【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各級管理人員、項目負責(zé)人、團隊領(lǐng)導(dǎo)者以及渴望自我提升與持續(xù)學(xué)習(xí)的職場人士

【培訓(xùn)收益】
● 思維轉(zhuǎn)變：掌握復(fù)盤思維，養(yǎng)成反思與總結(jié)的習(xí)慣，提升問題洞察與分析能力 ● 團隊協(xié)作：通過團隊復(fù)盤，促進成員間的溝通交流，增強團隊凝聚力與協(xié)作效率 ● 業(yè)績提升：識別工作中的成功因素與不足之處，制定針對性的改進措施，直接推動業(yè)務(wù)績效提升 ● 知識傳承：沉淀組織與個人的經(jīng)驗知識，形成可復(fù)制、可傳承的智慧資產(chǎn)

 第一講：思維突破——深入了解復(fù)盤
一、認識復(fù)盤
1. 復(fù)盤的起源與發(fā)展
視頻賞析：美軍復(fù)盤提升戰(zhàn)斗效能短片，分析美軍如何通過復(fù)盤實現(xiàn)效能提升
2. 復(fù)盤的價值與意義
小組討論：分享個人成長和團隊協(xié)作中復(fù)盤帶來的價值
角色扮演：學(xué)員扮演不同角色，探討復(fù)盤對組織發(fā)展的重要性
1）提升決策與執(zhí)行效率
2）促進學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
3）加強團隊協(xié)作與擔(dān)當(dāng)
4）推動持續(xù)改進優(yōu)化
5）加速個人與組織成長
3. 復(fù)盤三原則：客觀公正原則、全面性原則、深入性原則
游戲互動：通過“錯誤偵探”游戲，讓學(xué)員體驗客觀公正原則
分享發(fā)表：學(xué)員分享對全面深入原則的理解，并進行小組內(nèi)討論
案例研討：分析學(xué)習(xí)導(dǎo)向原則在實際復(fù)盤中的應(yīng)用
二、流程掌握——“GRAI”復(fù)盤四步法
第1步：回顧目標(biāo)——明確目標(biāo)、背景梳理、目標(biāo)對齊
第2步：評估結(jié)果——結(jié)果梳理、對比分析、數(shù)據(jù)支持
第3步：分析原因——差異識別、原因探究、歸類總結(jié)
工具：魚骨圖、“5Why”分析法
實操練習(xí)：使用魚骨圖、“5Why”分析法分析一個具體問題
第4步：總結(jié)經(jīng)驗——教訓(xùn)記錄、改進計劃、跟蹤落實
視頻案例：“值得慶賀的一天”
小組活動：每組選擇一個案例，按照四步流程進行復(fù)盤演練
角色扮演：通過5W1H提問法，模擬復(fù)盤會議中的提問環(huán)節(jié)
時間軸梳理：小組合作繪制一個事件的時間軸，進行過程回顧與分析

