【培訓(xùn)對(duì)象】
基層員工，新員工等

【培訓(xùn)收益】
● 幫助學(xué)員具備正向積極的職業(yè)化心態(tài)及工作的價(jià)值 ● 幫助學(xué)員了解職場(chǎng)人所需基本行為規(guī)范和工作方法，從行為體現(xiàn)職業(yè)化 ● 幫助學(xué)員具備掌握職場(chǎng)人基本禮儀，從禮儀表現(xiàn)職業(yè)化 ● 幫助學(xué)員具備職場(chǎng)時(shí)間管理的方法及工具，從高效加速職業(yè)化 ● 幫助學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思維及思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用，從思維構(gòu)建職業(yè)化 ● 幫助學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通的基本邏輯及不同場(chǎng)景中的溝通方式，從溝通成就職業(yè)化 ● 通過職業(yè)化的學(xué)習(xí)及練習(xí)，幫助學(xué)員找到職業(yè)定位，打造個(gè)人職業(yè)品牌

第一講：從心態(tài)啟動(dòng)職業(yè)化—職業(yè)化心態(tài)
案例分析：?jiǎn)T工小陳的困惑
一、轉(zhuǎn)變心態(tài)適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境
——心態(tài)對(duì)人生的影響
態(tài)度：人生的核心競(jìng)爭(zhēng)力
案例：工人砌磚
討論：三種心態(tài)下的三種人生
二、找到工作的價(jià)值
1. 職場(chǎng)人的價(jià)值
2. 馬斯洛需求模型
討論：什么是有價(jià)值的工作
案例：工作中的小事如何成就你
結(jié)論：優(yōu)秀搞定小事，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)

第二講：從行為體現(xiàn)專業(yè)化—職業(yè)化行為
一、職業(yè)化的三種表現(xiàn)
1. 標(biāo)準(zhǔn)化
2. 規(guī)范化
3. 制度化
案例分析：聚焦眼前工作，做好手頭事
二、職業(yè)目標(biāo)設(shè)定
1. SMART目標(biāo)設(shè)定原則
2. 長期與短期職業(yè)目標(biāo)的制定
3. 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距分析
三、技能與能力提升
1. 如何知道該學(xué)什么
2. 核心職業(yè)技能的識(shí)別與培養(yǎng)
3. 終身學(xué)習(xí)與自我提升的策略
4. 繼續(xù)教育與職業(yè)資格認(rèn)證
四、如何接收任務(wù)
1. 接受任務(wù)流程
2. 接受任務(wù)5要素法則
五、如何執(zhí)行任務(wù)
1. 執(zhí)行任務(wù)六步法
2. 過程反饋三節(jié)點(diǎn)
六、復(fù)盤任務(wù)
1. 復(fù)盤的作用
案例：培訓(xùn)項(xiàng)目復(fù)盤
2. 復(fù)盤的流程及方法
工具：GRAI復(fù)盤法
練習(xí)：工作復(fù)盤
七、保持職業(yè)熱情
1. 每日精進(jìn)
2. 刻意練習(xí)
3. 獲得反饋

第三講：禮儀呈現(xiàn)職業(yè)化—職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)著裝與儀表
1. 職場(chǎng)著裝三要素
2. 女士著裝及配飾要求
3. 男士著裝及配飾要求
二、職場(chǎng)行為規(guī)范
1. 辦公室5s管理
2. 電梯禮儀
3. 溝通禮儀（線上、電話等）
4. 會(huì)議禮儀
三、職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1. 接待禮儀
2. 乘車禮儀
3. 宴會(huì)禮儀

第四講：從高效加速職業(yè)化—時(shí)間管理
一、看清時(shí)間管理的本質(zhì)
二、時(shí)間管理四象限
1. 重要且緊急
2. 重要不緊急
3. 不重要緊急
4. 不重要不緊急
三、時(shí)間管理三個(gè)工具
1. 工作日歷法
2. 行動(dòng)日志清單
3. 番茄工作法
四、四步養(yǎng)成好習(xí)慣

第五講：從思維構(gòu)建職業(yè)化—結(jié)構(gòu)化思維
一、結(jié)構(gòu)化思維
1. 線性思維&放射性思維
2. 結(jié)構(gòu)化思維四步驟
1）結(jié)論先行
2）上下對(duì)應(yīng)
3）分類清楚
4）邏輯遞進(jìn)
二、思維導(dǎo)圖應(yīng)用與繪制
1. 思維導(dǎo)圖應(yīng)用場(chǎng)景：工作、生活、學(xué)習(xí)
1）確定主題及中心思想
2）繪制章節(jié)和主干
3）繪制分支和知識(shí)點(diǎn)
4）完成知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵詞
5）完善修訂
工具：思維導(dǎo)圖工具推薦
2. 思維導(dǎo)圖核心思維
練習(xí)：用思維導(dǎo)圖做自己的課后計(jì)劃

