【培訓(xùn)對(duì)象】
公司中基層管理者等

【培訓(xùn)收益】
1.學(xué)習(xí)高效溝通和協(xié)同的方法，提高跨部門(mén)協(xié)同能力； 2.提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力，掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，提高執(zhí)行力的方法； 3.提高學(xué)員的跨部門(mén)組織執(zhí)行力，完善團(tuán)隊(duì)執(zhí)行流程。 4.識(shí)別沖突中的過(guò)激情緒，掌握自我調(diào)節(jié)和調(diào)節(jié)他人過(guò)激情緒的方法； 5.掌握建設(shè)性沖突的管理流程 6.訓(xùn)練如何預(yù)防破壞性沖突和高效溝通的方法 7.提高人格張力，提高解決分歧和達(dá)成共識(shí)的能力；

 DAY1：跨部門(mén)溝通協(xié)同
一、跨部門(mén)阻礙與化解
1.1企業(yè)跨部門(mén)內(nèi)部常見(jiàn)8類(lèi)問(wèn)題
看誰(shuí)都是閑人：本部門(mén)忙得不可開(kāi)交，卻不知道其它部門(mén)在忙些什么？
模糊地帶沒(méi)人管：部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事，無(wú)人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，諸多借口
實(shí)在不行有選擇的做：表面理解與認(rèn)同，實(shí)際不認(rèn)同，成了搶功，敗了推責(zé)任。
爭(zhēng)吵推卸責(zé)任：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)。相互推卸責(zé)任，一路爭(zhēng)吵到總經(jīng)理室。
個(gè)人偏見(jiàn)：部門(mén)之間的相互沖突和矛盾沒(méi)有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見(jiàn)。
部門(mén)溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)：各部門(mén)之間部門(mén)墻森嚴(yán)，各自為戰(zhàn)，沒(méi)有形成合力，把小問(wèn)題釀成大錯(cuò)，錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的黃金窗口。
協(xié)同溝通成本高：部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通成本影響相應(yīng)的進(jìn)度，凡事都得領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)定奪和斡旋，耗費(fèi)了大量不必要的時(shí)間，牽扯了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精力。
1.2 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的深層次障礙
溝通障礙之”認(rèn)知障礙”
溝通障礙之”缺乏溝通技能”
溝通障礙之”機(jī)制障礙”
1.3 跨部門(mén)協(xié)作四類(lèi)場(chǎng)景模擬
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒絕了
你向我提出需求，我拒絕了
你向我提出需求，我同意了
二、跨部門(mén)協(xié)作與溝通
2.1 奠定協(xié)作基礎(chǔ)的“五共原則”
分潤(rùn)模式清晰：共享成果
問(wèn)責(zé)機(jī)制健全：共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
信息同步平臺(tái)：共有信息
定期跨部門(mén)會(huì)議：共商對(duì)策
跨部門(mén)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：共建項(xiàng)目
2.2 橫向溝通核心技能--高效溝通
解構(gòu)“溝通”與“關(guān)系”
明確溝通的四個(gè)基本原則
培養(yǎng)傾聽(tīng)能力
實(shí)戰(zhàn)：搞定你覺(jué)得搞不定的人
2.3 推動(dòng)橫向溝通的四個(gè)步驟
【討論】如何更好地說(shuō)服對(duì)方配合工作
步驟一：為溝通做足準(zhǔn)備
步驟二：溝通方法因人而異
步驟三：正確處理溝通中的爭(zhēng)議
步驟四：合作中的三多三少
撬動(dòng)橫向協(xié)作意愿的溝通六要素
三、跨部門(mén)合作實(shí)戰(zhàn)演練
3.1 跨部門(mén)溝通三步走之“利益共識(shí)”
我看見(jiàn)自己：認(rèn)識(shí)到自己真正的觀點(diǎn)、情緒和訴求
我看見(jiàn)你：“每一個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)”
我找到你：“先跟后帶”
我與你協(xié)同：“ABCD法則”
3.2 跨部門(mén)溝通三步走之“信息共享”
場(chǎng)景一：如何對(duì)接工作？
場(chǎng)景二：如何發(fā)表不同意見(jiàn)?
場(chǎng)景三：如何處理沖突？
3.3 跨部門(mén)溝通三步走之“完善合作機(jī)制”
厘清部門(mén)職責(zé)和工作流程
高效會(huì)議
共享信息
應(yīng)急措施
四、培養(yǎng)內(nèi)部客戶觀，塑造協(xié)同氛圍
