溝通能力強(qiáng)的人，說話順序是這樣的！

有時(shí)，我特別羨慕那些能在各類場(chǎng)合都游刃有余、表達(dá)清晰流暢的人。
平日里不管是跟同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道，還是和家人、朋友相處，會(huì)說話的人，總能把事兒辦得順順當(dāng)當(dāng)，讓大家舒舒服服。
不得不說，這類人擁有出色的溝通能力，無疑為個(gè)人魅力與能力大大加分。
那么，究竟怎樣才能成為一個(gè)特會(huì)說話的人呢？

01， 一個(gè)人會(huì)不會(huì)說話，核心在于——能否掌控說話的順序
不會(huì)說話的人，總是繞來繞去，讓人摸不著頭腦。
匯報(bào)工作時(shí)，啰啰嗦嗦講了一堆細(xì)節(jié)，卻始終沒明確表達(dá)出工作的進(jìn)展、成果以及存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)聽得一頭霧水。
而會(huì)說話的人，能夠直擊要害，在有限的時(shí)間里傳遞最有價(jià)值的內(nèi)容，用簡潔明了的語言表達(dá)出關(guān)鍵信息。
此時(shí)，說話的順序，就尤為重要。
02， 會(huì)說話的人，都懂這4大順序
不管是職場(chǎng)中交流，還是聚會(huì)時(shí)閑談，會(huì)說話的人總能精準(zhǔn)地把握話語的節(jié)奏與方向，每一句話都切中要點(diǎn)。
一般他們說話時(shí)，都有自己的一套順序。
（1） 先說“對(duì)方最在意的”
這就是所謂的“見人說人話，見鬼說鬼話。”
人有“自我重要感”，都希望別人關(guān)注自己。就好比你去釣魚，得先知道魚愛吃什么餌，溝通也是這個(gè)道理。
公式：抓痛點(diǎn)/欲望+共鳴話術(shù)
▶為什么？
講話時(shí)，對(duì)方第一反應(yīng)肯定是“這跟我有什么關(guān)系”。要是你一開口就聊他最在意的，那就能瞬間抓住對(duì)方的注意力。
▶怎么做？
提前預(yù)判：通過觀察、傾聽，了解對(duì)方的核心需求（比如，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心結(jié)果，下屬關(guān)心成長）。
共鳴句式：
"我知道你最關(guān)心的是....."
"這個(gè)問題如果解決，對(duì)你來說意味著..."
就拿我們向老板匯報(bào)一個(gè)新項(xiàng)目的方案來說，你要是直接說：“老板，我想做XX新項(xiàng)目。”
老板可能就會(huì)想：“這跟我有什么關(guān)系？我為什么要支持你？”
但你要是說：“老板，XX方案能幫部門節(jié)省20%的成本，正好解決您上次提到的效率問題。您之前一直強(qiáng)調(diào)要控制成本、提高效率，我想嘗試一下這個(gè)方案。”
這么一說，老板肯定就會(huì)感興趣，愿意聽你講下去。
（2） 再說“對(duì)方能接受的”
人都有“認(rèn)知協(xié)調(diào)理論”，只會(huì)接受符合自己認(rèn)知框架的信息。要是你強(qiáng)行給對(duì)方灌輸一些他們不認(rèn)可的東西，肯定會(huì)抗拒。
所以，溝通時(shí)利用"認(rèn)知協(xié)調(diào)理論"，先從對(duì)方已知的、認(rèn)可的事情切入，讓對(duì)方放下防御。
公式：共同認(rèn)知+緩沖表達(dá)
▶為什么？
要是你上來就說一些對(duì)方不認(rèn)可的觀點(diǎn)，他肯定會(huì)想：“你懂個(gè)錘子。”然后對(duì)你的話產(chǎn)生抵觸情緒。
但要是你先從對(duì)方熟悉認(rèn)可的事情說起，他就會(huì)覺得你跟他是一伙兒的。
▶怎么做？
從對(duì)方已知、認(rèn)可的事情切入（"就像我們之前討論的……"）。
用緩沖詞軟化表達(dá)：
"有數(shù)據(jù)顯示……"（比"我認(rèn)為"更有說服力）
"有些團(tuán)隊(duì)的做法是……"（避免直接否定對(duì)方）
如果你想去說服同事采用新的工作方法，你可以先說：
“我們都知道，現(xiàn)在的工作效率還有提升的空間，就像之前我們優(yōu)化流程后，效率提高了不少。最近我看到有些團(tuán)隊(duì)還采用了這種新方法，效果很不錯(cuò)，可以參考一下……”
這樣一說，同事就更容易接受你的建議。
（3） 然后說“你必須說的”
經(jīng)過前面的兩步，你已經(jīng)降低了對(duì)方的防御心理，這時(shí)候就是傳遞關(guān)鍵信息的最佳時(shí)機(jī)。
公式：核心觀點(diǎn)+3個(gè)支撐點(diǎn)
▶為什么？
通過前兩步的進(jìn)攻，你先把對(duì)方哄開心了，然后再說出自己的核心觀點(diǎn)，對(duì)方就更容易接受答應(yīng)。
▶怎么做？
用“三明治結(jié)構(gòu)”來闡述你的觀點(diǎn)，有結(jié)論、有理由、有重申利益，讓對(duì)方更清楚地了解你的想法。
1、結(jié)論先行（"建議采用方案X"）
2、3個(gè)簡明理由（數(shù)據(jù)/案例/對(duì)比）