第六講：從溝通成就職業(yè)化—高效溝通
案例：不良溝通造成的影響
一、溝通的作用及衡量標(biāo)準(zhǔn)
1. 溝通是一種能力也是一種模式
討論：高效溝通思維模式什么樣，如何塑造？
2. 塑高效溝通思維模式
——同理心、開放性、目標(biāo)感、行動(dòng)力
練習(xí)：溝通場(chǎng)景復(fù)盤
二、溝通能力快速提升五要素
1. 有心法----具備溝通底層邏輯
2. 有場(chǎng)景----溝通置于場(chǎng)景中，易掌握、易應(yīng)用
3. 有結(jié)構(gòu)----結(jié)構(gòu)化傾聽
4. 有公式----不同場(chǎng)景溝通公式
5. 刻意練習(xí)----根據(jù)公式刻意練習(xí)，從行為改變到習(xí)慣形成
三、溝通從傾聽開始
討論：溝通中你關(guān)注什么？
1. 傾聽的意義
2. 結(jié)構(gòu)化傾聽
1）識(shí)別、接納情緒
2）分析、提煉事實(shí)
3）判斷、確定期望
三、先聽再說，反向敘述
四、向上匯報(bào)
討論：向上匯報(bào)時(shí)遇到過哪些問題
1. 向上匯報(bào)常見問題
案例：如果你是領(lǐng)導(dǎo)，喜歡哪種匯報(bào)
——向上匯報(bào)常見問題四因素
2. 向上匯報(bào)結(jié)構(gòu)：融合目標(biāo)+對(duì)接情緒+結(jié)構(gòu)匯報(bào)+選對(duì)時(shí)機(jī)
3. 明確目標(biāo)：看大局，明確目標(biāo)（領(lǐng)導(dǎo)/客戶目標(biāo)）
4. 對(duì)接情緒：接納情緒，做好安撫及對(duì)接
5. 結(jié)構(gòu)匯報(bào)
1）匯報(bào)常踩的坑
2）做好充分準(zhǔn)備
3）匯報(bào)邏輯結(jié)構(gòu)化思維
4）合理提訴求方式
5）可執(zhí)行行動(dòng)
6. 選對(duì)時(shí)機(jī)：匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)、形式選擇
五、說服
1. 說服的目的：不是勝負(fù)，是共贏
2. 思維轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)化角度5個(gè)技巧
3. 說服的方法
案例：父母買保健品
六、贊美
1. 贊美的目的
2. 贊美的三個(gè)層次
3. 贊美常見錯(cuò)誤
4. 贊美動(dòng)作要領(lǐng)
5. 用行動(dòng)表達(dá)贊美
6. 贊美的三種公式
7. 接受贊美
練習(xí)：贊美自己、贊美他人
課程回顧與總結(jié)：分享與總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃 

17年人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
西北師范大學(xué)碩士
高級(jí)培訓(xùn)管理師
曾任：寶能集團(tuán) | 企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商局集團(tuán)招商積余（央企） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：華大基因（上市） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
■ 專業(yè)優(yōu)勢(shì)：深耕企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域17年，深諳人才培養(yǎng)體系搭建的痛點(diǎn)與落地難點(diǎn)。以咨詢項(xiàng)目為基點(diǎn)，將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀為標(biāo)準(zhǔn)化課程，實(shí)現(xiàn)咨詢與課程雙向賦能，提升服務(wù)系統(tǒng)性。通過方案設(shè)計(jì)、實(shí)戰(zhàn)帶教、工具交付等全流程服務(wù)，不僅幫助企業(yè)搭建可持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，更注重培養(yǎng)培訓(xùn)管理者成為人才發(fā)展的核心推動(dòng)者，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的長效目標(biāo)。
■ 項(xiàng)目咨詢類：培訓(xùn)組織/培訓(xùn)體系建設(shè)與運(yùn)營項(xiàng)目、內(nèi)訓(xùn)師體系搭建及培養(yǎng)項(xiàng)目、導(dǎo)師體系搭建及培養(yǎng)項(xiàng)目、課程體系建設(shè)及課程開發(fā)、新員工系統(tǒng)化培養(yǎng)項(xiàng)目、各類領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目……
■ 課程類：《TTM-培訓(xùn)體系建設(shè)及培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操工作坊》、《TTM-培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)與運(yùn)營實(shí)操工作坊》、《TTM-培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷分析》、《TTM-培訓(xùn)管理者核心技能提升實(shí)操訓(xùn)練營》、《TTT-內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》……
==========================================================
◎ 1個(gè)市級(jí)人才培育學(xué)院籌建：完成華大基因?qū)W院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺(tái)，主導(dǎo)8類員工人才培養(yǎng)項(xiàng)目，培養(yǎng)4000多專業(yè)人才和員工1000+人；
◎ 3項(xiàng)人才培養(yǎng)體系建立：為華大基因、寶能集團(tuán)、招商積余搭建3個(gè)企業(yè)人才培養(yǎng)體系并仍在迭代使用中，累計(jì)輸出3項(xiàng)培育工具和16門課程落地；
◎ 40000+企業(yè)人才定向培養(yǎng)：為多家企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)建26個(gè)人才培育項(xiàng)目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內(nèi)訓(xùn)師/導(dǎo)師；

