【培訓(xùn)對象】
人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工

【培訓(xùn)收益】
1. 認(rèn)識溝通的重要性，提升員工的主觀能動性； 2. 幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運用技巧改善交往能力； 3. 提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報），改善工作效率； 4. 通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣； 5. 提高企業(yè)團隊溝通環(huán)境，整體提升工作效能。

一、溝通的重要性
1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br />  “溝通認(rèn)知”分享
 決定業(yè)績的三個方面
 溝通技巧是成功人士的重要法寶
二、高效溝通概述
1、什么是溝通？
2、溝通的要素
3、溝通的方式
 語言溝通
 體語言溝通
4、溝通的特性
5、高效溝通的原則
6、溝通的三大要素（表達、傾聽、提問）
7、溝通失敗的因素
 缺乏關(guān)鍵信息
 理解能力缺失
 時間約束限制
 關(guān)注表達忽略傾聽
互動環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測試
三、高效溝通技巧
1、傾聽能力
 傾聽的原則
 傾聽的五個層次
 傾聽的步驟
 傾聽的注意事項
互動環(huán)節(jié)：傾聽小游戲
2、反饋的技巧
 什么是反饋
 反饋的方式
3、利用肢體語言
 表情與手勢
 眼神的交流
 語氣語調(diào)
 空間位置
 衣著與裝飾
情景演練：我是演員
四、高效溝通的七個習(xí)慣
1、積極主動
2、以始為終
3、要事第一
4、雙贏思維
5、知彼解己
6、綜合綜效
7、不斷更新
五、高效溝通的四個步驟
1、做準(zhǔn)備，明需求
2、述觀點，善傾聽
3、平分歧，達共識
4、著手做，共實施
互動環(huán)節(jié)：溝通體驗游戲
六、溝通中的巧心思
1、讓人傾心的溝通
 善打感情牌
 記住關(guān)鍵信息
 避免盲目恭維
 微笑拉近溝通距離
互動環(huán)節(jié)：情景演練
2、能說會道的技巧
 被動應(yīng)對之策
 故事贏人心
 贊許的技巧
 拒絕的藝術(shù)
 批評的技巧
互動環(huán)節(jié)：情景演練
七、與不同性格如何溝通
1、不同性格人的特點
 紅色性格
 藍色性格
 黃色性格
 綠色性格
2、不同性格人如何溝通
 溝通方式
 關(guān)注結(jié)果
小測試：性格測評
互動環(huán)節(jié)：差異交流
八、向上匯報的技巧
1、七大致命挑戰(zhàn)
2、樹立良好的時間觀念
3、表達過程注意事項

 

沈陽老師
——企業(yè)人才選拔與人才培養(yǎng)專家
 曾任：方正集團（世界500強，信息醫(yī)療金融行業(yè)）HRBP，方正集團內(nèi)聘講師
 曾任：三元基因(股票代碼837344，醫(yī)藥生物行業(yè)）培訓(xùn)經(jīng)理
 曾任：智聯(lián)招聘高級咨詢專家
 曾任：中銳管理咨詢公司人才發(fā)展部主任
 智聯(lián)特聘測評職業(yè)面試官
 工商銀行，建設(shè)銀行，招商銀行等每年特聘參與企業(yè)內(nèi)人才選拔
 AACTP國際注冊培訓(xùn)師
 北京工業(yè)大學(xué)MBA