4.1 【討論】你的部門(mén)有沒(méi)有出現(xiàn)“客戶陷阱”
陷阱1：錢(qián)是我部門(mén)掙的，項(xiàng)目應(yīng)該聽(tīng)我的
陷阱2：客戶是上級(jí)，一切要以上級(jí)的需求為準(zhǔn)
4.2 分清內(nèi)部客戶類(lèi)型——隱藏的內(nèi)部供應(yīng)鏈
內(nèi)部物流
服務(wù)鏈
信息鏈
從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變
4.3 打造卓越的內(nèi)部客戶服務(wù)體驗(yàn)
明確服務(wù)目標(biāo)：追求100%滿意度，超越內(nèi)部客戶期望
掌握服務(wù)的前提：主動(dòng)深入了解客戶需求與業(yè)務(wù)流程
確立服務(wù)的多重角色：顧問(wèn)、服務(wù)商與督導(dǎo)
遵循服務(wù)原則：需求導(dǎo)向、主動(dòng)服務(wù)與接力棒原理
細(xì)化服務(wù)基準(zhǔn)與要點(diǎn)，確保內(nèi)部客戶滿意度
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評(píng)價(jià)體系與機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
4.4 協(xié)同氛圍落地“五層次”
用組織全局視角去闡釋價(jià)值觀
內(nèi)化于心-文化故事傳承
外化于行-價(jià)值觀行為準(zhǔn)則
物化于境-公司的物質(zhì)文化
固化于制-公司的協(xié)同制度
DAY2：沖突化解與溝通技巧
五、雙贏思維下的溝通技巧
5.1 雙贏溝通四步驟——望
知彼問(wèn)己--需求分析
麥肯錫SQCA分析法
人格色彩的簡(jiǎn)易判定與應(yīng)對(duì)技巧
5.2 雙贏溝通四步驟——聞
話多的負(fù)面影響
傾聽(tīng)的藝術(shù)-聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）
傾聽(tīng)“三層次”聽(tīng)見(jiàn) 聽(tīng)懂 聽(tīng)好
傾聽(tīng)的六大策略與運(yùn)用
非語(yǔ)言溝通-微行為心理
洞悉對(duì)方的冷讀術(shù)
肢體語(yǔ)言了解對(duì)方心里
5.3 雙贏溝通四步驟——問(wèn)
問(wèn)題的基本架構(gòu)
提問(wèn)的目的
提問(wèn)的技巧
提問(wèn)案例研討
5.4 雙贏溝通四步驟——切
表達(dá)與反饋（溝通過(guò)程3種場(chǎng)景）
上行溝通（成為領(lǐng)導(dǎo)眼里好員工）
向上管理4字訣(懂挺敬超)
下行溝通（成為下屬心理好領(lǐng)導(dǎo)）
向下布達(dá)3原則
4種拒絕下屬的方式
平行溝通（成為同事的好伙伴）
跨部門(mén)溝通4步法
六、團(tuán)隊(duì)沖突來(lái)源與情緒識(shí)別
6.1 情景討論
“偽友善”：團(tuán)隊(duì)之間避免爭(zhēng)論和沖突，揣著明白裝糊涂
“真對(duì)手”：凡是你支持的我就反對(duì)，凡是你反對(duì)的我就支持
6.2 沖突的本質(zhì)
矛盾表面化
分歧情緒化
情緒對(duì)立化
6.3 沖突的積極意義
適當(dāng)?shù)木芙^
設(shè)定界限
社會(huì)沖突的功能
沖突的群體保護(hù)功能與安全閥
6.4 常見(jiàn)負(fù)面沖突的過(guò)激情緒
過(guò)激情緒化的表現(xiàn)
四種常見(jiàn)的過(guò)激情緒
6.5 情緒的自我識(shí)別和調(diào)節(jié)
情緒的狀態(tài)分類(lèi)
不同情緒的作用
如何讓自己的情緒收放自如
6.6 如何有效處理他人的過(guò)激情緒
識(shí)別他人的情緒
觀察法
聽(tīng)覺(jué)法
對(duì)比法
拆解情緒背后的邏輯
高情商溝通與意見(jiàn)反饋
七、建議性沖突管理流程
7.1 建設(shè)性沖突與破壞性沖突
結(jié)構(gòu)性原因
人為因素
7.2 沖突處理五步法流程
沖突預(yù)防
原因分析
沖突應(yīng)對(duì)
沖突處置
跟蹤管理
7.3 建設(shè)性沖突情境案例演練
兩個(gè)經(jīng)理同時(shí)爭(zhēng)奪一個(gè)員工的工作時(shí)間
在一個(gè)項(xiàng)目上，兩個(gè)負(fù)責(zé)人有觀點(diǎn)相左的意見(jiàn)
在工作習(xí)慣和方式上互相看不慣的兩名高管
團(tuán)隊(duì)之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩名管理者覺(jué)得對(duì)方搶了自己的業(yè)績(jī)
某管理層害怕沖突，其他同事不知道該怎么和他探討不同意見(jiàn)
八、高效溝通預(yù)防破壞性沖突
8.1 信息不對(duì)等是產(chǎn)生沖突的一大誘因
8.2 激化沖突的溝通因素
問(wèn)題言重和擴(kuò)大
傷及私利和面子
態(tài)度專(zhuān)制
傲慢自大
控制欲望強(qiáng)
過(guò)度地表達(dá)
自以為是
武斷霸道
8.3 非暴力溝通
什么是“非暴力溝通”
非暴力溝通公式
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
非暴力溝通的職場(chǎng)綜合應(yīng)用
九、人格張力訓(xùn)練
9.1 你的人格特寫(xiě)——現(xiàn)場(chǎng)催眠體驗(yàn)
9.2 找到你的人格卡點(diǎn)
9.3 拓展人格張力的情景演練
9.4 “國(guó)窖”訓(xùn)練法——成為一個(gè)跨部門(mén)協(xié)同和處理沖突的高手