第二講：技術(shù)精湛——從個人到團隊復(fù)盤的技術(shù)進階
一、個人復(fù)盤（實操演練）
1. 個人復(fù)盤3步驟
1）流程步驟：“GRAI”復(fù)盤四步法
2）復(fù)盤頻率：短期（每天、每周）、中期（每月、每季度）
3）記錄沉淀：日記、表格、思維導(dǎo)圖
2. 實操演練4步驟
第1步：選取事件（選定個人成功或失敗的事件）
事件描述：明確事件的背景、目標(biāo)、過程和結(jié)果
重點：確保選擇的事件具有明確的目標(biāo)和可衡量的結(jié)果
第2步：復(fù)盤實操（個人復(fù)盤與分享呈現(xiàn)）
工具：使用“PDCA+KISS”模型
1）Plan（計劃）：回顧事件的目標(biāo)和計劃，包括當(dāng)時的目標(biāo)和策略
2）Do（執(zhí)行）：描述事件的執(zhí)行過程，包括采取的行動、遇到的困難和應(yīng)對方針
3）Check（檢查）：評估事件的結(jié)果，對比原定目標(biāo)和實際成果，識別差距
4）Act（行動）：根據(jù)檢查的結(jié)果，提出改進措施和后續(xù)行動計劃
標(biāo)準(zhǔn)要求：“KISS”，確保復(fù)盤過程簡潔明了，避免任何可能導(dǎo)致復(fù)雜化的操作
第3步：撰寫報告（整理上述內(nèi)容，形成文檔）
第4步：分享呈現(xiàn)（小組派代表現(xiàn)場分享呈現(xiàn)）
4. 反饋：導(dǎo)師針對性反饋、指導(dǎo)
1）接受反饋：認真聽取導(dǎo)師和同學(xué)的反饋，從不同角度理解事件
2）導(dǎo)師指導(dǎo)：根據(jù)導(dǎo)師的指導(dǎo)，調(diào)整復(fù)盤內(nèi)容和后續(xù)行動計劃
二、團隊復(fù)盤
角色扮演：模擬團隊復(fù)盤會議的召集與籌備過程，分享作為引導(dǎo)者的經(jīng)驗和挑戰(zhàn)
1. 準(zhǔn)備階段四步驟
1）確定目標(biāo)和范圍
2）選擇合適的參與者
3）安排時間和地點
4）準(zhǔn)備材料
2. 五種角色與職責(zé)盤點
1）主持人：引導(dǎo)流程、控制時間和討論的方向
重點：保持中立，確保所有聲音都被聽到
2）記錄員：記錄討論的要點、關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和行動計劃
重點：確保所有重要信息都被記錄下來，以便后續(xù)參考
3）參與者：分享與討論，提供反饋和建議
重點：尊重不同的意見
4）專家/顧問：提供專業(yè)知識或外部視角、提供解決方案
5）項目經(jīng)理/團隊領(lǐng)導(dǎo)：提供項目背景和目標(biāo)，以及決策背后的原因
3. 復(fù)盤八部曲
1）開場
2）事實回顧
3）成果與目標(biāo)對比
4）經(jīng)驗總結(jié)
5）原因分析
6）規(guī)律總結(jié)
7）行動計劃
8）反饋和跟進
4. 四個引導(dǎo)技巧
1）保持中立
2）鼓勵分享
3）控制討論
4）記錄關(guān)鍵點
5. 七種互動方式
1）開放交流
——使用“我們”而不是“你”或“我”，強調(diào)團隊責(zé)任
2）傾聽與尊重
3）建設(shè)性反饋
a提供具體、有建設(shè)性的反饋，避免模糊或攻擊性的語言
b使用“是的，而且…”的技巧來建立對話，而不是“是的，但是…”
4）共享責(zé)任
5）深度探討
6）行動計劃制定
7）跟進與支持
6. 團隊復(fù)盤的挑戰(zhàn)與應(yīng)對
挑戰(zhàn)一：參與度不均衡
策略：營造開放、包容的討論環(huán)境，引導(dǎo)全員積極參與
挑戰(zhàn)二：歸因偏差
策略：引導(dǎo)客觀歸因，建立共享榮譽和責(zé)任機制
挑戰(zhàn)三：缺乏系統(tǒng)性思維
策略：流程梳理與可視化，系統(tǒng)思考培訓(xùn)
挑戰(zhàn)四：時間管理困難
策略：制定詳細議程，嚴(yán)格控制節(jié)奏
挑戰(zhàn)五：跟進落實不力
策略：明確責(zé)任人和時間節(jié)點，建立監(jiān)督和反饋機制

第三講：熟能生巧——不同場景下復(fù)盤技術(shù)的應(yīng)用落地
一、復(fù)盤在不同業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用
案例研討：分析不同業(yè)務(wù)場景下的復(fù)盤案例，如市場營銷、項目管理、戰(zhàn)略規(guī)劃和教育培訓(xùn)
小組討論：每組選擇一個場景，討論復(fù)盤的要點
場景一：市場營銷
目的：評估營銷活動的效果，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗教訓(xùn)
1）回顧目標(biāo)
2）回顧過程
3）效果分析
4）經(jīng)驗總結(jié)
場景二：項目管理
目的：識別項目管理的最佳實踐和存在的問題，以便在未來的項目中應(yīng)用和避免
1）目標(biāo)與范圍確認
2）進度回顧
3）資源利用分析
4）風(fēng)險評估
場景三：戰(zhàn)略制定
目的：調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保組織目標(biāo)的達成
1）環(huán)境分析回顧
2）戰(zhàn)略目標(biāo)與方向評估
3）戰(zhàn)略實施計劃檢查
場景四：教育培訓(xùn)
目的：優(yōu)化課程設(shè)計，提高教學(xué)質(zhì)量，改進教學(xué)方法，提高培訓(xùn)效果
1）教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)優(yōu)化
2）教學(xué)方法評估
3）學(xué)習(xí)成果考核
4）學(xué)生反饋收集
5）教師自我反思
二、落地跟蹤復(fù)盤結(jié)果
1. 制定具體行動計劃
1）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2）確保行動計劃具有明確的目標(biāo)、截止日期和責(zé)任人
2. 文檔化復(fù)盤結(jié)果
1）詳細記錄復(fù)盤要點：魚骨圖、表格羅列、圖表分析等
2）整理行動計劃內(nèi)容：電子文檔、項目管理軟件或復(fù)盤模板
3）確保文檔的可訪問性和易讀性：共享的云盤、內(nèi)部知識庫等
3. 分享溝通
1）內(nèi)部團隊分享
2）跨部門溝通（如有需要）
3）渠道：會議、郵件或其他溝通渠道
4. 跟蹤回顧
1）定期檢查進度匯報、任務(wù)管理工具的信息更新
2）設(shè)定固定的周期（如每周或每月）以評估進展和遇到的問題
5. 調(diào)整優(yōu)化
1）根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃
2）持續(xù)優(yōu)化行動策略
6. 給予反饋
1）已完成的正面反饋和認可
2）未完成的指出不足，并幫助找到解決方案
3）認可團隊和個人貢獻
7. 持續(xù)改進
1）形成改進閉環(huán)
2） 持續(xù)行動，打造持續(xù)精進迭代的組織文化
隨堂練習(xí)：學(xué)員領(lǐng)取復(fù)盤計劃表模板（附件1），制定個人復(fù)盤成長計劃

