客戶服務內(nèi)訓課
| 重構客戶體驗 服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務質(zhì)量差距（5GAP）模型 .. |
| 卓越的客戶服務技巧 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 正確認識服務的意義（15分鐘）1.1什么是服務——服務就低人一等嗎？1.2做好服務對個人事業(yè)成功有什么幫助？1.3以服務提升企業(yè)的核心競爭力第二單元 .. |
| 賦能地產(chǎn)完美交付落地及全周期客戶滿意度管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一部分：如何實現(xiàn)完美交付--“完美交付”全流程關鍵觸點管理一、交付啟動管理1、交付啟動的重要性2、交付考核指標設定3、交付前啟動關鍵點二、排除交付風險-交付前風險排查與前介管理1、項目產(chǎn).. |
| 讓服務創(chuàng)造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的3.. |
| 做好客戶服務的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第1把刷子：服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？游戲導入：喝水小游戲二、需求預測1. 情感需求2.. |
| 如何與客戶談判 |
| 主講老師：呂江 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：臺上表現(xiàn)與臺下功夫：談判前必做的準備工作一．確定談判的目標1、明確談判的目的2、理解為何需要這么做3、如果沒有實現(xiàn)自己的目標怎么辦4、知道自己首要考慮的事5、明確自己不能接受的事6、明確自己的談判界線.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產(chǎn)品銷售額度相對比較大，客戶的風險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。2廣.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么溝通很重要第一節(jié)、靠人脈打天下比苦干強得多第一、給我們錢的是人，要懂人性，與人相處一、所以不要喜歡錢，而要喜歡人；二、普通人總擔心對方能不能購買我產(chǎn)品，優(yōu)秀者關心的是對方是否喜歡我；第二、一句話可以成事.. |
| 靠現(xiàn)場贏得客戶-7S管理最佳實踐 |
| 主講老師：李開東 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S發(fā)展2、7S定義3、推行7S的目的1）公司發(fā)展的需要2）造物育人的有效手段第二講： 7S推行的步驟1、準備階段1）要獲得高層領導的承諾和做.. |
| 實效大客戶開發(fā)與維護技能提升訓練營 |
| 主講老師：崔自三 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、誰是我們的大客戶？1、為什么要開發(fā)大客戶？2、大客戶分布在哪里？ 3、創(chuàng)立多長時間？ 4、誰是核心人物？5、客戶經(jīng)營什么業(yè)務？ 6、客戶經(jīng)營狀況如何？ .. |
| 服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：第一部分：服務意識升級的價值什么是服務 4.0 時代的服務本質(zhì)？服務意識之——辯微識心術案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務意識之—&.. |
| 色彩心理學在客戶識別中的運用 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：應用心理學在營銷實戰(zhàn)中的運用1、認知人行為的傾向性2、如何有框架的識別行為背后的底層邏輯？3、與不同的人找相同之處4、客戶溝通的辨微識心技巧5、客戶識別與思維認知6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖？第二.. |
| 服務接待綜合能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： 專業(yè)的服務意識我們?yōu)楹我嵘战哟芰Γ╓HY） 服務4.0時代案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事、和尚與公子小組研討：你在日常中接受的服務處在哪.. |
| 結果為王——基于高情商的優(yōu)質(zhì)客戶維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：站在企業(yè)、客戶與自己職業(yè)生涯角度管理好我們的情商一、解讀情緒與情商EQ1、認識情緒（1）“考眼力”識別情緒（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情緒的影響：（1）情緒影響認知（2.. |
| 服務創(chuàng)造價值 ---客服人員服務技能提升培訓 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：序言篇 為什么服務的重要性從三個概念說起產(chǎn)品同質(zhì)化搶奪第一聯(lián)想一個鼻子原理服務他人，成就自己行行都是服務業(yè) .. |
| 信貸客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪技巧 |
| 主講老師：周薇 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一篇:客戶經(jīng)理陌生客戶拜訪內(nèi)外兼修掌握內(nèi)部職場分寸領悟外部展業(yè)規(guī)則案例：某行長談客戶經(jīng)理應如何代表銀行的形象去拜訪大客戶案例：一場會議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場分寸問題一、場景討.. |
| “服務創(chuàng)造價值” 服務意識與服務能力提升技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊：為什么說服務創(chuàng)造價值？第一單元：如何讀懂客戶情緒？小組討論：客戶體驗與客戶情緒的關系？服務中客戶的痛點、爽點、癢點在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識、意識角色化與集體人.. |
| “家族信托”相關的高端客戶沙龍 |
| 主講老師：王天 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶的法律與稅務問題 （2小時）二、家族信托概述（1.5 - 2小時）三、離岸家族信托 （2小時）四、涉美家族信托 （1.5-2小時）.. |
| 基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升 |
| 主講老師：朱華 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：1、 客戶的角色多元化并且角色分離2、 客戶決策流程和銷售流程相對復雜3、 客戶的表面立場和根本利益需求讓銷售人員迷茫4、 不良的商業(yè)環(huán)境讓企業(yè)和銷售人員進退兩難5、 對銷售人員的技術（產(chǎn)品知識）要求相對較高，不是僅僅掌.. |
| 客戶時代的大戰(zhàn)略低成本營銷實戰(zhàn)訓練 |
| 主講老師：林山 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：第一部分：客戶時代的營銷觀1.客戶時代“營”&“贏”的關鍵2.萬科&龍湖戰(zhàn)略致勝之道3.客戶關系戰(zhàn)略架構圖解4.企業(yè)經(jīng)營核心的轉換{研討}：相似的產(chǎn)品為.. |
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