第一單元：跨部門溝通的障礙
現(xiàn)象：說好的一起協(xié)作掘金，怎么轉(zhuǎn)眼就不算數(shù)了？——各部門都有自己的KPI，關(guān)鍵是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
1.部門壁壘產(chǎn)生的原因
組織分工有模糊地帶
各部門目標存在差異
缺乏合作意識和方法
2.溝通協(xié)作打破界限
正視矛盾，認識沖突——妥協(xié)的藝術(shù)
去除本位，增強合作——換位置思考
順暢溝通，創(chuàng)造氛圍——王石的啟發(fā)
3.如何成功走過團隊發(fā)展的各階段
第二單元：跨部門溝通的關(guān)鍵——信息分享
現(xiàn)象：“大本營出發(fā)之前說好的有難同當，我的水還能堅持兩天，趕緊救我來啊”“再等等，再等等，我這邊真的有困難……”某隊卒于掘金路上第15天。——你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個月……
1.跨部門溝通的原則
身份對等
了解需求
鎖定目標
態(tài)度積極
尊重差異
2.分享信息的方法
提前準備內(nèi)容
營造合一架構(gòu)
建立有效機制——柳傳志的跨部門溝通方法
第三單元：跨部門溝通與決策——共同決策
現(xiàn)象：“咱們在大山里待幾天？”“五天”、“八天”、“十一天”……“到底幾天？？？”………………——不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
1.共同決策的步驟
事前準備
確認需求
闡述觀點——FAB原則
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
2.了解對手，才能更好的溝通——溝通，因人而異
測試：人際風(fēng)格溝通測試
老虎喜歡果敢的人
孔雀喜歡奔放的人
貓頭鷹喜歡老實人
無尾熊喜歡細心人
3.共情“——溝通利器
溝通案例：“圈子“外交——轉(zhuǎn)發(fā)兄弟部門同事的朋友圈要達到三層目的

第四單元：跨部門溝通與協(xié)作——重在行動
現(xiàn)象：“讓你走村莊，你非得走沙漠，完了吧……”——下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……
1.跨部門溝通要有大局觀
要弄清楚你服從的是“誰”
沒有整體的利益，個體再優(yōu)秀也是零
2. 部門能力控制圈
都多做一些，信任將應(yīng)運而生
3.藝術(shù)的批評下屬
拒絕破壞性批評
EBA——積累我們的情感賬戶
4.藝術(shù)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通
方案的備份原則
判斷題不如選擇題
第五單元：團隊的愿景構(gòu)筑與策略落實
現(xiàn)象：和這個隊好，和那個隊不好，掘金不容易啊。——我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關(guān)系太耗費精力了……
1.何謂團隊？
2.何謂遠景？
3.目標管理——讓所有人知道我們的目標
4.主動負責(zé)，拒絕推諉
5.落實策略的具體步驟 

l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師
l 清華大學(xué)客座講師
l 人民大學(xué)客座講師
l 哈爾濱工業(yè)大學(xué)客座講師
l 國家級沙盤培訓(xùn)認證機構(gòu)培訓(xùn)講師
l 曾任北京電視臺生活頻道責(zé)任編輯。先后擔(dān)任惠普、清華紫光、華勝天成……等多家公司培訓(xùn)經(jīng)理的工作，參與對員工培訓(xùn)工作的計劃制訂，組織實施等工作，對培訓(xùn)前沿課程及學(xué)員思想動態(tài)非常了解。
l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師。擅長基礎(chǔ)管理類課程的講授。曾為中信銀行、 MOTOROLA、聯(lián)想、中國北車、京城重工、中國電信集團、中技國際招標公司、賽特集團、拜耳醫(yī)藥、新光天地、施耐德低壓電器、華旗資訊、清華同方、華泰保險……等諸多知名公司提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
l “國家級沙盤模擬培訓(xùn)師認證機構(gòu)”培訓(xùn)講師，本認證機構(gòu)是由國家人力資源與社會保障部支持，由北京奧特樂坤沙盤模擬訓(xùn)練中心負責(zé)專門培養(yǎng)“國家級沙盤模擬培訓(xùn)師”的培訓(xùn)單位。完成全部課程考核合格并完成論文答辯者將獲得國家頒發(fā)的沙盤模擬培訓(xùn)師資質(zhì)證書。用軍方的沙盤技術(shù)，來檢驗企業(yè)在市場中的應(yīng)變能力，其效果是事半功倍。
主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《創(chuàng)新七劍－企業(yè)思維訓(xùn)練》《有效溝通技巧》
《情境溝通》《高績效團隊建設(shè)》《工作委派與授權(quán)》《贏在執(zhí)行》 《高效能人士的七個習(xí)慣》《時間管理》《職業(yè)素質(zhì)提升》 …l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師
l 清華大學(xué)客座講師
l 人民大學(xué)客座講師
l 哈爾濱工業(yè)大學(xué)客座講師
l 國家級沙盤培訓(xùn)認證機構(gòu)培訓(xùn)講師
l 曾任北京電視臺生活頻道責(zé)任編輯。先后擔(dān)任惠普、清華紫光、華勝天成……等多家公司培訓(xùn)經(jīng)理的工作，參與對員工培訓(xùn)工作的計劃制訂，組織實施等工作，對培訓(xùn)前沿課程及學(xué)員思想動態(tài)非常了解。
l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師。擅長基礎(chǔ)管理類課程的講授。曾為中信銀行、 MOTOROLA、聯(lián)想、中國北車、京城重工、中國電信集團、中技國際招標公司、賽特集團、拜耳醫(yī)藥、新光天地、施耐德低壓電器、華旗資訊、清華同方、華泰保險……等諸多知名公司提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
l “國家級沙盤模擬培訓(xùn)師認證機構(gòu)”培訓(xùn)講師，本認證機構(gòu)是由國家人力資源與社會保障部支持，由北京奧特樂坤沙盤模擬訓(xùn)練中心負責(zé)專門培養(yǎng)“國家級沙盤模擬培訓(xùn)師”的培訓(xùn)單位。完成全部課程考核合格并完成論文答辯者將獲得國家頒發(fā)的沙盤模擬培訓(xùn)師資質(zhì)證書。用軍方的沙盤技術(shù)，來檢驗企業(yè)在市場中的應(yīng)變能力，其效果是事半功倍。
主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《創(chuàng)新七劍－企業(yè)思維訓(xùn)練》《有效溝通技巧》
《情境溝通》《高績效團隊建設(shè)》《工作委派與授權(quán)》《贏在執(zhí)行》 《高效能人士的七個習(xí)慣》《時間管理》《職業(yè)素質(zhì)提升》 … 

• 黨支部書記實務(wù)能力提升沙盤模擬訓(xùn)練

   

  本課程把《黨支部書記工作實務(wù)》一書進行建模，開發(fā)為沙盤模擬訓(xùn)練的形式學(xué)學(xué)黨務(wù)工作，把灌輸式課程變?yōu)榛宇惖恼n程，采用沙盤模擬、行動學(xué)習(xí)的形式學(xué)習(xí)。課程綱要：【模塊1】支部工作制度一．做好黨支部建設(shè)的“七個堅持”（略講）1.堅持學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，不斷提高黨支部的戰(zhàn)斗力。2.堅持教育全體黨員自..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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