【培訓(xùn)對象】
產(chǎn)品經(jīng)理/業(yè)務(wù)分析師/產(chǎn)品總監(jiān)

【培訓(xùn)收益】
1、 培養(yǎng)商業(yè)敏銳度，更深刻洞察B類客戶的商業(yè)環(huán)境與核心訴求； 2、 掌握一批反復(fù)被實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證的工具與方法，有效捕捉客戶真實(shí)需求； 3、 掌握“貨架”模型和落地實(shí)踐方法；

模塊一：如何全面深刻理解客戶，挖掘客戶的利益訴求？
1、 欲要全面洞察分析客戶，避免“就事論事”的陷阱，需要做到：
 了解客戶決策鏈
 了解客戶的生意經(jīng)
 了解客戶采購喜歡
 了解客戶重要運(yùn)營活動
工具：1、勢前品他法
2、四清法
3、崗位速寫法
4、愛恨交織對比法
案例：1、特朗普與馬斯克
2、民營企業(yè)的小舅子、小姨子、老岳母
實(shí)戰(zhàn)：1、用四清法對目標(biāo)客戶進(jìn)行洞察與分析
2、對目標(biāo)客戶進(jìn)行分級

 

 

 

 

四清法
模塊二：洞察客戶利益后，如何發(fā)現(xiàn)和挖掘出潛在的產(chǎn)品線索？
1、 關(guān)鍵在于從“客戶關(guān)切”中找到現(xiàn)實(shí)與客戶預(yù)期之間的差距:
 分層拆解客戶利益
 提煉共性需求形成貨架
 圍繞貨架進(jìn)行需求匹配
工具：1、從頂?shù)降捉患?br /> 2、擊鼓傳話尋花法
3、三條戰(zhàn)線坐標(biāo)法
4、利益矩陣法
5、貨架法
案例：華為IPD前后效果對比——貨架的威力
實(shí)戰(zhàn)：用相關(guān)方案拆解出目標(biāo)客戶的利益矩陣

 

 

 

 

貨架
模塊三：從產(chǎn)品線索到需求的落地
1、核心成果物是真需求、拒絕偽需求、可以從以下方面著手：
 拆解產(chǎn)品線索結(jié)構(gòu)
 在核心節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證需求
 從個性化需求中萃取共性需求
工具：1、產(chǎn)品線索結(jié)構(gòu)拆解法
2、核心節(jié)點(diǎn)驗(yàn)證法
3、需求可復(fù)用性成本分析法
4、優(yōu)勢劣勢對比法
5、貨架甄別法
案例：騰訊位置大數(shù)據(jù)-客留通案例
實(shí)戰(zhàn)：從客戶的利益中提取需求
模塊四：需求落地——攔截研發(fā)過程的浪費(fèi)
1、需求被驗(yàn)證為真需求，如何規(guī)避研發(fā)中可能發(fā)生的浪費(fèi)？
 通過預(yù)研攔截浪費(fèi)
 通過設(shè)置路標(biāo)完成高水平預(yù)研
工具：1、路標(biāo)法
2、預(yù)研法
案例：騰訊智慧交通-人路通產(chǎn)品的兩次截然相反的預(yù)研結(jié)論
實(shí)戰(zhàn)：為客戶的一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)路標(biāo)

 

 

 

 

路標(biāo)法
模塊五：全場總結(jié)與強(qiáng)固
 

盧海波老師
——產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任：騰訊地圖高級產(chǎn)品經(jīng)理/騰訊位置服務(wù) 創(chuàng)始產(chǎn)品經(jīng)理
 曾任：華特迪士尼中國區(qū) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總監(jiān)
 曾任：阿里巴巴 ITBU 市場部總監(jiān)
 曾任：阿里巴巴 中國雅虎 網(wǎng)站運(yùn)營部總監(jiān)、副總編
 曾任：搜狐網(wǎng) 娛樂頻道主編、軍事頻道主編
 騰訊學(xué)院滿分講師/騰訊行家高分咨詢顧問
 雙碩士：北京大學(xué)國際MBA、北京大學(xué)金融碩士
 累積培訓(xùn)場次400場+、總?cè)藬?shù)50000人次