【個人簡介】
沈老師擁有20年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，先后服務(wù)國有大型IT企業(yè)方正集團、國家扶持醫(yī)藥企業(yè)三元基因以及國內(nèi)知名咨詢公司中銳咨詢及智聯(lián)招聘。11年人才測評經(jīng)驗，每年測評人次高達7萬以上；新員工培養(yǎng)經(jīng)驗，降低新員工試用期離職率。6年乙方人才發(fā)展咨詢管理經(jīng)驗。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
金牌面試官人才選拔——被國有六大行、知名股份制商業(yè)銀行、三大運營商及國央企每年返聘，獲得智聯(lián)招聘金牌面試官榮譽，并取證。
沈陽老師近10年來為工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行每年返聘，參與內(nèi)部競聘、社會招聘、校園招聘的選拔工作。多次參與國央企中高層人才庫的選拔評選工作，獲智聯(lián)招聘《金牌面試官》榮譽。
人才測評——11年專業(yè)經(jīng)驗，每年測評人次高達7萬以上
沈陽老師擁有人才測評領(lǐng)域11年專業(yè)經(jīng)驗，熟練應(yīng)用技術(shù)中心相關(guān)測評工具，在性格評價、勝任力評估等方面積累豐富實踐案例。除金融行業(yè)外，被多家知名國央企逐年返聘為人才測評專家。年均測評人次達7萬以上。
 人才培養(yǎng)項目——領(lǐng)導(dǎo)實施10余個項目，研發(fā)并培訓(xùn)20門課，累計授課600小時
沈陽老師致力于國有體制組織診斷、高潛人才識別、新員工職業(yè)化培養(yǎng)、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的專業(yè)研究與實踐，深入國家電網(wǎng)等大型國有企業(yè)，取得了階段性成果。帶領(lǐng)團隊實施10余個人才發(fā)展項目，研發(fā)綜合能力及專業(yè)能力課程20余門，項目現(xiàn)場授課600課時，具有前、中、后臺全方位實踐經(jīng)驗，幫助企業(yè)的人才培養(yǎng)落地。
 應(yīng)屆生選拔與培養(yǎng)——400+應(yīng)屆生選拔與培養(yǎng)，研發(fā)針對新員工課程20門，輸出《人才評價》《新員工楊帆計劃》等方案，試用期留存率提升30%
沈陽老師曾成功支持方正集團callcenter落戶江蘇，負(fù)責(zé)400余人應(yīng)屆生的選拔與試用期跟蹤培養(yǎng)、同時建設(shè)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系，研發(fā)了針對企業(yè)的新員工及業(yè)務(wù)的近20門課，包括《情緒與壓力管理》《服務(wù)意識、職業(yè)始終》《職業(yè)化塑造》等，通過培訓(xùn)新員工試用期留存率提升了30%。并為企業(yè)打造了《人才評價手冊》《新員工楊帆計劃》等標(biāo)準(zhǔn)化流程與方案。

【咨詢項目】
1.《新疆電科院專家人才培養(yǎng)項目》涉及53名專家人才的能力素質(zhì)測評、領(lǐng)導(dǎo)力模型，形成人才培養(yǎng)方案并搭建課程體系。
2.《寧夏電網(wǎng)干部能力提升項目》，負(fù)責(zé)30余名中高層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力測評及組織問題診斷工作，形成模型并給出解決方案及培養(yǎng)計劃。
3.《張家口供電公司服務(wù)能力提升項目》，涉及5個營業(yè)廳數(shù)百名員工的需求調(diào)研、陌生拜訪、員工素質(zhì)模型建設(shè)、員工培養(yǎng)方案及課程體系建設(shè)等；
4.《北京電科院領(lǐng)導(dǎo)班子問題診斷項目》，涉及全院9所42位所長及干部的能力訪談、診斷，梳理組織問題，輸出42個診斷報告并制定解決方案；
5.《中國聯(lián)通組織問題診斷項目》，涉及湖北6個地區(qū)聯(lián)通分公司的高管訪談（總經(jīng)理、副總經(jīng)理），并輸出6份組織問題診斷報告。
6.《新生代員工高潛人才選拔》——基于90、95、00后員工能力評價，構(gòu)建綜合素質(zhì)模型，用于儲備干部的選拔、人才庫入庫、優(yōu)秀員工選拔等，識人準(zhǔn)確率比之前提升25%。

 

【主講課程】
《HR管理者——金牌面試官攻略》（賦能課，年均授課超過30天）
《校園招聘攻略——如何眾里尋他、精準(zhǔn)錨定》（針對校園環(huán)節(jié)突破，返聘率超過40%）
《國央企社會招聘流程設(shè)計與實戰(zhàn)》（定制課）
《輕松玩轉(zhuǎn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論》（賦能課）
《中層干部高潛人才識別》（電網(wǎng)特色課）
《與HR高度契合的人才甄別與評價》（一般管理人才賦能課）

 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  人氣：1845  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1873  

  

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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  人氣：1575  

  

• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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  人氣：2015  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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