【培訓(xùn)對(duì)象】
政企大客戶銷售人員 售前解決方案 項(xiàng)目駐場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì) 區(qū)域經(jīng)理/拓展經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握一套完整的溝通策略框架：從規(guī)劃、實(shí)施到效果評(píng)估，全面覆蓋銷售人員的每一次關(guān)鍵溝通，確保每一步都有章可循。 2. 運(yùn)用“信息對(duì)齊矩陣”：在溝通前確保雙方信息透明一致，減少誤解和信息不對(duì)稱，為有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 3. 采用“需求解析模型”：在溝通過程中深入剖析客戶需求，確保傳遞的信息精準(zhǔn)對(duì)接客戶的痛點(diǎn)與期望。 4. 構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的溝通流程：使溝通過程更加有序可控，避免隨機(jī)性和不確定性，提升溝通效率和成功率。 5. 運(yùn)用“七步提問法”：通過系統(tǒng)化的問題設(shè)計(jì)引導(dǎo)對(duì)話，掌控溝通節(jié)奏，同時(shí)調(diào)整客戶的期望值，確保討論聚焦于核心議題。 6. 獲得“和諧溝通”的黃金話術(shù)：包括五句致謝語(yǔ)、六個(gè)關(guān)注點(diǎn)和七個(gè)啟發(fā)式問題，靈活應(yīng)對(duì)各種溝通場(chǎng)景，增強(qiáng)親和力與說服力。 7. 掌握達(dá)成共識(shí)的四大技巧：學(xué)習(xí)如何迅速贏得客戶的信任和支持，縮短決策周期，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

一、溝通策略框架與準(zhǔn)備
1. 理解高效溝通的意義
- 1.1 高效溝通的重要性及其商業(yè)價(jià)值
- A. 如何利用每一次溝通建立信任
- 1.2 錯(cuò)誤溝通習(xí)慣的危害及正確看待其作用
- A. 溝通作為戰(zhàn)略資源的價(jià)值
2. 掌握完整的溝通策略框架
- 2.1 規(guī)劃階段：明確目標(biāo)與準(zhǔn)備材料
- A. 設(shè)定具體可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
- B. 準(zhǔn)備必要的文件和演示文稿
- 2.2 實(shí)施階段：執(zhí)行溝通計(jì)劃
- A. 確保溝通過程符合預(yù)定計(jì)劃
- 2.3 評(píng)估階段：衡量溝通效果
- A. 設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行反饋
二、信息對(duì)齊矩陣的應(yīng)用
1. 溝通前的信息準(zhǔn)備
- 3.1 客戶背景研究
- A. 行業(yè)趨勢(shì)分析
- B. 特定需求挖掘
- 3.2 內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源調(diào)配
- A. 明確拜訪目的
- B. 設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的話題
2. 運(yùn)用信息對(duì)齊矩陣
- 4.1 確保雙方信息透明一致
- A. 分享已有信息，減少誤解
- B. 確認(rèn)共同關(guān)注點(diǎn)和分歧點(diǎn)
三、需求解析模型的使用
1. 深入了解客戶需求
- 5.1 客戶痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
- A. 提問技巧與傾聽藝術(shù)
- 5.2 解析客戶需求的核心要素
- A. 將客戶需求轉(zhuǎn)化為具體要求
2. 構(gòu)建以需求為中心的交流方式
- 6.1 使用需求解析模型
- A. 通過提問引導(dǎo)對(duì)方思考
- B. 確保對(duì)話圍繞解決問題展開
四、結(jié)構(gòu)化溝通流程的構(gòu)建
1. 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的溝通方法
- 7.1 制定詳細(xì)的溝通路線圖
- A. 規(guī)劃溝通的時(shí)間線和議程
- 7.2 確保溝通過程有序可控
- A. 設(shè)置清晰的討論環(huán)節(jié)
- B. 控制每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配
2. 應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的策略
- 8.1 快速調(diào)整溝通方向
- A. 備選方案的準(zhǔn)備
- B. 應(yīng)急措施的制定
五、七步提問法的應(yīng)用
1. 引導(dǎo)對(duì)話方向
- 9.1 開場(chǎng)問題的設(shè)計(jì)
- A. 打造積極的第一印象
- 9.2 深入探討客戶需求
- A. 引導(dǎo)對(duì)話至核心議題
2. 控制溝通節(jié)奏
- 10.1 使用啟發(fā)式問題
- A. 靈活調(diào)整話題以保持興趣
- 10.2 確認(rèn)下一步行動(dòng)
- A. 明確雙方的責(zé)任與期望
六、和諧溝通的黃金話術(shù)
1. 致謝語(yǔ)與贊美技巧
- 11.1 五句致謝語(yǔ)的靈活應(yīng)用
- A. 在適當(dāng)場(chǎng)合表達(dá)感激之情
- 11.2 六個(gè)關(guān)注點(diǎn)的贊美策略
- A. 突出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和成就
2. 啟發(fā)式問題的設(shè)計(jì)
- 12.1 七個(gè)啟發(fā)式問題的巧妙使用
- A. 引導(dǎo)對(duì)方思考并提出建設(shè)性意見
