【培訓(xùn)對(duì)象】
導(dǎo)師，區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)等

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)習(xí)流量思維時(shí)代的客戶管理； 2.學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的一個(gè)原則和四個(gè)維度； 3.學(xué)習(xí)基于心理學(xué)的關(guān)系構(gòu)建和溝通技巧，提高拓客能力； 4.解碼客戶需求，從根源留住客戶； 5.學(xué)習(xí)精細(xì)化客戶分級(jí)與管理方式； 6.做好醫(yī)美售后服務(wù)，完善銷售閉環(huán)

一、流量思維時(shí)代的客戶管理
1.1 醫(yī)美行業(yè)線上拓客方式
SE搜索
醫(yī)美垂直平臺(tái)
信息流
新媒體
1.2 醫(yī)美行業(yè)線下拓客方式
渠道的轉(zhuǎn)診
異業(yè)合作
戶外廣告
口碑推薦
場(chǎng)景營(yíng)銷
品牌活動(dòng)
1.3 重新認(rèn)識(shí)你的客戶
討論：客戶是誰(shuí)？終端客戶的重要性
終端客戶分類方法
讓你的時(shí)間更高效
1.4 精準(zhǔn)把握客戶需求
關(guān)鍵客戶如何“破冰”
共性需求-馬斯洛需求理論
關(guān)鍵客戶的職務(wù)需求匯總
關(guān)鍵客戶的臨床需求金字塔
了解客戶需求的幾個(gè)方向
二、客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的一個(gè)原則四個(gè)維度
2.1 客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的一個(gè)原則：真誠(chéng)與信任
破冰游戲：紅黑大戰(zhàn)
2.2 客情維護(hù)四個(gè)維度（1）：聆聽所至，誠(chéng)信所在
反思：過(guò)去客戶溝通失敗的主要原因？
客戶來(lái)訪的動(dòng)機(jī)是什么？
如何有效的傾聽？
聆聽的三個(gè)步驟
如何有效的聆聽？
工具與表單：
2.3 客情維護(hù)四個(gè)維度（2）：恰到好處的問(wèn)
討論：會(huì)聽不如會(huì)問(wèn)，如何有效的發(fā)問(wèn)？
提問(wèn)的本質(zhì)？在與客戶的溝通中你最常用的 5 個(gè)問(wèn)題？
工具：成功挖掘客戶需求的提問(wèn)應(yīng)用的模式——SPIN 模式
2.4 客情維護(hù)四個(gè)維度（3）：有效覺察
學(xué)習(xí)識(shí)別情緒
NLP法覺察他人情緒
表達(dá)情緒的三步曲
案例：微表情識(shí)別真話與假話
2.5 客情維護(hù)四個(gè)維度（4）：清晰有效表達(dá)
表達(dá)前的四個(gè)準(zhǔn)備
介紹的 PREP 結(jié)構(gòu)
處理異議的四步法
三、讀懂心理學(xué)，鞏固客戶關(guān)系
3.1 擴(kuò)大和整合圈子資源
按業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)或影響力定位客戶
擴(kuò)大你的人脈圈
3.2 客群拓展，關(guān)系最容易被忽視
解構(gòu)“關(guān)系”與“服務(wù)”
建立服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵因素——立場(chǎng)
讓客戶放下心防的三板斧
3.3 溝通技巧，廣結(jié)善緣的催化劑
明確溝通的四個(gè)基本原則
從客戶需求角度出發(fā)的溝通技巧
與不同年齡背景客戶的溝通方式
與不同性格的客戶的溝通方式
3.4 提升人格張力，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶
人格張力的基礎(chǔ)
人格張力不是天賦，是經(jīng)驗(yàn)
八次實(shí)戰(zhàn)演練：提高你的人格張力
四、精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)管理
4.1 討論：如何讓客戶價(jià)值最大化
4.2 客戶分級(jí)管理——精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的底層邏輯
認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)
什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)有競(jìng)爭(zhēng)力
工具:有競(jìng)爭(zhēng)力的大數(shù)據(jù)庫(kù)的三個(gè)層次
4.3 客戶分級(jí)RFM模型
R(Recency)消費(fèi)間隔
F(Frequency)消費(fèi)頻率
M(Monetary)消費(fèi)金額
4.4 【實(shí)踐】構(gòu)建RFM客戶分級(jí)管理模型
RFM模型構(gòu)建五步法
五、做好銷售閉環(huán)，玩轉(zhuǎn)客情維護(hù)
5.1 醫(yī)美售后服務(wù)的閉環(huán)
醫(yī)療部分的售后服務(wù)
商業(yè)視角的售后服務(wù)
人文視角的售后服務(wù)
5.2 醫(yī)美售后服務(wù)的兩種誤區(qū)
售后服務(wù)只是為了銷售
治療完成之后撒手不管
5.3 售后服務(wù)的兩種立場(chǎng)
基于利益關(guān)系的客帶客
基于口碑的主動(dòng)推薦 
5.4 實(shí)現(xiàn)私域流量的循環(huán)
醫(yī)療與商業(yè)并重
收斂到人文關(guān)懷方面
標(biāo)準(zhǔn)化的程序很重要
切忌醫(yī)美服務(wù)的“鴕鳥主義”
5.5 如何玩轉(zhuǎn)客情關(guān)系？
客情維護(hù)5步法
按照需求滿足程度，對(duì)客戶進(jìn)行再分類
不同客戶不同對(duì)待
超越客戶預(yù)期
5.6 核心客戶的客情維護(hù)
核心客戶維護(hù)“吉祥三寶”
客戶拜訪禮儀賦能
客戶拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 

