內(nèi)訓課內(nèi)訓課
| 客服人員服務(wù)能力提升與服務(wù)投訴處理 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客服人員服務(wù)能力概念概述一、客戶服務(wù)能力的價值解讀二、客服人員服務(wù)能力對企業(yè)品牌與競爭力的影響價值核心：“以人為本”、“ 人性化”服務(wù)體驗第二講：客服員的基本素質(zhì)要.. |
| 乘素養(yǎng)之風 破生涯之浪——新員工職涯規(guī)劃與素養(yǎng)打造 |
| 主講老師：于亞彤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：破冰分組活動導入主題第一部分 職業(yè)規(guī)劃篇——我的生涯我做主一、這門課和我有什么關(guān)系1. 人才戰(zhàn)爭新挑戰(zhàn)2. 三思而行有深意3. 關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃視頻解析：人工智能新發(fā)展案例分析：從員.. |
| 卓越管理者管理力五項修煉 |
| 主講老師：安霞 培訓天數(shù)：5 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：模塊一：重識管理與管理者角色本模塊重點：通過對現(xiàn)狀的三個挑戰(zhàn)拉開對于【管理】的重新認知，理智的看待團隊管理的現(xiàn)狀。從全新的角度認知管理，打破傳統(tǒng)的管理思路，建立新的挑戰(zhàn)。明確管理者定位，確定在全新的時代，管理者自身的定位、角色與責任.. |
| 結(jié)構(gòu)化工作匯報與呈現(xiàn) |
| 主講老師：湯洋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分、明確匯報目的方可有的放矢一、目的不明確時，工作匯報的后果1、缺乏明確的目的可能造成領(lǐng)導誤解2、缺乏明確的目的可能使觀眾不知所云二、匯報時牢記自己的溝通目標1、匯報前明確自己的溝通目標2、避免在匯報中迷失.. |
| 金字塔原理——讓思維和表達更加結(jié)構(gòu)化 |
| 主講老師：平心 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、為什么要學習金字塔原理 現(xiàn)狀討論: 通過介紹書籍《金字塔原理》引發(fā)思考1. 神奇的數(shù)字72. 大腦的習性3. 金字塔的各種運用 【視頻學習】記住要買哪些東西了嗎?二、金字塔的內(nèi).. |
| 職場加速利器---高效跨部門溝通攻略 |
| 主講老師：李彥池 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：跨部門溝通的定義1、跨部門溝通的定義2、跨部門溝通的挑戰(zhàn)3、跨部門溝通的痛點沙盤背景：微沙盤“微型企業(yè)”模擬真實的職場場景；模擬企業(yè)中六個不同的部門，面對上級分配的績效任務(wù)，如果通過.. |
| 同理心與非暴力溝通 |
| 主講老師：周雋峰 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：認知溝通1. 學習內(nèi)容與學習目標2. 什么是溝通3. 溝通的基本方法與概念第二單元：有效傾聽1. 傾聽是什么2. 傾聽的不同類型與層級3. 深度傾聽的方法4. 怎樣做到深度傾聽5. 實際工作.. |
| 內(nèi)功修煉 基層骨干的目標導向、執(zhí)行落地與溝通實戰(zhàn) |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 目標的力量：解鎖管理導航的密鑰本章將帶你深入探討目標的重要性，理解目標為何能成為企業(yè)的導航系統(tǒng)。我們將一同剖析目標的科學性、管控性和激勵性，并探討在目標管理中常見的挑戰(zhàn)與問題。通過本章的學習，你將更加清晰地認識到目標對于企業(yè).. |
| 脫胎換骨 技術(shù)管理者角色轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導力提升 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第1章 角色重塑：從技術(shù)精英到管理翹楚轉(zhuǎn)變本章幫助技術(shù)出身的管理者實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，從單純的技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆淙婀芾砟芰Φ念I(lǐng)導者。通過認知升級、心態(tài)調(diào)整和明確管理意識，掌握技術(shù)與管理的雙重身份，迎接管理挑戰(zhàn)。1. 認知升級：技術(shù)與.. |
| 復(fù)盤課程大綱 |
| 主講老師：劉文迪 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、序言：理解復(fù)盤1. 什么是復(fù)盤2. 復(fù)盤的態(tài)度3. 復(fù)盤的要點4. 復(fù)盤的流程二、復(fù)盤的五個步驟1. 目標回顧1) 當初制訂衡量指標(Original Intent)2) 完成的工作和對應(yīng)的結(jié)果 .. |
| 基于行動學習的問題解決 |