馬平霞老師深耕企業(yè)人才發(fā)展領(lǐng)域17年，人才培養(yǎng)工作能力專業(yè)且扎實(shí)，了解企業(yè)在人才培養(yǎng)工作中的各種環(huán)節(jié)、問題及解決方法，緊扣“人才-機(jī)制-工具-平臺(tái)”人才發(fā)展關(guān)鍵步驟，開創(chuàng)“認(rèn)知-學(xué)習(xí)-實(shí)踐-應(yīng)用”的培訓(xùn)模式。曾為中信銀行、廣州地鐵、中國電信、漳州核電、勝利油田、海安農(nóng)商行、華大基因、招商蛇口、中船黃埔文沖、前海人壽、中鋼礦院、伊泰集團(tuán)、觀致汽車、寧遠(yuǎn)科技、成山集團(tuán)、浙江安吉農(nóng)村商業(yè)銀行、濰柴動(dòng)力、贛州奧克斯、等企業(yè)授課超1000場(chǎng)，課程滿意度98%以上，覆蓋學(xué)員4萬多人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
「人才」◆多層級(jí)員工培養(yǎng)——分層分級(jí)定向人才培育
【01】-2500+各層級(jí)管理者與150+儲(chǔ)備管理者培育
——為寶能集團(tuán)主導(dǎo)策劃并實(shí)施5個(gè)定制化干部培養(yǎng)項(xiàng)目覆蓋五層級(jí)管理者，固化一套科學(xué)的定制化人才培育機(jī)制支撐全集團(tuán)干部賦能，累計(jì)培育干部2100+人；為招商積余策劃及實(shí)施“航系列”干部培養(yǎng)系列項(xiàng)目，培養(yǎng)基中高層管理者450+人與儲(chǔ)備干部155人；
【02】-3萬+新員工與4000+新員工導(dǎo)師培養(yǎng)
——規(guī)劃寶能集團(tuán)新員工培育標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，多維度寬領(lǐng)域業(yè)務(wù)人才覆蓋，培養(yǎng)社招、社招新員工3萬+人，培養(yǎng)新員工講師30人和導(dǎo)師4021人；
「機(jī)制」◆內(nèi)訓(xùn)帶教系統(tǒng)創(chuàng)建——以點(diǎn)帶面落實(shí)培育提效
【01】-7000+內(nèi)訓(xùn)師/導(dǎo)師與培育180+帶教手冊(cè)產(chǎn)出
——為寶能集團(tuán)搭建講師賦能體系并策劃5個(gè)細(xì)分“內(nèi)訓(xùn)師分類培養(yǎng)”項(xiàng)目，選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師3685人；建立導(dǎo)師帶教系統(tǒng)及文化，通過落實(shí)“四個(gè)一”實(shí)現(xiàn)導(dǎo)師輔導(dǎo)全覆蓋，累計(jì)選拔導(dǎo)師4021人，培養(yǎng)帶教輔導(dǎo)老師65名，帶領(lǐng)學(xué)員產(chǎn)出帶教手冊(cè)186份，培訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)員1000+人，以點(diǎn)帶面賦能員工14000人；
【02】-3個(gè)專業(yè)認(rèn)證班開班與450+學(xué)員輻射學(xué)習(xí)
——為華大基因主導(dǎo)開展專業(yè)認(rèn)證班與對(duì)外培訓(xùn)班，開設(shè)3個(gè)類別專項(xiàng)對(duì)外培訓(xùn)班，每年開班近15期，培養(yǎng)專業(yè)講師13名，從而輻射培養(yǎng)學(xué)員450+人，服務(wù)客戶1000+家，累計(jì)創(chuàng)收約200萬元；
「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級(jí)培育創(chuàng)新
【01】-10項(xiàng)干部管理方案與5項(xiàng)新員工培育制度輸出
——為寶能集團(tuán)針對(duì)干部培育輸出10個(gè)管理制度、項(xiàng)目方案等適合不同人才培育且可以快速轉(zhuǎn)換復(fù)制；為新員工培育輸出3套制度標(biāo)準(zhǔn)和2個(gè)工具手冊(cè)，賦能企業(yè)共3萬+員工；
【02】-2層職級(jí)優(yōu)化與540+萬人工成本降低
——完成質(zhì)效提升組織架構(gòu)調(diào)整及人員優(yōu)化舉措，組織職級(jí)由7級(jí)優(yōu)化至5級(jí)，同時(shí)全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；
「平臺(tái)」◆數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建——知識(shí)共享沉淀培育經(jīng)驗(yàn)
【01】-寶能集團(tuán)-線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“寶能E學(xué)”建立
——主導(dǎo)建立寶能線上學(xué)習(xí)平臺(tái)“寶能E學(xué)”，根據(jù)調(diào)研分析企業(yè)需求，設(shè)計(jì)寶能E學(xué)功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運(yùn)營等方式，成功將平臺(tái)打造成線上企業(yè)大學(xué)。
【02】-招商物業(yè)-線上學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營
——主導(dǎo)運(yùn)營招商物業(yè)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過建立線上學(xué)習(xí)機(jī)制、項(xiàng)目運(yùn)營、學(xué)員運(yùn)營、微課大賽等方式，成功將線上學(xué)習(xí)平臺(tái)打造成員工常用學(xué)習(xí)工具，月度活躍度達(dá)到97%，員工滿意度達(dá)95%。

