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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 投訴處理與客戶談判技巧 |
| 主講老師：張亞西 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、客戶為什么會(huì)投訴？——第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿：1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （案例分析：我們眼中的小事情為何客戶就爆炸了？）2、客戶跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（信息不對(duì)稱/理解能.. |
| 高績(jī)效醫(yī)藥團(tuán)隊(duì)6階建設(shè) |
| 主講老師：金枝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績(jī)效管理 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一階段：【搭班子，建團(tuán)隊(duì)】識(shí)別與吸引優(yōu)秀醫(yī)藥人才一、三維度人才識(shí)別1. 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和技能2. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力3. 文化契合度案例：小李的人才管理問(wèn)題出在哪工具：現(xiàn)代3維度選才比重參考表二、吸引人才3S原則 .. |
| 高效員工輔導(dǎo)與培訓(xùn) |
| 主講老師：金鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 如何對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)1、如何在崗培訓(xùn)員工 2、培訓(xùn)需求分析的四個(gè)維度 3、如何進(jìn)行任務(wù)分解4、在職培訓(xùn)四個(gè)步驟 5、診斷員工績(jī)效問(wèn)題的原因 6、如何進(jìn)行有效的績(jī)效面談.. |
| 解讀德魯克管理學(xué)及其在團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：解讀德魯克管理思想精髓與團(tuán)隊(duì)管理新范式1.什么是管理？管理是讓平凡人成就不平凡的事業(yè)；管理的本質(zhì)是釋放人的潛能，激發(fā)人善意?；謴?fù)對(duì)人的尊重，才可能把人的才能釋放出來(lái)。2.管理者的首.. |
| 職場(chǎng)高效溝通 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、職場(chǎng)溝通的常用藝術(shù)與技巧1.尋求合作的藝術(shù)2.拒絕的藝術(shù)3.小心畫(huà)外音——杜絕被誤解的可能4.抱怨的技巧二、傾聽(tīng)比表達(dá)更重要1.培養(yǎng)自己傾聽(tīng)的能力2.詢問(wèn)的藝術(shù)3.聽(tīng)兩層&md.. |
| 銀行服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：田彩霞 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程導(dǎo)入：思考討論：你乘坐飛機(jī)時(shí)乘務(wù)員是怎樣服務(wù)的？你的感受如何？一．外秀于表:塑造職業(yè)形象的重要性1. 身份定位：銀行工作人員的形象定位2. 首因效應(yīng)：第一印象決定整體印象3. 豐富的視覺(jué)效應(yīng)打造服務(wù)人員形象案.. |
| 行外掘金 外拓團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)與培養(yǎng)方案 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：外拓營(yíng)銷的基本模型一、外拓標(biāo)準(zhǔn)化流程模型1、客戶選擇2、方案設(shè)計(jì)3、構(gòu)建流程4、現(xiàn)場(chǎng)管理5、持續(xù)跟進(jìn)二、外拓實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)操作1、方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)2、七大客群差異化經(jīng)營(yíng)3、開(kāi)門(mén)紅八大節(jié)日活動(dòng)營(yíng)銷 .. |
| 數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè) 數(shù)字思想 數(shù)字經(jīng)營(yíng) 數(shù)字客戶 |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：認(rèn)識(shí)數(shù)字化1.數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)邏輯2.如何運(yùn)用數(shù)字化的思想來(lái)決策、分析3.金融場(chǎng)景與非金融場(chǎng)景的關(guān)系4.如何通過(guò)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)提升客戶的活躍度與粘性5.如何利用場(chǎng)景達(dá)到金融資產(chǎn)留存的目的第二部分：客群與數(shù)字化客群.. |
| 《保險(xiǎn)法》解讀與實(shí)務(wù)案例 |
| 主講老師：陳雪副教 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、保險(xiǎn)與其他金融業(yè)務(wù)的法律區(qū)別與聯(lián)系1、現(xiàn)代保險(xiǎn)公司2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與其他理財(cái)方式3、國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)范圍法律分析二、保險(xiǎn)合同1、基本法律規(guī)定2、實(shí)務(wù)難點(diǎn)解析3、經(jīng)典案例評(píng)析三、保險(xiǎn)公司1、基本法律.. |
| 深挖養(yǎng)老需求—年金險(xiǎn)銷售邏輯 |
| 主講老師：楊秋圓 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、長(zhǎng)壽時(shí)代背景下養(yǎng)老金籌劃面臨的挑戰(zhàn)1、長(zhǎng)壽時(shí)代下的五大特征1）低死亡 2）低生育率 3）平均壽命延長(zhǎng) 4）人口趨向柱狀結(jié)構(gòu) 5）平臺(tái)期老年人占比超1/42、長(zhǎng)壽時(shí)代下的健康訴求1）.. |
| 結(jié)構(gòu)化思維 |
