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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客戶投訴處理實戰(zhàn)課程 |
| 主講老師：林鐵成 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：時間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討.. |
| 銷售語言溝通技巧實訓(xùn) |
| 主講老師：石真語 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、中國式語言溝通特色 1銷售語言有多種表達(dá)形式 2溝通是營造氛圍實現(xiàn)多贏 3銷售溝通目的是為了多層次交換 二、銷售溝通能力的四個層次 1.溝通狀態(tài)（激情、親和力的修煉） 2.溝通方法.. |
| 贏在思維力＋執(zhí)行力 |
| 主講老師：劉碩斌 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：培訓(xùn)特點：互動式、咨詢式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強，注重企業(yè)切身問題解答。課程大綱第一講，企業(yè)整體知識體系結(jié)構(gòu)與當(dāng)前執(zhí)行力理論理念辨證1、企業(yè)的生命運營結(jié)構(gòu)2、企業(yè)運營核心理念3、當(dāng)前業(yè)界系列執(zhí)行力觀點.. |
| 中高層管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：李君明 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：中高層管理者自我管理技能提升方面 一、 提升執(zhí)行力 1、 執(zhí)行力在企業(yè)中的重要作用 執(zhí)行力的概念：完成任務(wù)的能力 沒有執(zhí)行，結(jié)果等于“0” 2、 .. |
| 銷售團(tuán)隊的荒漠求生 |
| 主講老師：王富臣 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、 認(rèn)識自我：什么是銷售？什么是職業(yè)化 ？1、 銷售以及銷售行業(yè)的理解 生存的根本 命運的把握 2、 銷售與職業(yè)規(guī)劃的關(guān)系 觀念（思維）管理 .. |
| 客戶服務(wù)培訓(xùn)：網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理和投訴處理 |
| 主講老師：劉成熙 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程特色】 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。 理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，.. |
| 從供應(yīng)商到可信賴的伙伴—九招制勝課程 |
| 主講老師：常興 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、解讀客戶發(fā)展戰(zhàn)略1、市場成熟度特點和趨勢2、行業(yè)客戶成熟度特點和趨勢3、什么決定了客戶戰(zhàn)略發(fā)展？4、解讀客戶戰(zhàn)略—投資規(guī)劃5、解讀客戶戰(zhàn)略—組織架構(gòu)6、解讀客戶戰(zhàn)略—關(guān)鍵職.. |
| 績效管理與績效考核 |
| 主講老師：唐惠玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 績效管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：前言：績效管理的定義績效考核的意義績效管理與績效考核的區(qū)別企業(yè)績效考核實施現(xiàn)狀分析績效考核要不要推行第一部分 績效管理流程解析 1、準(zhǔn)備階段2、考評階段3、總結(jié)階段4、應(yīng)用開發(fā)階段第二.. |
| 百貨連鎖戰(zhàn)略及實施要點 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：快速消費品 |
| 課程簡介：第一單元：基本理念 連鎖百貨公司（chain corporation） 配送中心 distribution center： 總部headquarters： 門店outlet： 第二單元：基本特征 多店鋪組織 .. |
| 服裝品牌戰(zhàn)略管理與創(chuàng)意營銷 |
| 主講老師：陳 旻 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 品牌策劃 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：課程背景：在信息爆炸的年代，品牌已成為企業(yè)的身份證，是企業(yè)管理的核心，構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)生存發(fā)展的基石，對企業(yè)的發(fā)展起到力挽狂瀾的決定性作用。而品牌戰(zhàn)略管理是企業(yè)達(dá)成營銷目標(biāo)的一種手段，對企業(yè)的發(fā)展起到錦上添花的作用。 .. |
| 深圳公商務(wù)考察方 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)考察 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：深圳公商務(wù)考察方方案亮點：1.探尋中國最具影響力及知名度政府及企業(yè)成長之道；2.尋找突破經(jīng)濟(jì)危機的新商業(yè)模式，尋求市場藍(lán)海；3.了解當(dāng)?shù)卣o予企業(yè)的政策及扶持?？疾鞂ο螅?.深圳市物流與采購聯(lián)合會；2... |
| 提升店鋪生意的關(guān)鍵密碼及KPI指標(biāo)分析 |
| 主講老師：舒立平 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：1.營運數(shù)據(jù)業(yè)績之瓶頸破解銷售額進(jìn)、銷、存銷售毛利潤折扣率貨品流失率平效人效.. |
| 流程打造執(zhí)行力 |
| 主講老師：王進(jìn)華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 領(lǐng)導(dǎo)力 企業(yè)文化 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：《流程打造執(zhí)行力》課程綱要 您還在為您的員工素質(zhì)差、執(zhí)行力不強、業(yè)務(wù)能力提升慢犯愁嗎？ 您還在為您的員工流失率高、培訓(xùn)是“給他人做嫁衣”郁悶嗎？當(dāng)您因各種原因離開企業(yè)一段時間，您能坦然處之嗎？流程.. |
| 將富二代打造成少帥 |
| 主講老師：鄭敬普 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 總裁研修 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程提綱：一、如何看待“富二代” 定義 形成背景群體困境 二、“富二代”成為“少帥”是一種使命 特征和品質(zhì)比較 兩者差異與轉(zhuǎn)化障礙 .. |
| 領(lǐng)導(dǎo)與智慧：誰聽你？誰信你？誰服你？ |
| 主講老師：賀海毅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：——精彩實磕實.演繹現(xiàn)代升級版領(lǐng)導(dǎo)力——智信仁勇嚴(yán)，全新解釋與深度探討【課程背景與視點聚焦】領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)智慧，古往今來，是讓人心里永久過電、心馳神往的詞.. |
| 培育、溝通與激勵：打造房地產(chǎn)卓越團(tuán)隊 |
| 主講老師：涂山青 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別：房地產(chǎn) |
| 課程簡介：一、房企中層經(jīng)理與一線員工的角色與定位（1.5小時）1．中層經(jīng)理的角色2．一線員工的角色【情景演練】銷售經(jīng)理與售樓員的角色模擬3．中層經(jīng)理的定位【資料】房企管理者定位圖4．一線人員的定位【自檢1】我是一個.. |
| 高效溝通藝術(shù) |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 溝通的形式和原則1、互動小游戲 ：什么是溝通？2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶3、人際溝通的五項基本原則：（1） 交互原則 （愛人者人恒愛之）（2） 功利原則 （人際交往的本質(zhì)是社.. |
| 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧 |
| 主講老師：湯文蔚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效.. |
| 員工生涯規(guī)劃 |
| 主講老師：楊新明 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 項目管理 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程宗旨】 ——致力于把崗位當(dāng)公司，把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，把明確目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆恿Γ? 【課程背景】 成功和優(yōu)秀的人都活在夢想和使命中，堅持不懈追求目標(biāo)。哈佛大學(xué)調(diào)查：87％的人沒有人生規(guī)劃，大多數(shù)人活在迷茫.. |
| 戰(zhàn)略執(zhí)行力打造 |
| 主講老師：蔣小華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：為什么有些企業(yè)可以基業(yè)長青，而另一些企業(yè)則曇花一現(xiàn)？為什么大部分企業(yè)都有宏偉的戰(zhàn)略，卻不能把它變成現(xiàn)實？缺乏執(zhí)行力是企業(yè)不能把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實的根本原因，執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。將戰(zhàn)略和執(zhí)行割裂開來，是很多企業(yè)都會犯的錯誤。甚至一些.. |
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