 ——管理能力專家型教練
現(xiàn)任：私募基金（百億規(guī)模）人力資源VP；
全日制碩士，心理咨詢師；
曾任：軍校部隊(duì)管理教研室學(xué)科組長(zhǎng)，
空軍中校軍銜退役，十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
專注研究和實(shí)踐組織管理效率、領(lǐng)導(dǎo)力、人格張力；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理通用力，中高層領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)效率提升。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊(duì)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和5年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期的管理與心理實(shí)踐，讓粟老師對(duì)人性的把握和團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營(yíng)有非常深入且獨(dú)到的見解，形成了“發(fā)展于軍隊(duì)，完善于企業(yè)”，高效，實(shí)用的管理方法論，廣受市場(chǎng)認(rèn)可和歡迎。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
現(xiàn)任某私募基金VP。任職5年來(lái)，經(jīng)歷了初創(chuàng)和發(fā)展階段，圓滿完成了日常組織的管理賦能和運(yùn)營(yíng)SOP設(shè)置，搭建人才系統(tǒng)，為公司提供了有力的人才支撐。助力公司的營(yíng)收和利潤(rùn)連續(xù)5年以平均15%的增速成長(zhǎng)。
擁有十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。中校退役，榮立三等功四次。歷任排長(zhǎng)、干事、政治指導(dǎo)員、學(xué)科組長(zhǎng)；培訓(xùn)對(duì)象覆蓋新兵、士官、基層干部骨干、連營(yíng)干部、師旅團(tuán)級(jí)干部。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
已服務(wù)：騰訊，招商，華潤(rùn)，阿里，南航，中海油，工行，茅臺(tái)，瑞幸，移動(dòng)，華勤，聯(lián)通，兵器，中交等上百家企業(yè)和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計(jì)培訓(xùn)8000+小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)50W+人次。
為白酒行業(yè)授課培訓(xùn)《中流砥柱——中層管理者能力提升訓(xùn)練》，返聘28次，共培訓(xùn)全行業(yè)6000人，幫助企業(yè)強(qiáng)化帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效的能力，助力公司業(yè)績(jī)連續(xù)三年雙位數(shù)增長(zhǎng)。
在為民航行業(yè)授課培訓(xùn)《內(nèi)外兼修——職場(chǎng)精英必備職業(yè)心態(tài)與高效能工作習(xí)慣》，返聘16次，共培訓(xùn)全行業(yè)1800人，幫助學(xué)員提升分析拆解任務(wù)和完成能力，培養(yǎng)職業(yè)化的成長(zhǎng)習(xí)慣。
1、【核心課程】系列內(nèi)容，被行業(yè)名企連年返聘。累計(jì)學(xué)員25W+人次。
2、【領(lǐng)導(dǎo)者管理能力訓(xùn)練】系列內(nèi)容，案例教學(xué)，出彩率100%。累計(jì)學(xué)員8W+人次。
3、【職場(chǎng)心態(tài)與職業(yè)化素質(zhì)提升】系列內(nèi)容，定制需求，模擬演練，累計(jì)學(xué)員16W+人次。