| 主講老師：金鵬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 理解結(jié)構(gòu)化思維1．職業(yè)化最核心的是什么—分析問(wèn)題，決策問(wèn)題，解決問(wèn)題2．結(jié)構(gòu)化思維對(duì)職業(yè)化的好處：建立分析模式、判斷模式、方案模式3．職業(yè)經(jīng)理人解決工作問(wèn)題須掌握的三種結(jié)構(gòu)模式4．結(jié)構(gòu)化思維是一種工.. |
| 銀行業(yè)務(wù)相關(guān)法規(guī)解讀與法律風(fēng)險(xiǎn)防范 |
| 主講老師：周維君 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：《民法典》下貸款合同填寫(xiě)審核要點(diǎn)及法律解析1. 照片和錄音取證要點(diǎn)2. 采取簽訂確認(rèn)書(shū)與合同成立3. 簽章、蓋章或者按指印4. 如何防范借款人簽署的名字不是本人簽署5. 借款合同上借款人所蓋的公章為假章，合同.. |
| 金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、什么是金融科技？1、什么是金融科技2、金融科技發(fā)展趨勢(shì)從互聯(lián)網(wǎng)金融到金融科技政策監(jiān)管：頂層設(shè)計(jì)與監(jiān)管沙盒需求增加：從金融需求就金融科技發(fā)展美國(guó)頂.. |
| 康養(yǎng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展與盈利模式解析 |
| 主講老師：許燕 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商業(yè)模式 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：養(yǎng)老及大健康行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析一、養(yǎng)老及大健康行業(yè)的新機(jī)遇1. 政策支持與激勵(lì)1）政府在稅收、補(bǔ)貼、法規(guī)等方面的支持政策2）政策變化為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇2. 科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型1）5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等.. |
| 客戶標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)5講：高價(jià)值客戶精準(zhǔn)識(shí)別與數(shù)據(jù)化盤(pán)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：裴昱人 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、如何在復(fù)雜客群中精準(zhǔn)定位高價(jià)值客戶？1、客戶來(lái)源場(chǎng)景化分類與特征解析線上客群（互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、財(cái)富號(hào)）：流量轉(zhuǎn)化邏輯與行為數(shù)據(jù)抓取方法線下客群（存量、緣故客戶）：關(guān)系維護(hù)策略與需求挖掘技巧.. |
| 信任致勝8講：銷售風(fēng)格診斷與客戶風(fēng)格適配方案 |
| 主講老師：裴昱人 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：保險(xiǎn)行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、為什么銷售風(fēng)格適配是保險(xiǎn)成交的關(guān)鍵？1、案例導(dǎo)入分享保險(xiǎn)銷售中因風(fēng)格不匹配導(dǎo)致失敗的典型案例（如：強(qiáng)勢(shì)推銷型顧問(wèn)遇到分析型客戶的溝通僵局）分組討論：案例中銷售與客戶的行為風(fēng)格差異點(diǎn)及對(duì)成交.. |
| 基于DeepSeek的高凈值客戶資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人工智能 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：客戶經(jīng)理實(shí)用AI工具運(yùn)用與講解（3課時(shí)）（本章可單獨(dú)成課，若學(xué)員基礎(chǔ)扎實(shí)，本章也可跳過(guò)）一、琳瑯滿目的AI運(yùn)用中，你只需要掌握“3+1”個(gè)（1.5課時(shí)）1、大語(yǔ)言模型—&mdash.. |
| 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造 |
| 主講老師：黃文鋒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：團(tuán)隊(duì)管理者的認(rèn)知1.團(tuán)隊(duì)管理者必備的意識(shí)2.團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4.團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量5.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)練習(xí)：生存大比拼模塊二：團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作1.團(tuán)隊(duì)的不同類型2.協(xié).. |
| 固定資產(chǎn)投資可行性項(xiàng)目報(bào)告分析與講解 |
| 主講老師：肖劍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介： 一、固定資產(chǎn)投資概述固定資產(chǎn)投資基本定義與分類固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目項(xiàng)目可行性分析過(guò)程中主要存在的問(wèn)題二、固定資產(chǎn)投資可行性報(bào)告具體內(nèi)容分析一）總論ɨ.. |
| 業(yè)務(wù)規(guī)劃及關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)管理 |
| 主講老師：翟紅亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：1、基本認(rèn)知重塑a)重塑認(rèn)知：目標(biāo)-路徑-要?jiǎng)?wù)b)重塑認(rèn)知：設(shè)計(jì)c)重塑認(rèn)知：解碼2、原則與框架a)業(yè)務(wù)規(guī)劃及關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)管理的核心策略和原則b)業(yè)務(wù)規(guī)劃及關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)管理的執(zhí)行框架c)案例展示 – 用案.. |
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