【個人簡介】
¬¬¬盧海波老師基于產(chǎn)品創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型以及核心組織能力發(fā)展領(lǐng)域積累了20年+豐富的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例，盧老師具有在門戶網(wǎng)站、電商企業(yè)、超大互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司中的綜合工作經(jīng)驗(yàn)，在TOB和TO G產(chǎn)品策劃領(lǐng)域深耕多件，擁有原創(chuàng)的方法論，擅長從0到1策劃、孵化商業(yè)化產(chǎn)品。
盧海波老師 2005年即開始在內(nèi)外部兼任講師、具有近 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過500+客戶，在課程的設(shè)計(jì)專業(yè)度以及交付互動技巧上均獲得高度的評價(jià)。自2016年起，老師累計(jì)交付了近100個大數(shù)據(jù)+智慧化建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總金額超過3個億，累計(jì)培訓(xùn)場次超過400場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)近50000人次。(內(nèi)訓(xùn)占比30%左右、外訓(xùn)占比70%左右)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
 產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)-交通大數(shù)據(jù)，為公司創(chuàng)造1000萬+收入
2021年1月，盧老師負(fù)責(zé)騰訊位置大數(shù)據(jù)-智慧交通業(yè)務(wù)產(chǎn)品策劃工作，利用廣東省惠州市公安局暢通工程項(xiàng)目，成功從甲方高度定制化需求中抽離出共性需求，孵化出“人路通”產(chǎn)品，產(chǎn)品成為騰訊位置大數(shù)據(jù)在交通領(lǐng)域的全新差異化產(chǎn)品能力，為公司創(chuàng)造千萬級收入。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)年收入800萬+的商業(yè)化收入
2018年起，盧老師作為產(chǎn)品主策劃，主導(dǎo)新產(chǎn)品——騰訊位置大數(shù)據(jù)客留通平臺的產(chǎn)品工作、為全國商業(yè)地產(chǎn)購物中心、商業(yè)街、景區(qū)等提供客流分析功能，客留通平臺主線為面向商業(yè)地產(chǎn)客戶提供“Mall內(nèi)客流的來源地分布、畫像、消費(fèi)偏好”等能力。為甲方業(yè)主提供一體化綜合解決方案、順利實(shí)現(xiàn)年收入800萬+(平均客單價(jià)16.8萬)的商業(yè)化收入目標(biāo)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：騰訊位置大數(shù)據(jù)政務(wù)業(yè)務(wù)–產(chǎn)品連續(xù)9年市場占有率第1，年收入億元+
2015年11月盧老師在外部市場跑動中發(fā)現(xiàn)通過LBS大數(shù)據(jù)預(yù)防擁擠踩踏的細(xì)分場景，組織團(tuán)隊(duì)迅速撕開口子，將產(chǎn)品saas化封裝出騰訊大客流平臺，2016年2月即服務(wù)于南京市公安局秦淮燈會，迅速成為全國預(yù)防擁擠踩踏產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊，截止到2024年，產(chǎn)品連續(xù)9年市場占有率第1，常年保持年均saas與paas收入過1億元。盧海波老師前后獲得騰訊集體總裁馬化騰先生6次表揚(yáng)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴中國雅虎網(wǎng)站：雅虎口碑卡項(xiàng)目
2009年7月盧老師負(fù)責(zé)中國雅虎-口碑網(wǎng)《北京中關(guān)村與CBD口碑卡推廣項(xiàng)目》，帶領(lǐng)中國雅虎暑期實(shí)習(xí)生在北京CBD與中關(guān)村區(qū)域推廣口碑卡并地推簽約商家，一邊孵化產(chǎn)品、一邊銷售產(chǎn)品，盧老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向暑期實(shí)習(xí)生提供銷售能力培訓(xùn)與、主講課程為《地推式銷售進(jìn)門方法》等，在22天時(shí)間中，盧老師與團(tuán)隊(duì)將培訓(xùn)+線下實(shí)際操作結(jié)合，實(shí)時(shí)講評，及時(shí)總結(jié)，持續(xù)優(yōu)化銷售工具包，帶領(lǐng)200人實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)在北京中關(guān)村、CBD地區(qū)發(fā)放雅虎口碑卡10萬張+，簽約線下商家10000家+，獲得淘寶總裁陸兆禧在全體員工大會點(diǎn)名表揚(yáng)。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴中國雅虎網(wǎng)站：”站長天下”上線1個月后引入全國5000名站長
2007-2008年在阿里巴巴-中國雅虎工作期間，盧老師推動站長天下平臺產(chǎn)品研發(fā)迭代，為中小企業(yè)主提供一站式電子商務(wù)售賣服務(wù)工具包，包括快速建站、流量導(dǎo)入、支付接入、品牌設(shè)計(jì)、渠道分銷等能力。站長天下上線1個月后即引入全國5000名站長。
 產(chǎn)品創(chuàng)新：阿里巴巴中國雅虎網(wǎng)站：完成NCP1.0(俠客)系統(tǒng)研發(fā)迭代
2007年盧老師作為產(chǎn)品主策劃，負(fù)責(zé)中國雅虎網(wǎng)站新內(nèi)容平臺(New Content Platform)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營工作，項(xiàng)目2007年2月啟動，4月新的內(nèi)容生產(chǎn)平臺發(fā)布上線，到2007年6月，中國雅虎網(wǎng)站PV與UV較2007年1月上漲100%，到2007年12月，中國雅虎網(wǎng)站的PV與UV較2077年1月上漲200%，項(xiàng)目獲2007年中國雅虎年度CEO大獎獎項(xiàng)。
 產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新：搜狐娛樂頻道升級
2003年底盧老師擔(dān)任搜狐娛樂頻道主編，對搜狐娛樂頻道進(jìn)行全面升級，除常規(guī)的娛樂圈明星新聞報(bào)道之外盧老師主導(dǎo)策劃了一系列文化娛樂類內(nèi)容升級運(yùn)營創(chuàng)新活動，包括對賈樟柯、謝飛等中國電影導(dǎo)演的系列人物專訪、對韓再芬、吳瓊等黃梅戲藝術(shù)家的深度訪談，與陳佩斯等藝術(shù)家旗下大道文化公司的合作等，上述產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新為搜狐娛樂頻道帶來大量原創(chuàng)內(nèi)容，被主流傳統(tǒng)媒體廣泛轉(zhuǎn)載。
 產(chǎn)品運(yùn)營創(chuàng)新：搜狐網(wǎng)：國內(nèi)首發(fā)美伊戰(zhàn)爭快訊第一人、軍事頻道升級
2002-2005年盧老師在搜狐網(wǎng)新聞中心、娛樂頻道、軍事頻道工作，2003年3月20日盧老師作為值班編輯在全國商業(yè)網(wǎng)站中第一個發(fā)出美國軍事打擊伊拉克的快訊，2002年起盧老師作為軍事頻道主編持續(xù)推動軍事頻道改版升級，策劃了對1955年開國少將陶漢章將軍的專題采訪，策劃了2002年中華民族全面抗戰(zhàn)爆發(fā)75周年紀(jì)念活動，策劃了對國內(nèi)戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展走勢的系列訪談活動(訪談楊帆、左大培、高粱等專家)，上述創(chuàng)新的產(chǎn)品運(yùn)營均獲得行業(yè)好評，內(nèi)容廣泛被國內(nèi)主流傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)載。
 模具創(chuàng)新：騰訊時(shí)期作為團(tuán)隊(duì)開模具，實(shí)現(xiàn)1年內(nèi)增長100%、渠道拓展率提升300%
盧老師在騰訊位置服務(wù)時(shí)期為全組開全套模具，重點(diǎn)為售前工具包，包括：市場分析（MM）工具包、需求管理工具包(RM)，商機(jī)變現(xiàn)工具包（LTC）和售中攻防工具包、售后服務(wù)工具包，所使用方法論為盧老師原創(chuàng)的“價(jià)值鏈-成本-資產(chǎn)累積”方法論。
2015年11月起迭代售前工具包模具，截止2017年11月，大客流平臺2017年長約率、客戶轉(zhuǎn)介紹均較2016年實(shí)現(xiàn)100%增長。
2018年8月“價(jià)值鏈-成本-資產(chǎn)累積”模具應(yīng)用于客留通平臺渠道通路開發(fā)，4個月內(nèi)從0開始完成全年銷售KPI，渠道拓展率提升300%。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
 為騰訊《新晉產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)》授課300+小時(shí)，累計(jì)800人
盧老師自2017年起擔(dān)任騰訊學(xué)院講師，為騰訊新晉產(chǎn)品經(jīng)理講授《互聯(lián)網(wǎng)世界里的騰訊》《騰訊工作法》等課程，是騰訊學(xué)院首位獲得滿分(5分)評價(jià)的講師，2017-2018年累計(jì)為校招、社招授課20次+，總授課時(shí)長達(dá)300小時(shí)+，面對面服務(wù)學(xué)員800人，網(wǎng)絡(luò)課程長期在騰訊學(xué)院播放量位居前茅。盧老師2018年榮獲騰訊學(xué)院年度新銳講師榮譽(yù)稱號。
 《騰訊行家：一對一產(chǎn)品策劃、運(yùn)營咨詢服務(wù)》3年內(nèi)近30場，好評率100%
盧老師自2018年起擔(dān)任騰訊學(xué)院行家，為騰訊內(nèi)部員工提供1V1咨詢服務(wù)，所提供服務(wù)包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)與需求撰寫、產(chǎn)品需求辯真、TO B類與TO G類。盧老師2020年-2023年平均每年提供8場左右行家咨詢服務(wù)，學(xué)員評分常態(tài)化保持在96分以上（滿分100分），好評率100%。
 《產(chǎn)品設(shè)計(jì)》培訓(xùn)每年近50場+，服務(wù)人數(shù)2500+
2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務(wù)多家生態(tài)合作伙伴提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)培訓(xùn)，伙伴涵蓋大粵網(wǎng)、大燕網(wǎng)、大楚網(wǎng)、大浙網(wǎng)等騰訊系地方站、深圳創(chuàng)互科技、東莞云數(shù)軟件、高德唯斯等第三方ISV和東華、北明、道一、群立等騰訊云核心生態(tài)合作伙伴，作為主講人，盧老師每年面對面培訓(xùn)50場+，服務(wù)學(xué)員2500人+。
 為公安/政府培訓(xùn)《LBS大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新》，政府學(xué)員10000人+，民警20000名+
2016年1月起，盧老師為騰訊位置服務(wù)TOG類甲方與付費(fèi)客戶和生態(tài)合作伙伴進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對象覆蓋公安、應(yīng)急系統(tǒng)的政府學(xué)員10000人+，直接轉(zhuǎn)化出南京市公安局、武漢市公安局、蘇州市公安局、蘭州市公安局等一大批行業(yè)標(biāo)桿客戶。其中2017年7月6日在甘肅省公安廳，為甘肅全省20000名+民警、輔警直播授課。

