【培訓(xùn)對(duì)象】
新老員工、管理者、技術(shù)/業(yè)務(wù)崗等

【培訓(xùn)收益】
能夠正確理解溝通的含義、目的、要素、特點(diǎn)、小技巧等 能夠正確應(yīng)用溝通前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，理解四種溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)方式 能夠正確理解溝通的“黃金三角”，應(yīng)用“聽、說、問”的基本技巧 能夠通過情景演練，強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)技巧，并轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作場(chǎng)景中

一、溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
1.管理者的溝通認(rèn)知
管理者的角色定位
1)向上：輔佐上司
2)向下：輔導(dǎo)下屬
3)橫向：輔佐同僚
管理者的溝通場(chǎng)景
1)向上溝通
2)向下溝通
3)橫向溝通
2.溝通的底層邏輯
溝通的兩大作用
1)工作需要
2)情感需要
視頻：觀看視頻并分享，這是一場(chǎng)成功的溝通嗎？為什么？
溝通的目的
1)影響人
2)達(dá)成事
溝通三要素
1)有目標(biāo)
2)有共識(shí)
3)有互動(dòng)
溝通的特點(diǎn)
1)存在漏斗
2)語言之外
3)因人而異
溝通小技巧
1)聲音技巧
2)身體語言
3)安全空間
二、溝通的四種風(fēng)格
視頻：觀看視頻并討論分享，這幾個(gè)人的溝通風(fēng)格是什么？
1.溝通前的準(zhǔn)備工作
確定形勢(shì)
明確性質(zhì)
制定目標(biāo)
風(fēng)格偏好
2.溝通的四種風(fēng)格
了解溝通的四種風(fēng)格
測(cè)試：你是哪種風(fēng)格
1)領(lǐng)導(dǎo)型
2)跟隨型
3)檢查型
4)影響型
理論基礎(chǔ)：DISC性格特質(zhì)
1)認(rèn)知心理測(cè)量
2)人的四種思維模式
3)DISC四種性格特質(zhì)
小組討論：不同特質(zhì)的溝通特點(diǎn)是什么？
不同風(fēng)格的溝通方式
1)D型的溝通偏好
2)I型的溝通偏好
3)S型的溝通偏好
4)C型的溝通偏好
不同風(fēng)格的典型厭惡
不同風(fēng)格的溝通盲點(diǎn)
三、溝通的黃金三角
1.高效聆聽
溝通的黃金三角
1)聽
2)說
3)問
不合格的聆聽者
正確聆聽四步驟
聆聽的四項(xiàng)技術(shù)
1)主動(dòng)聆聽
2)積極聆聽
3)正念聆聽
4)復(fù)述與引申
視頻：觀看視頻并討論分享，前后的不同是什么？為何發(fā)生變化？
2.高效表達(dá)
反饋與表達(dá)
反饋的三種方式
1)逐字確認(rèn)
2)同義轉(zhuǎn)述
3)意義塑造
表達(dá)的三角模型

表達(dá)的三個(gè)步驟
1)探尋需求
2)建構(gòu)內(nèi)容
a)即興問答：時(shí)空邏輯
b)分析結(jié)果：黃金圈
c)工作匯報(bào)：空雨傘
d)營銷邏輯：FABE
e)故事結(jié)構(gòu)：SCQA
3)建立關(guān)系
3.高效提問
七類常見提問誤區(qū)
七個(gè)高效提問要點(diǎn)
四種壞問題
a）引導(dǎo)型問題
b）消極型問題
c）模糊型問題
d）混合型問題
四種提問方式
a）開放型問題
b）封閉型問題
c）探尋式問題
d）假設(shè)型問題
小組模擬練習(xí)：管理者向上、向下、橫向三種場(chǎng)景溝通 

曾任：領(lǐng)悅服務(wù)集團(tuán)（2165.HK）集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長
曾任：正合股份（新三板掛牌上市）企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)
上海同濟(jì)大學(xué)校友平臺(tái)特聘專家導(dǎo)師顧問
中歐國際商學(xué)院創(chuàng)投服務(wù)專家
劇課坊主理人，原創(chuàng)研發(fā)10門+版權(quán)劇本殺培訓(xùn)課
ACI美國認(rèn)證協(xié)會(huì)國際培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
ACI美國認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）
擅長領(lǐng)域：TTT內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)、TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)萃取