【理論體系】
粟老師高效而務(wù)實(shí)，以上千個(gè)管理案例作為材料支撐，通過(guò)經(jīng)典管理學(xué)，心理學(xué)理論作為依據(jù)，著力于兩大抓手——管人與理事。實(shí)現(xiàn)人員管理的愿干、會(huì)干、能干，和任務(wù)管理的做對(duì)、做完、做好、做順。為企業(yè)賦能溝通和執(zhí)行力強(qiáng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)搭建能力全面的管理者人才梯隊(duì)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富+機(jī)智風(fēng)趣控場(chǎng)：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個(gè)案中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和鮮活案例。讓學(xué)員在氣氛歡樂(lè)而思維高頻的課堂中吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化能力。
思維發(fā)散學(xué)識(shí)廣博，教練技術(shù)貫穿始終：粟長(zhǎng)風(fēng)熱愛學(xué)習(xí)與實(shí)踐，應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案。教練功底深厚，全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身潛質(zhì)，提升崗位勝任力。
緊扣痛點(diǎn)，針對(duì)提升，課前+課中+課后全程起效：粟長(zhǎng)風(fēng)善于一針見血，發(fā)現(xiàn)隱藏在問(wèn)題之后的深層痛點(diǎn)，讓學(xué)員豁然開朗，并通過(guò)相關(guān)的案例研討和情景模擬，幫學(xué)員化痛點(diǎn)為強(qiáng)項(xiàng)。課前電話訪談（或面談）+問(wèn)卷調(diào)研+學(xué)員能力測(cè)試，聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程；課中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，并通過(guò)數(shù)十個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場(chǎng)演練，提升模塊化能力；課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效”的指導(dǎo)。

【核心課程】
《DeepSeek賦能管理崗位工作坊》
《達(dá)爾文群島——決策、協(xié)作、管理沉浸式沙盤劇本》（復(fù)購(gòu)率高）
《中流砥柱——中層管理者能力提升訓(xùn)練》（復(fù)購(gòu)率高）
《左右逢源——跨部門協(xié)作與沖突管理》 （復(fù)購(gòu)率高）
《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》（復(fù)購(gòu)率高）
《隔山打牛——代際領(lǐng)導(dǎo)力提升與新生代管理》（復(fù)購(gòu)率高）
《內(nèi)外兼修——職場(chǎng)精英必備職業(yè)心態(tài)與高效能工作習(xí)慣》（復(fù)購(gòu)率高）

【主打課程】
領(lǐng)導(dǎo)者管理能力訓(xùn)練
《慧眼識(shí)人——PDP性格分析與基層管理能力提升訓(xùn)練》
《知人善任——非人力管理者的人力資源管理》
《密切協(xié)同——高效部門協(xié)同與中層管理能力提升》
《高效協(xié)同——跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《金牌教練——員工激勵(lì)與潛能開發(fā)能力訓(xùn)練》
《因勢(shì)利導(dǎo)——情景領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)》
《重整旗鼓——組織變革后團(tuán)隊(duì)激活與快速適應(yīng)》
《雷厲風(fēng)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力能力訓(xùn)練》
《銳不可當(dāng)——培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《齊心協(xié)力——團(tuán)隊(duì)文化塑造與落地》
《收放自如——職場(chǎng)情緒管理與高效溝通》
《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊(duì)管理者能力訓(xùn)練》
《廣納賢才——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓(xùn)練》
《排兵布陣——中高層管理者能力素質(zhì)提升與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《群雄逐鹿——中高管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)與修煉》
《隔山打牛——新生代管理與代際領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》
職場(chǎng)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升
《激發(fā)潛能——運(yùn)用NLP技術(shù)拓展思維與能力》
《如沐春風(fēng)——非暴力溝通與正向思維管理》
《漸入佳境——新員工心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》
《高效溝通——職場(chǎng)精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)》
《斗志昂揚(yáng)——團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)心態(tài)建設(shè)與執(zhí)行力提升》
《齊心協(xié)力——高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作賦能》
《敬業(yè)擔(dān)當(dāng)——優(yōu)秀員工能力訓(xùn)練》
《提能增效——高績(jī)效精英團(tuán)隊(duì)打造》
《融會(huì)貫通——高效溝通與管理思維拓展訓(xùn)練》
《左膀右臂——核心員工能力提升訓(xùn)練》
《斗志昂揚(yáng)——個(gè)人自驅(qū)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升》
《事半功倍——高效溝通能力提升訓(xùn)練》
《左膀右臂——高級(jí)助理能力提升訓(xùn)練》
《豁然開朗——職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《抓鐵留痕——打造九段執(zhí)行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽絲剝繭——問(wèn)題分析與解決》

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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