互聯(lián)網(wǎng)獲客等方面也有很深的研究和實踐，開發(fā)了《保險人微信營銷和社群營銷技巧》、《保險人營銷溝通技巧》等具有獨創(chuàng)性的績效提升相關(guān)的系列課程。 

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