| 主講老師：于亞彤 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入一、關(guān)于行動學習1. 認識行動學習2. 行動學習六要素3. 行動學習的關(guān)鍵角色二、問題分析與解決1. 正確認識問題2. 找到本質(zhì)問題1) 漏斗五問法2) MECE概念分析法3) 魚骨圖分析法 .. |
| 高效職場溝通術(shù) |
| 主講老師：杜程 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導言：溝通不暢誰的“鍋”-- 案例分析：溝通不暢的原因1、溝通不暢的原因：三維環(huán)2、會說話 ≠ 會溝通第一講 溝通的基礎(chǔ)知識1、溝通的概念、種類2、溝通效果55387原則3、溝通.. |
| 當責踐行：從負責到當責 |
| 主講老師：王雯雯 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、從負責到當責1、新時代的挑戰(zhàn)與個人定位新時代對個人和企業(yè)的影響彼得原理—尋找自己在公司的定位2、建立信心，全面提升什么是成長性思維成.. |
| 職業(yè)生涯經(jīng)營科課-像CEO一樣思考 |
| 主講老師：段雅婕 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、導入破冰：人生夢想圖:繪制人生夢想圖,二、為什么要向經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己而不是規(guī)劃?1、我們所經(jīng)歷的環(huán)境是什么樣的?后疫情時代之后全球社會經(jīng)濟背景個人生涯發(fā)展的可能性—職場.. |
| 產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品創(chuàng)新 |
| 主講老師：擎蒼 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程分為兩部分，分別是通用能力部分和數(shù)字化能力部分。① 通用能力部分涵蓋：產(chǎn)品經(jīng)理的分工，如何進行需求挖掘，如何設(shè)計解決方案，項目管理與人員溝通等。② 數(shù)字化能力部分涵蓋：什么是數(shù)字化，如何設(shè)計復(fù)雜業(yè)務(wù)、如何設(shè)計業(yè)務(wù)中臺，如何管理企業(yè)數(shù).. |
| 物業(yè)企業(yè)新媒體環(huán)境下的危機公關(guān) |
| 主講老師：馬龍照 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、認識危機的基本特征1、危機的四個特征2、為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？3、 管理學減法：100-1=0二、為什么要管理危機？1、危機傳導的四大規(guī)律2、自媒體輿論傳播的三大特征3、輿論危機事件的演.. |
| 人力資源信息化管理者的關(guān)鍵時刻MOT |
| 主講老師：臧凱 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、人力資源信息化管理的關(guān)鍵挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略1. 核心痛點剖析：信息孤島：企業(yè)內(nèi)部各個人力資源管理模塊（如招聘、培訓、績效等）之間數(shù)據(jù)不互通，導致信息重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)不一致，影響工作效率和決策準確性。例如，招聘部門錄.. |
| 當責領(lǐng)導力 打造賦能、協(xié)同與自驅(qū)動的高效團隊 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章 當責覺醒：從優(yōu)秀到卓越的蛻變探索當責的真諦與領(lǐng)導者的基本素養(yǎng)。從客戶價值、結(jié)果思維到當責思維，內(nèi)部客戶服務(wù)與匠心精神的培育，再到群體奮斗的文化建立，本章將指引你完成從優(yōu)秀到卓越的蛻變。1. 何謂當責？當責的基本素養(yǎng)；.. |
| 閉環(huán)思維——非項目經(jīng)理的實用項目管理技能提升 |
| 主講老師：曹文斌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入：項目管理精要——理解基礎(chǔ)、拓展視野說明：無論是否從事專職的項目經(jīng)理，項目思維都是管理者必備的技能，認識項目管理的全貌，具有對齊認知的作用。一、項目管理全景：掌握關(guān)鍵概念與實踐價值討論：哪些是項目.. |
| 煉經(jīng)成金—組織人才經(jīng)驗萃取 |
| 主講老師：岳焱 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一章：組織經(jīng)驗萃取彰顯價值1、認知經(jīng)驗萃取組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的背景組織經(jīng)驗萃取產(chǎn)生的價值組織經(jīng)驗萃取的適用范圍體驗活動：什么是經(jīng)驗萃取？案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗實踐提.. |
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