部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
● 寶能集團(tuán)“新能量”-校招生培育項(xiàng)目
——作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)“啟能計(jì)劃”項(xiàng)目的策劃設(shè)計(jì)與落地實(shí)施，在員工人數(shù)龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓(xùn)體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計(jì)輸出27門課程通用課程，組織10場(chǎng)集中培訓(xùn)，參訓(xùn)2372人次，平均滿意度94.4%；同時(shí)項(xiàng)目組新增認(rèn)證通過18名內(nèi)部講師；共輸出2整套方案、1份復(fù)盤總結(jié)、18項(xiàng)工作清單和1675份文件，受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)輸出優(yōu)秀作品286個(gè)，獲獎(jiǎng)作品累計(jì)39個(gè)；
● 寶能集團(tuán)“礪劍計(jì)劃”-后備干部培養(yǎng)與發(fā)展項(xiàng)目
——實(shí)行分層級(jí)培養(yǎng)策略進(jìn)行周期6個(gè)月的定向培育，培養(yǎng)資源向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)鍵崗位、第一預(yù)備隊(duì)傾斜。成功壯大師資隊(duì)伍，開發(fā)/優(yōu)化了9門精品管理課程并在訓(xùn)前組織在崗管理干部講師培訓(xùn)，挖掘培養(yǎng)了一批干部講師，認(rèn)證通過51名；共輸出527份業(yè)務(wù)案例、300門崗位微課和300份行動(dòng)學(xué)習(xí)崗位實(shí)踐報(bào)告，培育合格結(jié)業(yè)人數(shù)432人，結(jié)業(yè)率90%。

主講課程：
培訓(xùn)專項(xiàng)能力、內(nèi)訓(xùn)師及導(dǎo)師、職業(yè)化
《TTM-培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)與運(yùn)營實(shí)操工作坊》
《TTM-培訓(xùn)體系建設(shè)及培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)操工作坊》
《TTM-培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷分析》
《TTM-培訓(xùn)管理者核心技能提升實(shí)操訓(xùn)練營》
《AI賦能TTT-內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧能力提升工作坊》
《AI賦能人力資源--塑造HR未來》
《AI+培訓(xùn)管理實(shí)操應(yīng)用》
《向上匯報(bào)工作坊》
《銀行培訓(xùn)工作手冊(cè)產(chǎn)出工作坊》
《員工職業(yè)化塑造與能力提升》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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