 ——管理能力專(zhuān)家型教練
現(xiàn)任：私募基金（百億規(guī)模）人力資源VP；
全日制碩士，心理咨詢師；
曾任：軍校部隊(duì)管理教研室學(xué)科組長(zhǎng)，
空軍中校軍銜退役，十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
專(zhuān)注研究和實(shí)踐組織管理效率、領(lǐng)導(dǎo)力、人格張力；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理通用力，中高層領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)效率提升。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
粟老師從事管理工作20余年，擁有16年部隊(duì)管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和5年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
長(zhǎng)期的管理與心理實(shí)踐，讓粟老師對(duì)人性的把握和團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)營(yíng)有非常深入且獨(dú)到的見(jiàn)解，形成了“發(fā)展于軍隊(duì)，完善于企業(yè)”，高效，實(shí)用的管理方法論，廣受市場(chǎng)認(rèn)可和歡迎。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
現(xiàn)任某私募基金VP。任職5年來(lái)，經(jīng)歷了初創(chuàng)和發(fā)展階段，圓滿完成了日常組織的管理賦能和運(yùn)營(yíng)SOP設(shè)置，搭建人才系統(tǒng)，為公司提供了有力的人才支撐。助力公司的營(yíng)收和利潤(rùn)連續(xù)5年以平均15%的增速成長(zhǎng)。
擁有十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。中校退役，榮立三等功四次。歷任排長(zhǎng)、干事、政治指導(dǎo)員、學(xué)科組長(zhǎng)；培訓(xùn)對(duì)象覆蓋新兵、士官、基層干部骨干、連營(yíng)干部、師旅團(tuán)級(jí)干部。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
已服務(wù)：騰訊，招商，華潤(rùn)，阿里，南航，中海油，工行，茅臺(tái)，瑞幸，移動(dòng)，華勤，聯(lián)通，兵器，中交等上百家企業(yè)和單位，出彩率100%，均獲返聘。累計(jì)培訓(xùn)8000+小時(shí)，累計(jì)輔導(dǎo)50W+人次。
為白酒行業(yè)授課培訓(xùn)《中流砥柱——中層管理者能力提升訓(xùn)練》，返聘28次，共培訓(xùn)全行業(yè)6000人，幫助企業(yè)強(qiáng)化帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效的能力，助力公司業(yè)績(jī)連續(xù)三年雙位數(shù)增長(zhǎng)。
在為民航行業(yè)授課培訓(xùn)《內(nèi)外兼修——職場(chǎng)精英必備職業(yè)心態(tài)與高效能工作習(xí)慣》，返聘16次，共培訓(xùn)全行業(yè)1800人，幫助學(xué)員提升分析拆解任務(wù)和完成能力，培養(yǎng)職業(yè)化的成長(zhǎng)習(xí)慣。
1、【核心課程】系列內(nèi)容，被行業(yè)名企連年返聘。累計(jì)學(xué)員25W+人次。
2、【領(lǐng)導(dǎo)者管理能力訓(xùn)練】系列內(nèi)容，案例教學(xué)，出彩率100%。累計(jì)學(xué)員8W+人次。
3、【職場(chǎng)心態(tài)與職業(yè)化素質(zhì)提升】系列內(nèi)容，定制需求，模擬演練，累計(jì)學(xué)員16W+人次。

【理論體系】
粟老師高效而務(wù)實(shí)，以上千個(gè)管理案例作為材料支撐，通過(guò)經(jīng)典管理學(xué)，心理學(xué)理論作為依據(jù)，著力于兩大抓手——管人與理事。實(shí)現(xiàn)人員管理的愿干、會(huì)干、能干，和任務(wù)管理的做對(duì)、做完、做好、做順。為企業(yè)賦能溝通和執(zhí)行力強(qiáng)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)搭建能力全面的管理者人才梯隊(duì)。