【授課風(fēng)格】
 始終以客戶利益與為心：圍繞甲方利益展開，直面甲方行業(yè)的棘手問題、難點(diǎn)問題，這種獨(dú)有的方式帶給客戶很強(qiáng)的代入感，能直接回應(yīng)客戶最關(guān)注的現(xiàn)實(shí)需求、解答重大現(xiàn)實(shí)關(guān)切。
 知行合一的互動教學(xué)方式：為學(xué)員設(shè)計(jì)了大量工具與模型活學(xué)活用+現(xiàn)場實(shí)操，通過密集的課堂互動完成知識點(diǎn)的覆蓋，并引出學(xué)員對關(guān)鍵動作的思考與實(shí)踐，令學(xué)員深刻體會“分工+協(xié)作”的特點(diǎn)、規(guī)律與收益。
 為客戶量身定做解決方案：堅(jiān)持通過有針對性的原創(chuàng)為學(xué)員過濾垃圾信息，屏蔽無效信息、萃取優(yōu)質(zhì)信息并通過挖掘信息之間關(guān)聯(lián)性，為學(xué)員提供量身定做的原創(chuàng)式解決方案。
 經(jīng)典案例+緊扣熱點(diǎn)+風(fēng)趣幽默：風(fēng)趣幽默，內(nèi)容中貫穿大量經(jīng)典案例與熱點(diǎn)事件，深入淺出、成體系交付知識與方法，讓學(xué)員在輕松、強(qiáng)代入感的氛圍中獲得收獲。