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
——專業(yè)與卓越提效并存——
復(fù)旦大學(xué)MBA（領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國際認證領(lǐng)導(dǎo)力教練
CSTD學(xué)習(xí)項目設(shè)計師
CSTD業(yè)務(wù)賦能架構(gòu)設(shè)計師
——大型企業(yè)效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運營總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務(wù)（中美合資）丨增值運營總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團（三湘民營企業(yè)百強）丨培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
☞ 實戰(zhàn)績效提升：構(gòu)建多個專項優(yōu)化提項目，累計為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時提升所帶團隊業(yè)績目標(biāo)達成率均實現(xiàn)超100%，實現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓(xùn)體系，開展300+場業(yè)務(wù)、管理、企業(yè)文化等專項培訓(xùn)，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護航；
☞ 擅長領(lǐng)域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。

>>>♦【績效提升-10年一線業(yè)務(wù)管理賦能】-助力億級業(yè)務(wù)團隊高效能發(fā)展
☞案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運營構(gòu)建“中臺策略、市場、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務(wù)完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業(yè)務(wù)流程優(yōu)化專項、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區(qū)國內(nèi)首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協(xié)助開拓建設(shè)國內(nèi)10余座城市20余家直營旗艦體驗店；
成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達30000+，銷售任務(wù)完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；
☞案例二：主導(dǎo)安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務(wù)運營管理，落地“團隊架構(gòu)、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務(wù)、市場運營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項；
成果：年度增值業(yè)務(wù)總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團隊職場技能進階
案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團隊從0到1搭建培訓(xùn)體系，為某商業(yè)化團隊組建40+人的商業(yè)化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓(xùn)體系，落地訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合專題培訓(xùn)150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務(wù)及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項訓(xùn)練營（10+班次）+領(lǐng)導(dǎo)力文化認證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務(wù)增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務(wù)團隊等多層級共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓(xùn)師、導(dǎo)師帶教培養(yǎng)項目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓(xùn)師與80+導(dǎo)師；
——營銷骨干人才訓(xùn)練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項目：落地4期專項項目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項：培養(yǎng)認證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學(xué)習(xí)平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《高效能人士的七項素養(yǎng)提升》 30+
2 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險 《新任管理者角色認知及轉(zhuǎn)身》 20+
3 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《儲備干部培訓(xùn)班》
《基中層培養(yǎng)班》 20+
4 字節(jié)跳動、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務(wù)有限公司 《教練式管理》
《核心管理團隊賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫(yī)藥集團 《企業(yè)文化工作坊》 10+
6 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《結(jié)構(gòu)思考與表達》 10+
7 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內(nèi)訓(xùn)師TTT演講訓(xùn)練營》 10+
8 字節(jié)跳動 《字節(jié)跳動領(lǐng)導(dǎo)力原則》 10+
9 戴爾中國有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結(jié)構(gòu)化思考與表達》
《塑造教練賦能領(lǐng)導(dǎo)力》
《復(fù)盤工作坊——在復(fù)盤中學(xué)習(xí)成長》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長加速器——實現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》