第一章：什么是新生代，以及新生代的特點(diǎn)
1.別具一格的00后語(yǔ)言
“嗯、嗯嗯、嗯嗯嗯”代表的意思不同
微信中的微笑表情在前浪眼里和后浪眼里是不一樣的
2.一則00后面試的故事引發(fā)的思考：
3.不同年代的人有不同年代的鮮明特點(diǎn)
4.00后的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
思考：00的特點(diǎn)是什么？
5.00后最“喜歡”什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
00后最“討厭”什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
第二章：什么是管理以及管理的本質(zhì)
1.什么是管理？為什么要管理？
2.管理到底管的是什么？
3.管人容易還是管事容易？
4.開啟全腦思維
70后開啟左腦就行
80后左腦右腦全開
90后要以右腦為主

5.柔性管理，右腦思維
第三章：柔性管理的核心要點(diǎn)
1.管理時(shí)，行勝于言——做情感需求的管理者
內(nèi)心認(rèn)同、接收差異、建立連接
2.管理中，授之以漁——扶上馬，送一程
放下身段、尊重個(gè)性、嘗試授權(quán)
3.管理后，系統(tǒng)復(fù)盤——發(fā)現(xiàn)問題，賞罰分明
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)、樹立邊界
第四章：幫助新生代們學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考
1.先要了解什么是問題？
2.解決問題的最佳時(shí)機(jī)
3.解決問題的步驟
界定問題
要因分析
制定方案
行動(dòng)計(jì)劃
方案執(zhí)行
第五章：有效激勵(lì)
1.高情商溝通
2.高情商溝通步驟
3.要做會(huì)講故事的管理者
案例：部門里比較“后進(jìn)”的小張上月進(jìn)步明顯，作為管理者的你要表?yè)P(yáng)他……
4.激勵(lì)的FAB原則
5.激勵(lì)的“三感”原則
故事感、娛樂感、代入感
第六章：共情——創(chuàng)新
1.共情——向愛創(chuàng)新的00后們學(xué)習(xí)
2.引導(dǎo)他們走向創(chuàng)新的正軌上來(lái)
3.什么是創(chuàng)新
4.創(chuàng)新思維的方法和工具
逆向思維法
概念萃取法
 

l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師
l 清華大學(xué)客座講師
l 人民大學(xué)客座講師
l 哈爾濱工業(yè)大學(xué)客座講師
l 國(guó)家級(jí)沙盤培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師
l 曾任北京電視臺(tái)生活頻道責(zé)任編輯。先后擔(dān)任惠普、清華紫光、華勝天成……等多家公司培訓(xùn)經(jīng)理的工作，參與對(duì)員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃制訂，組織實(shí)施等工作，對(duì)培訓(xùn)前沿課程及學(xué)員思想動(dòng)態(tài)非常了解。
l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師。擅長(zhǎng)基礎(chǔ)管理類課程的講授。曾為中信銀行、 MOTOROLA、聯(lián)想、中國(guó)北車、京城重工、中國(guó)電信集團(tuán)、中技國(guó)際招標(biāo)公司、賽特集團(tuán)、拜耳醫(yī)藥、新光天地、施耐德低壓電器、華旗資訊、清華同方、華泰保險(xiǎn)……等諸多知名公司提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
l “國(guó)家級(jí)沙盤模擬培訓(xùn)師認(rèn)證機(jī)構(gòu)”培訓(xùn)講師，本認(rèn)證機(jī)構(gòu)是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部支持，由北京奧特樂坤沙盤模擬訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)專門培養(yǎng)“國(guó)家級(jí)沙盤模擬培訓(xùn)師”的培訓(xùn)單位。完成全部課程考核合格并完成論文答辯者將獲得國(guó)家頒發(fā)的沙盤模擬培訓(xùn)師資質(zhì)證書。用軍方的沙盤技術(shù)，來(lái)檢驗(yàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的應(yīng)變能力，其效果是事半功倍。
主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《創(chuàng)新七劍－企業(yè)思維訓(xùn)練》《有效溝通技巧》
《情境溝通》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《工作委派與授權(quán)》《贏在執(zhí)行》 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《時(shí)間管理》《職業(yè)素質(zhì)提升》 …l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師
l 清華大學(xué)客座講師
l 人民大學(xué)客座講師
l 哈爾濱工業(yè)大學(xué)客座講師
l 國(guó)家級(jí)沙盤培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)講師
l 曾任北京電視臺(tái)生活頻道責(zé)任編輯。先后擔(dān)任惠普、清華紫光、華勝天成……等多家公司培訓(xùn)經(jīng)理的工作，參與對(duì)員工培訓(xùn)工作的計(jì)劃制訂，組織實(shí)施等工作，對(duì)培訓(xùn)前沿課程及學(xué)員思想動(dòng)態(tài)非常了解。
l 惠普 IT 管理學(xué)院簽約講師。擅長(zhǎng)基礎(chǔ)管理類課程的講授。曾為中信銀行、 MOTOROLA、聯(lián)想、中國(guó)北車、京城重工、中國(guó)電信集團(tuán)、中技國(guó)際招標(biāo)公司、賽特集團(tuán)、拜耳醫(yī)藥、新光天地、施耐德低壓電器、華旗資訊、清華同方、華泰保險(xiǎn)……等諸多知名公司提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
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主講課程：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《情境領(lǐng)導(dǎo)》《創(chuàng)新七劍－企業(yè)思維訓(xùn)練》《有效溝通技巧》
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• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類型 2.客戶心理的真實(shí)寫照 3.常見的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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