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
張毓嵐老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與TTT實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，憑借近20年豐富的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和課程體系搭建經(jīng)驗(yàn)（其中9年為集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，近20年課程開發(fā)與講授經(jīng)驗(yàn)），萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊(cè)/新管理者手冊(cè)/專業(yè)類手冊(cè)/銷售百問手冊(cè)，通過完備的培訓(xùn)體系使專業(yè)崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內(nèi)部孵化晉升率超過90%，培養(yǎng)內(nèi)部講師成員超過500名。任職期間培訓(xùn)與文化成為公司戰(zhàn)略性核心競(jìng)爭(zhēng)力，在公司內(nèi)部及業(yè)界均有良好口碑與品牌，并作為業(yè)界標(biāo)桿多次帶領(lǐng)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)對(duì)萬科、綠地等頭部房企進(jìn)行商業(yè)授課。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1、課程開發(fā)能力——萃取沉淀超550門課程體系，超1000門微課體系，超20本學(xué)習(xí)手冊(cè)
張毓嵐老師在2012年-2018年期間，從培訓(xùn)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理者，作為集團(tuán)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人搭建三大業(yè)務(wù)條線的人才培養(yǎng)體系。通過向業(yè)務(wù)賦能，推動(dòng)各關(guān)鍵崗位培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制建設(shè)，共計(jì)主導(dǎo)30余個(gè)訓(xùn)練營培訓(xùn)項(xiàng)目（TD： Talent Management人才發(fā)展）、超過100次專項(xiàng)主題培訓(xùn)項(xiàng)目（LD Learn Development培訓(xùn)發(fā)展）孵化及實(shí)施落地。
2、課程講授能力——超200場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)評(píng)分常年第一，獲評(píng)最受學(xué)員歡迎講師
張毓嵐老師在2009年-2021年期間，先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行院長等職務(wù)，開發(fā)并講授了多門內(nèi)訓(xùn)師TTT、管理訓(xùn)練營、新員工訓(xùn)練營等主題課程，課程時(shí)長2-6H，通過引導(dǎo)技術(shù)與控場(chǎng)技巧，多次獲得培訓(xùn)評(píng)分最高分，培訓(xùn)滿意度98%以上。
3、人才梯隊(duì)搭建——完成7期管培生培養(yǎng)計(jì)劃，11期管理者培養(yǎng)計(jì)劃
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，共計(jì)主導(dǎo)7個(gè)管培生項(xiàng)目落地，11期管理者培養(yǎng)計(jì)劃，完成從人才甄選、人才測(cè)評(píng)、人才培養(yǎng)、勝崗考核、淘汰面談等全流程的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，管培生培養(yǎng)周期2-6個(gè)月，平均每期學(xué)員40人以上，合格率80%以上；管理者培養(yǎng)周期6-12個(gè)月，平均每期學(xué)員30人以上，內(nèi)部晉升率90%以上。
4、項(xiàng)目策劃能力/創(chuàng)新能力——超30個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目與大型集團(tuán)企業(yè)文化活動(dòng)策劃與落地，組織開展超100場(chǎng)，主題新穎形式豐富，獲得內(nèi)外部一致好評(píng)
張毓嵐老師在2013年-2021年期間，兼任企業(yè)文化負(fù)責(zé)人，每年對(duì)新員工培訓(xùn)、管理者培訓(xùn)、高管培訓(xùn)及公司文化活動(dòng)進(jìn)行組織策劃，打造“禾苗培訓(xùn)”、“管培生計(jì)劃”、“飛鷹培訓(xùn)”、“精鷹培訓(xùn)”、“咨詢顧問菁英訓(xùn)練營”、“MiniMBA“、“奇葩說”、“奔跑吧”、“城市爭(zhēng)霸賽”、“尋找遺失的力量”等超過30個(gè)培訓(xùn)及文化活動(dòng)，并開展海報(bào)、圖文、視頻等內(nèi)外網(wǎng)宣傳，好評(píng)率近100%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷：張老師作為培訓(xùn)專家，已有10年對(duì)外培訓(xùn)與咨詢服務(wù)經(jīng)歷，服務(wù)企業(yè)超過300家（含與商學(xué)院合作），客戶滿意度維持在98%以上。在深度的企業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)中，系統(tǒng)分析與診斷問題，總結(jié)組織的成功案例與失敗教訓(xùn)，萃取提煉方法論與實(shí)操工具，圍繞關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵能力等自主研發(fā)超40個(gè)培訓(xùn)課件，總課時(shí)超300小時(shí)，內(nèi)外部授課超300場(chǎng)次，總時(shí)長逾1800小時(shí)，面向?qū)W員過萬人。善于培訓(xùn)需求梳理與診斷，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給予解決方案，堅(jiān)持以學(xué)員為中心，以績效提升為目的，以培訓(xùn)輔導(dǎo)為手段，確保工作結(jié)果。
張毓嵐老師受邀擔(dān)任上海同濟(jì)大學(xué)MBA校友會(huì)商業(yè)平臺(tái)濟(jì)聯(lián)學(xué)院特聘專家顧問導(dǎo)師，為商學(xué)院組建提供咨詢服務(wù)，并擔(dān)任創(chuàng)始人&高管班課程導(dǎo)師，獲得最受歡迎導(dǎo)師評(píng)選，并被平臺(tái)返聘授課共計(jì)3次，線上直播課1次。幫助技術(shù)背景出身的創(chuàng)始人、高管團(tuán)隊(duì)提升To B、To G大客戶溝通與服務(wù)能力，學(xué)員滿意度99%。
張毓嵐老師曾為多家國央企、民企等提供TTT類、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例萃取、調(diào)研報(bào)告等課題的培訓(xùn)服務(wù)，其中獲得建設(shè)銀行共計(jì)5次復(fù)購，并定制開發(fā)貼合銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的劇本殺體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；為工商銀行提供高度定制化TTT培訓(xùn)課題，并通過一年跟進(jìn)與賦能輔導(dǎo)協(xié)助成果落地，學(xué)員滿意度98%。
張毓嵐老師曾受北京某科技平臺(tái)公司邀請(qǐng)，通過與北京、上海的專利專家合作，為政府部門定制開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)系列課程，打造《專利申請(qǐng)100課》系列微課，為科技園區(qū)賦能，課程成果獲得高度認(rèn)可，客戶滿意度99.8%。 