3、重申利益（"這樣能確保您目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)"）
（4） 最后說“你想要說的”
到了溝通的最后一步，你一定要把你想說的說出來，利用"承諾一致性原理"達(dá)成目標(biāo)
，不然前3步的鋪墊都打了水漂。
公式：個(gè)人主張+情感聯(lián)結(jié)
▶為什么？
此時(shí)對(duì)方已建立信任，更容易接受你的主觀訴求。
▶怎么做？
用"軟性表達(dá)"：
"我個(gè)人建議……"（而非"你必須"）。
"如果你覺得可行，我們可以……"（給予選擇權(quán)）。
附加情感價(jià)值：
"這對(duì)我們團(tuán)隊(duì)來說會(huì)是個(gè)突破……"
"我很期待能和你一起實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)……"
03， 3大場(chǎng)景，這樣說話更加分
那么，當(dāng)我們了解正確的說話順序后，不妨來看看職場(chǎng)中這3大棘手問題你該來如何解決？
（1）下屬工作有失誤，怎么溝通？
當(dāng)下屬工作出現(xiàn)失誤時(shí)，作為管理者，如何溝通至關(guān)重要。
首先，可以先用情緒鏡像法，表達(dá)對(duì)下屬的理解和關(guān)心。然后，運(yùn)用三明治反饋法，先肯定，再指出，最后給予鼓勵(lì)改進(jìn)。
溝通公式：表達(dá)理解 + 分析問題 + 提出建議 + 給予鼓勵(lì)
話術(shù)示例：
“我知道這段時(shí)間你工作很辛苦，出現(xiàn)這樣的失誤肯定也不是你愿意的（表達(dá)理解，對(duì)方最在意的）。”
“咱們一起分析一下，這次失誤主要是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題（分析問題，對(duì)方能接受的）？”
“我覺得你可以在后續(xù)工作中，建立一個(gè)檢查清單，每次完成任務(wù)后都對(duì)照清單檢查一遍，這樣能避免類似的問題再次發(fā)生（提出建議，你必須要說的）。”
“我相信你一定能從這次失誤中吸取教訓(xùn)，把工作做得更好（給予鼓勵(lì)，你想要說的）。”
（2）團(tuán)隊(duì)加班有怨言，怎么安撫？
團(tuán)隊(duì)加班時(shí)，成員難免會(huì)有怨言。
作為管理者，不能忽視他們的情緒，更不能強(qiáng)行壓制，而要先自身服軟，從心理上同感。
溝通公式：表達(dá)歉意 + 說明原因 + 給予激勵(lì) + 展望未來
話術(shù)示例：
“大家這段時(shí)間加班辛苦了，我知道大家都盼著能早點(diǎn)下班休息，但因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度不得不加班，真的不好意思（表達(dá)歉意）。”
“這次項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重，公司也非常重視，所以需要大家齊心協(xié)力（說明原因）。”“不過公司也不會(huì)讓大家白辛苦，加班會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)貼，等項(xiàng)目完成后，也會(huì)給大家安排調(diào)休（給予激勵(lì)）。”
“只要我們堅(jiān)持一下，把項(xiàng)目做好，不僅能提升公司的業(yè)績，也能為我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展增添光彩（展望未來）。”
（3）跨部門推不動(dòng)，怎么協(xié)調(diào)？
在跨部門合作中，常常會(huì)遇到溝通不暢、推進(jìn)困難的問題。
這時(shí)，你可以先了解對(duì)方的需求顧慮，然后用選擇題的方式提出方案，引導(dǎo)對(duì)方從而推動(dòng)跨部門工作。
溝通公式：表達(dá)合作意愿 + 說明共同目標(biāo) + 提出合作方案 + 強(qiáng)調(diào)共贏
話術(shù)示例：
“咱們兩個(gè)部門一直以來合作都很愉快，這次的項(xiàng)目對(duì)我們雙方來說都非常重要（表達(dá)合作意愿）。”
“我們的共同目標(biāo)就是把項(xiàng)目做好，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值（說明共同目標(biāo)）。”
“我覺得我們可以這樣合作，我們部門負(fù)責(zé)……，你們部門負(fù)責(zé)……，定期召開溝通會(huì)議，及時(shí)解決遇到的問題（提出合作方案）。”
“這樣不僅能提高工作效率，還能實(shí)現(xiàn)雙方共贏，大家都能在項(xiàng)目中得到成長（強(qiáng)調(diào)共贏）。”

寫在最后：
話術(shù)是工具，順序是刀刃，但真正決定成敗的，是你是否愿意放下“自我表達(dá)”的執(zhí)念，把對(duì)方真正放進(jìn)心里。
不會(huì)說話的人用嘴傷人，會(huì)說話的人用心服人.
從今天起，每句話都帶目的，每個(gè)回應(yīng)都藏策略，慢慢你會(huì)越來越得心應(yīng)手。