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時(shí)間：2021-10-25
一、主 題: 元芳，你怎么看？
實(shí)踐：日常工作溝通與管理實(shí)踐中，最近發(fā)現(xiàn)用“你怎么看”這個(gè)特別好用，具體有兩個(gè)常用場(chǎng)景：
1、人際溝通。在橫向溝通的時(shí)候，面對(duì)同級(jí)與跨部門(mén)之間的工作協(xié)同，在闡述完自己的意見(jiàn)與需求后，問(wèn)一句“你怎么看（你覺(jué)得怎么樣/可以么？）”，真誠(chéng)詢問(wèn)對(duì)方的感受與意見(jiàn)，充分交換意見(jiàn)，讓對(duì)方感受到尊重，同時(shí)又能有效推動(dòng)問(wèn)題解決；在與下級(jí)溝通時(shí)，遇到下級(jí)犯錯(cuò)，從一味批評(píng)指責(zé)轉(zhuǎn)為“你怎么看”，讓下級(jí)自己談對(duì)該事的看法，剖析問(wèn)題與解決措施，效果更好。
2、授權(quán)、決策。當(dāng)授權(quán)給下屬，面對(duì)下屬請(qǐng)示問(wèn)題，決策的時(shí)候，以往自己會(huì)直接給出意見(jiàn)，導(dǎo)致下屬不思考，有問(wèn)題后責(zé)任又反推過(guò)來(lái)，自己嘗試每次決策的時(shí)候問(wèn)一句“你怎么看”，先讓下屬拿意見(jiàn)，鼓勵(lì)她們自行思考，針對(duì)好的想法、意見(jiàn)，直接執(zhí)行，有缺陷的意見(jiàn)，自己加以指導(dǎo)后再執(zhí)行，幾番嘗試后，下屬得到了鼓舞，積極性和責(zé)任心提高了，做事效率和認(rèn)可度也更高了。
二、主題：提高工作能效
實(shí)踐：近期由于新交付小區(qū)的報(bào)事量相對(duì)較大，現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題、解釋問(wèn)題占用了大量的時(shí)間，壓縮了問(wèn)題的整改進(jìn)度和完成質(zhì)量的檢查，完善部門(mén)案例庫(kù)的工作也因這樣那樣的事情從而擱置了一段時(shí)間。這樣的工作狀態(tài)下打亂自己正常的工作計(jì)劃，工作效率不高，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的查看和解釋工作雖然也是工作的一部分，但這部分工作相對(duì)于問(wèn)題的完成效率和效果及案例庫(kù)的完善來(lái)講屬于緊急不重要的工作，而高能效的工作思路是用大部分的時(shí)間處理重要但不緊急的事情，比如案例庫(kù)的完善。
經(jīng)過(guò)同團(tuán)隊(duì)成員溝通，我們重新規(guī)劃了現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、解釋的時(shí)間，即工作日的上午去查看問(wèn)題報(bào)事，盡可能將問(wèn)題全部查驗(yàn)完成，在下午的時(shí)間處理線上問(wèn)題的回復(fù)、維修工作的安排和檢查以及將處理其他的應(yīng)處理工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，個(gè)人感覺(jué)對(duì)于工作能效的提升是有促進(jìn)作用的，后期如問(wèn)題報(bào)事減少則根據(jù)相應(yīng)的情況再進(jìn)行調(diào)整。
三、主題：說(shuō)服同事協(xié)同
實(shí)踐：在平時(shí)的工作中，因自己部門(mén)的工作性質(zhì)是針對(duì)售后環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題過(guò)程中因?qū)I(yè)不同以及處理問(wèn)題的角度不同，可能會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間針對(duì)問(wèn)題的定性和安排出現(xiàn)爭(zhēng)議。在一個(gè)健康積極向上的工作團(tuán)隊(duì)中，思路統(tǒng)一是極其重要的，內(nèi)部成員未達(dá)成共識(shí)，會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題不能得到有效處理，必然導(dǎo)致業(yè)主的不滿意。
因?yàn)閭€(gè)人的性格問(wèn)題，以往的同事間溝通問(wèn)題過(guò)于直接，言語(yǔ)間會(huì)讓別人不容易接受，給人以“必須要聽(tīng)我的”感覺(jué)，現(xiàn)在在溝通過(guò)程中，我會(huì)先講明問(wèn)題出現(xiàn)的原因，然后向團(tuán)隊(duì)成員征求意見(jiàn)，并同同事一起制定合作計(jì)劃，減少了因爭(zhēng)議導(dǎo)致的思路不統(tǒng)一，各司其職。