• “我的情緒我做主”情緒管理與壓力釋放實(shí)戰(zhàn)課程

   

  第一部分：自我覺察▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個(gè)人接觸最多的是自己，最有機(jī)會(huì)了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會(huì)是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學(xué)員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認(rèn)識(shí)自己、反思自己、發(fā)展自己。1. 你到底在關(guān)注什么？ 2. 你最想要的是什么？3. 我的過去、現(xiàn)在、未來4. 第一次與自己的親..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項(xiàng)目管理沙盤實(shí)戰(zhàn)課程大綱

   

  概論單元論單元項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系五個(gè)項(xiàng)目管理過程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾項(xiàng)目管理過程與生命周期的關(guān)系項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)項(xiàng)目管理環(huán)境及..

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• 經(jīng)理人的執(zhí)行利器——項(xiàng)目管理沙盤實(shí)戰(zhàn)課程

   

  概論單元一、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念二、項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系三、五個(gè)項(xiàng)目管理過程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾四、項(xiàng)目管理過程與生命周期的關(guān)系五、項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系六、項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域七、項(xiàng)目管理在國內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀八、項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）九、項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及..

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  課程介紹： 企業(yè)管理沙盤模擬培訓(xùn)來自于歐美，現(xiàn)在已經(jīng)成為清華、北大光華等高校EMBA首選課程之一，沙盤模擬以其獨(dú)特新穎的培訓(xùn)方式、極其實(shí)用的培訓(xùn)效果，受到國內(nèi)外企業(yè)高層管理人員的青睞。沙盤模擬課程是以企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、宏/微觀有機(jī)結(jié)合的管理創(chuàng)新模式，全面提升企業(yè)整體素質(zhì)及提升管理品質(zhì)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)是一種情景教學(xué)方法，即讓學(xué)員在一個(gè)模擬..

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