內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 客戶投訴、抱怨處理技巧提升 |
| 主講老師：敦平 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景：企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。.. |
| 把握企業(yè)績效羅盤——績效管理體系設計 |
| 主講老師：劉娟 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 基于戰(zhàn)略的績效管理 1、現(xiàn)代企業(yè)的績效管理理念 2、以戰(zhàn)略為基石的績效體系框架 第二講 績效管理工具以及應用 1、BSC平衡計分卡 2、杜邦價值樹 3、KAR與KPI建立的關鍵業(yè)績指標 4、SCORE.. |
| MTP-打造優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者管理能力 |
| 主講老師：周士量 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：第一講、管理者的角色定位第一節(jié) 管理者的使命與職責1、管理者在企業(yè)中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作藝術4、管理者的工作特點5、管理者與生產(chǎn)部經(jīng)理的關系6、管理者與班組長的關系7、管理者的工作內(nèi).. |
| 精益成本控制模式 |
| 主講老師：姜上泉 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分.成本戰(zhàn)略對盈利能力的影響1．微利時代企業(yè)競爭主題的改變和轉(zhuǎn)型2．迎接戰(zhàn)略性降低成本的新時代3．企業(yè)常用的五種戰(zhàn)略對盈利的影響4．成本領先戰(zhàn)略所獲得的競爭優(yōu)勢5．成本分析與控制對企業(yè)利潤的影響第二部分.. |
| 談判路線圖 |
| 主講老師：李力剛 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：談判解讀談判的真正解讀——不一樣的談與判談判應用的普遍性談判博弈本質(zhì)原理自然的法則取勢的本質(zhì)優(yōu)勢的增強談判中的無數(shù)難點“談”的強勢解讀&ldqu.. |
| 客戶投訴處理與媒體溝通 |
| 主講老師：沈志勇 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：客戶投訴處理1、 蝴蝶效應——從客戶抱怨到公關危機案例：略2、投訴原因的換位思考1) 客戶投訴究竟是什么？2) 客戶投訴的心理分析：求發(fā)泄/求尊重/求補償/給建議3) 客戶對產(chǎn)品.. |
| 項目化管理——基于目標達成的高效率管理模式 |
| 主講老師：趙云龍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 項目化管理：組織變革的引擎一、項目及項目管理概述1、項目的基本概念2、項目的共同特性3項目管理及其內(nèi)涵與外延4、項目管理的特點（1）目標的明確性（2）實施的組織性。（3）責任的具體性（4）工作.. |
| 商品陳列技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 營銷管理 行業(yè)類別：快速消費品 不限行業(yè) |
| 課程簡介：受訓對象： 合適行業(yè)--連鎖門店、百貨賣場、房地產(chǎn)、汽車銷售、軟件銷售、酒店等流通服務行業(yè) 培訓對象--陳列專員、市場督導、直營部主管、加盟部主管、培訓專員、區(qū)域經(jīng)理、店長、加盟商 培訓大綱： 一、陳列裝飾在.. |
| 全面預算管理與成本控制 |
| 主講老師：孫犁 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 財務管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 企業(yè)為什么要進行全面預算管理與控制？1. 什么是有效的控制？2. 什么是全面預算管理？3. 全面預算管理到底能給企業(yè)帶來什么？4. 預算在企業(yè)運營過程中的角色5. 市場機會與企業(yè)資源的最佳組合6. 一著名企.. |
| FMEA失效模式及影響分析 |
| 主講老師：丁展鵬 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分概論1、質(zhì)量成本分析2、產(chǎn)品壽命周期及可靠性研究3、提高產(chǎn)品可靠性的方法 ①DR ②冗長設計 ③FTA ④FMEA第二部分 FMEA的概念1、FMEA的概念2、案例：月球上最怕的事。 .. |
| 庫存控制與優(yōu)化 |
| 主講老師：吳誠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 采購物流 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】第一部分 庫存計劃與物料控制概述1. 現(xiàn)代生產(chǎn)模式介紹（流程式、裝配式、單元式…）2. 傳統(tǒng)生產(chǎn)模式的特征與不足分析3. 現(xiàn)代生產(chǎn)模式的特征及形式詳述（（MTS、ATO、MTO、ETO等） .. |
| 高效能團隊管理訓練 |
| 主講老師：殷祥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：1、破冰，進入互動體驗的課程狀態(tài) 2、溝通，調(diào)動學員正確處事與積極思考的價值觀3、組隊，組建團隊圍繞整體目標奮斗的榮譽感 4、承諾，自我承諾拿出認真付出決心與勇氣 5、突破，跳出思維怪圈，打破限制性信念6、解決，找準.. |
| 績效管理訓練營 |
| 主講老師：楊小松 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱 第一部分：什么是績效管理？ 1、 績效的三個層次 2、 績效管理與績效考核的異同 3、 績效管理與KPI 4、 績效管理的本質(zhì) 第二部分：為什么要推行績效管理？ 1、 目前企業(yè)推行績效管理的常見誤區(qū).. |
| 5S管理與TPM管理 |
| 主講老師：周士量 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：機械行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱：一、5S基礎篇： 第一講：5S的基本概念第二講：5S的效用第三講：推形5S活動的效用第四講：5S失敗的原因第五講：如何消除意識障礙第六講：如何選舉好主任委員和推行組長第七講：如何擬定可行的目標 .. |
| 軟件行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實戰(zhàn)訓練課程 |
| 主講老師：林恩 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：IT網(wǎng)絡 |
| 課程簡介：一、認清自我，放眼未來――管理者的角色和挑戰(zhàn)1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉(zhuǎn)變與機遇――管理者的來源4.從技術人員到管理者的轉(zhuǎn)變5.定位――不斷改進的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰(zhàn).. |
| 跨部門溝通與協(xié)作 |
| 主講老師：嚴明 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、積極主動，重新明確溝通的作用1、溝通的位置（1) 溝通在勝任能力模型中的位置（2) 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通（3) 業(yè)務履行的基礎是溝通能力2、責任是一種心態(tài) 測試：你應該付多大責任.. |
| 新進人員職業(yè)素養(yǎng)綜合培訓 |
| 主講老師：李坤林 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：職業(yè)化的心態(tài)為誰工作?為什么工作？您有何種心態(tài)：打工、工作、事業(yè)建立積極的思維模式：順境是鍛煉，逆境是磨練自動自發(fā)的工作，建立為自己為企業(yè)的責任心專注和踏實：一生只做一件事對同事、客戶的心態(tài)：站在對方的角.. |
| 高效會議管理技巧實戰(zhàn)訓練 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程背景： 毫無疑問，無論國家政府還是企業(yè)團隊，會議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會議與主管層的隨意決策，常常是員工的.. |
| 銷售接待與拜訪禮儀實訓 |
| 主講老師：朱玉華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務禮儀 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 禮儀概述一、 何為服務禮儀？二、 服務禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務？五、 什么是服務意識六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）第二章 我愛尊貴的客人.. |
| 英國牛津大學考察 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務考察 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：英國牛津大學考察2012年倫敦奧運會 ：2012年7月27日，第三十屆夏季奧林匹克運動會將在英國倫敦拉開帷幕。倫敦由此成為歷史上首座三度舉辦奧運會的城市，前兩次分別是1908年第四屆奧運會、1948年第14屆奧運.. |
|
|