【主講課程】
產(chǎn)品經(jīng)理思維提升類：
《TO B產(chǎn)品的商業(yè)化設(shè)計(jì)》高返聘
《產(chǎn)品創(chuàng)新的陷阱與規(guī)避策略》經(jīng)典課
《產(chǎn)品經(jīng)理個體領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《產(chǎn)品經(jīng)理降本增效實(shí)戰(zhàn)課》高返聘
《產(chǎn)品生命周期管理》
《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)造增量價(jià)值的實(shí)戰(zhàn)方法》高返聘
《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)反內(nèi)卷：從策略到實(shí)踐》
《產(chǎn)業(yè)視角下的市場分析》
《從產(chǎn)品創(chuàng)意到落地的創(chuàng)新工作坊》經(jīng)典課
《產(chǎn)品需求管理：甄別偽需求》高返聘
《產(chǎn)品需求管理：以優(yōu)先級排序?yàn)樽ナ帧⒏哔|(zhì)量整理需求》高復(fù)購
《產(chǎn)品定價(jià)：全新的系統(tǒng)性定價(jià)方法》
《產(chǎn)品POC (概念驗(yàn)證) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》經(jīng)典課
《定制化需求轉(zhuǎn)通用需求實(shí)戰(zhàn)課》高復(fù)購
產(chǎn)品經(jīng)理技能提升類：
《TO B產(chǎn)品客戶研究與需求挖掘》高復(fù)購
《TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘》
《TO C產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》高復(fù)購
《產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)》經(jīng)典課
《產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)跨部門溝通與協(xié)作》
《產(chǎn)品指標(biāo)體系規(guī)劃》經(jīng)典課
《競品分析與競爭策略設(shè)計(jì)：對競品進(jìn)行降維打擊》高復(fù)購
《商業(yè)模式與盈利模式分析》高復(fù)購
《數(shù)據(jù)助力產(chǎn)品經(jīng)理決策能力提升》
《用戶同理心洞察》高復(fù)購