【授課風(fēng)格】
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富+機(jī)智風(fēng)趣控場(chǎng)：從事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各業(yè)形形色色的個(gè)案中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和鮮活案例。讓學(xué)員在氣氛歡樂(lè)而思維高頻的課堂中吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化能力。
思維發(fā)散學(xué)識(shí)廣博，教練技術(shù)貫穿始終：粟長(zhǎng)風(fēng)熱愛(ài)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案。教練功底深厚，全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身潛質(zhì)，提升崗位勝任力。
緊扣痛點(diǎn)，針對(duì)提升，課前+課中+課后全程起效：粟長(zhǎng)風(fēng)善于一針見(jiàn)血，發(fā)現(xiàn)隱藏在問(wèn)題之后的深層痛點(diǎn)，讓學(xué)員豁然開(kāi)朗，并通過(guò)相關(guān)的案例研討和情景模擬，幫學(xué)員化痛點(diǎn)為強(qiáng)項(xiàng)。課前電話訪談（或面談）+問(wèn)卷調(diào)研+學(xué)員能力測(cè)試，聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程；課中強(qiáng)調(diào)知識(shí)的系統(tǒng)性，并通過(guò)數(shù)十個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例現(xiàn)場(chǎng)演練，提升模塊化能力；課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績(jī)效”的指導(dǎo)。

【核心課程】
《DeepSeek賦能管理崗位工作坊》
《達(dá)爾文群島——決策、協(xié)作、管理沉浸式沙盤(pán)劇本》（復(fù)購(gòu)率高）
《中流砥柱——中層管理者能力提升訓(xùn)練》（復(fù)購(gòu)率高）
《左右逢源——跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理》 （復(fù)購(gòu)率高）
《士別三日——新上任管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》（復(fù)購(gòu)率高）
《隔山打牛——代際領(lǐng)導(dǎo)力提升與新生代管理》（復(fù)購(gòu)率高）
《內(nèi)外兼修——職場(chǎng)精英必備職業(yè)心態(tài)與高效能工作習(xí)慣》（復(fù)購(gòu)率高）

【主打課程】
領(lǐng)導(dǎo)者管理能力訓(xùn)練
《慧眼識(shí)人——PDP性格分析與基層管理能力提升訓(xùn)練》
《知人善任——非人力管理者的人力資源管理》
《密切協(xié)同——高效部門(mén)協(xié)同與中層管理能力提升》
《高效協(xié)同——跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《金牌教練——員工激勵(lì)與潛能開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練》
《因勢(shì)利導(dǎo)——情景領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》
《未雨綢繆——EAP與員工心理輔導(dǎo)培訓(xùn)》
《重整旗鼓——組織變革后團(tuán)隊(duì)激活與快速適應(yīng)》
《雷厲風(fēng)行——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力能力訓(xùn)練》
《銳不可當(dāng)——培養(yǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《齊心協(xié)力——團(tuán)隊(duì)文化塑造與落地》
《收放自如——職場(chǎng)情緒管理與高效溝通》
《運(yùn)籌帷幄——團(tuán)隊(duì)管理者能力訓(xùn)練》
《廣納賢才——管理者性格兼容及崗位匹配能力訓(xùn)練》
《排兵布陣——中高層管理者能力素質(zhì)提升與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《群雄逐鹿——中高管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè)與修煉》
《隔山打牛——新生代管理與代際領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》
職場(chǎng)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升
《激發(fā)潛能——運(yùn)用NLP技術(shù)拓展思維與能力》
《如沐春風(fēng)——非暴力溝通與正向思維管理》
《漸入佳境——新員工心態(tài)調(diào)整與角色轉(zhuǎn)換》
《高效溝通——職場(chǎng)精英高效溝通能力與必備職業(yè)素養(yǎng)》
《斗志昂揚(yáng)——團(tuán)隊(duì)職場(chǎng)心態(tài)建設(shè)與執(zhí)行力提升》
《齊心協(xié)力——高效團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作賦能》
《敬業(yè)擔(dān)當(dāng)——優(yōu)秀員工能力訓(xùn)練》
《提能增效——高績(jī)效精英團(tuán)隊(duì)打造》
《融會(huì)貫通——高效溝通與管理思維拓展訓(xùn)練》
《左膀右臂——核心員工能力提升訓(xùn)練》
《斗志昂揚(yáng)——個(gè)人自驅(qū)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升》
《事半功倍——高效溝通能力提升訓(xùn)練》
《左膀右臂——高級(jí)助理能力提升訓(xùn)練》
《豁然開(kāi)朗——職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《抓鐵留痕——打造九段執(zhí)行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽絲剝繭——問(wèn)題分析與解決》