【盧老師的差異化特點(diǎn)】
 原創(chuàng)獨(dú)家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系：盧老師原創(chuàng)了獨(dú)有的TO B與TO G產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，涵蓋了底層價(jià)值規(guī)律挖掘、價(jià)值鏈拆解、細(xì)分市場縫隙發(fā)現(xiàn)、需求辯真到研發(fā)過程管理、售前與銷售支持、售后服務(wù)與運(yùn)管全流程，多次在不同領(lǐng)域市場的產(chǎn)品策劃中被反復(fù)驗(yàn)證有效。 盧老師擅長在信息過載的復(fù)雜局面下快速抓住要害、打開局面。
 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與閱歷：盧老師遍歷過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)除技術(shù)崗之外的所有前臺崗位，包括產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運(yùn)營、中小企業(yè)服務(wù)、中小企業(yè)銷售，大客戶銷售、市場、新聞內(nèi)容、基層管理、中級管理等，經(jīng)歷過大量失敗與成功案例。下表為盧海波老師24年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷的分布：
編號 模塊 占比
1 產(chǎn)品策劃與產(chǎn)品運(yùn)營 63%
2 綜合管理 21%
3 市場(售前)與銷售 16%
這種豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使得盧老師擅長站在不同角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品、驗(yàn)證產(chǎn)品：比如甲方角度、站在己方市場、銷售角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品；站在甲方角度反推己方產(chǎn)品功能、售前和市場銷售動作的合理性等；
 強(qiáng)咨詢式的培訓(xùn)授課方式：盧海波老師具有比較強(qiáng)的咨詢服務(wù)能力，總是能帶給甲方強(qiáng)烈的代入感，盧老師尤其擅長還原甲方業(yè)務(wù)痛點(diǎn)場景，圍繞甲方痛點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢展開培訓(xùn)，并通過邏輯縝密的推導(dǎo)提出有價(jià)值的問題、挖掘可能的線索，帶給甲方強(qiáng)烈的沖擊感從而幫助甲方形成肌肉記憶，這是在既往培訓(xùn)和咨詢活動中各路甲方對盧老師高度一致的感受。
【服務(wù)客戶】
政務(wù)客戶：公安部、應(yīng)急管理部、北京市公安局、南京市公安局、武漢市公安局、廣州市公安局、成都市公安局、蘇州市公安局、揚(yáng)州市公安局、南寧市公安局、甘肅省公安廳、蘭州市公安局、青海省公安廳、天津市公安局、惠州市公安局等
企業(yè)客戶：英格卡集團(tuán)(宜家薈聚)、華潤集團(tuán)、中化集團(tuán)、太古地產(chǎn)、佳寧娜集團(tuán)、深圳卓越集團(tuán)、崇邦集團(tuán)、桃源居集團(tuán)、佛山瑞和物業(yè)集團(tuán)、宏立城花果園集團(tuán)、北京坊、北京某拳擊俱樂部、偉光匯通、北京國貿(mào)中心、北京電競之光組委會、深圳創(chuàng)互科技有限公司、國家電投-國核科技、電商SaaS獨(dú)角獸八爪云等
文旅客戶：龍門石窟、連云港花果山景區(qū)等
 

• TO B類企業(yè)營銷戰(zhàn)法

   

  第一部分TO B 類企業(yè)營銷整體思路一、TO B行業(yè)的目標(biāo)客戶分析1、客戶畫像分析和痛點(diǎn)需求2、客戶采購決策流程和特點(diǎn)3、客戶關(guān)鍵人分析4、客戶應(yīng)用產(chǎn)品的成本和阻礙5、客戶延伸和增值需求6、客戶關(guān)鍵人接觸信息渠道二、公司和產(chǎn)品價(jià)值分析1、公司在行業(yè)內(nèi)的地位分析2、公司產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值分析3、公司產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展方..

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• 移動全業(yè)務(wù)市場需求挖掘和消費(fèi)心理分析

   

  1 關(guān)于全業(yè)務(wù)通信市場的本質(zhì)理解1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營分析1.1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的客戶涵義1.1.2 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)與變革1.1.3 3G對全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來的新挑戰(zhàn)1.2 全業(yè)務(wù)通信市場的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品1.2.1 固定業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的差別1.2.2 融合業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和未來1.2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的異同1.2...

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