七、達(dá)成共識(shí)的四大技巧
1. 快速贏得客戶信任
- 13.1 展示專業(yè)性和可信度
- A. 通過案例和數(shù)據(jù)增強(qiáng)說服力
- 13.2 提供個(gè)性化解決方案
- A. 根據(jù)客戶需求量身定制產(chǎn)品和服務(wù)
2. 縮短決策周期
- 14.1 確認(rèn)下一步行動(dòng)計(jì)劃
- A. 設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和成果指標(biāo)
- 14.2 獲得客戶承諾
- A. 使用有效的溝通技巧促使客戶做出決定
八、多層次溝通策略
1. 與高層領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
- 15.1 把握高層關(guān)注的重點(diǎn)
- A. 理解高層的戰(zhàn)略視角和優(yōu)先事項(xiàng)
- 15.2 傳遞公司價(jià)值和愿景
- A. 將解決方案與高層目標(biāo)掛鉤
2. 與中層管理者的溝通技巧
- 16.1 理解中層的角色和挑戰(zhàn)
- A. 識(shí)別中層管理者的需求和顧慮
- 16.2 建立合作關(guān)系
- A. 尋求中層的支持和協(xié)作
3. 與基層員工的互動(dòng)
- 17.1 傾聽一線聲音
- A. 獲取真實(shí)的用戶反饋
- 17.2 激勵(lì)和支持基層工作
- A. 提供實(shí)用的建議和資源
九、正式與非正式溝通
1. 正式溝通的藝術(shù)
- 18.1 規(guī)范的會(huì)議和報(bào)告形式
- A. 確保正式溝通的專業(yè)性和準(zhǔn)確性
2. 非正式溝通的魅力
- 19.1 社交活動(dòng)中的互動(dòng)技巧
- A. 在輕松環(huán)境中建立信任關(guān)系
- 19.2 日常溝通中的機(jī)會(huì)把握
- A. 利用日常接觸加深了解和合作
十、如何做一名優(yōu)秀的演講者
1. 演講基礎(chǔ)
- 20.1 理解演講的目的和重要性
- A. 明確演講的主題和目標(biāo)受眾
- 20.2 演講的心理準(zhǔn)備
- A. 克服緊張情緒，建立自信
2. 內(nèi)容構(gòu)建
- 21.1 結(jié)構(gòu)化演講內(nèi)容
- A. 開頭吸引注意，中間傳遞信息，結(jié)尾留下深刻印象
- 21.2 故事講述技巧
- A. 通過故事增加演講的吸引力和記憶點(diǎn)
3. 表達(dá)技巧
- 22.1 語(yǔ)言表達(dá)與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
- A. 清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)耐ｎD和變化
- 22.2 肢體語(yǔ)言和眼神交流
- A. 正確的姿態(tài)、手勢(shì)和眼神交流增強(qiáng)表現(xiàn)力
4. 互動(dòng)與反饋
- 23.1 與觀眾互動(dòng)
- A. 提問、邀請(qǐng)參與，調(diào)動(dòng)觀眾的積極性
- 23.2 接受反饋與改進(jìn)
- A. 通過反饋不斷優(yōu)化演講技巧
十一、實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析
1. 模擬多層次溝通場(chǎng)景
- 24.1 角色扮演練習(xí)
- A. 模擬與高層、中層、基層的溝通情境
2. 分享成功與失敗案例
- 25.1 案例研討
- A. 分析成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)
3. 互動(dòng)交流與反饋
- 26.1 現(xiàn)場(chǎng)提問與討論
- A. 鼓勵(lì)學(xué)員之間交流心得與疑問
 

懷國(guó)良老師
——數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理與創(chuàng)新增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)家
 現(xiàn)任：世界500強(qiáng)企業(yè)京東集團(tuán)（京東科技）數(shù)字產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷總
經(jīng)理、企業(yè)認(rèn)證講師
 曾任：奧美、電通等國(guó)際頂級(jí)4A整合營(yíng)銷集團(tuán)高管、企業(yè)認(rèn)證講師
 曾任：國(guó)內(nèi)汽車頭部企業(yè)長(zhǎng)城汽車品牌總經(jīng)理、新聞發(fā)言人
 曾任：全球頂級(jí)4A整合營(yíng)銷集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證講師
 曾任：中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職場(chǎng)導(dǎo)師
 曾任：北大光華管理學(xué)院“時(shí)代企業(yè)家”產(chǎn)業(yè)研學(xué)企業(yè)講師
 15年數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理與實(shí)操培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、累積授課200+場(chǎng)次，
培訓(xùn)人次10,000+，平均好評(píng)率95%以上。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
懷老師擁有世界500強(qiáng)京東、國(guó)內(nèi)汽車頭部品牌長(zhǎng)城汽車和國(guó)際頂級(jí)4A公司奧美、電通，等多家知名大型企業(yè)品牌營(yíng)銷高管任職經(jīng)歷。在京東科技擔(dān)任數(shù)智化品牌營(yíng)銷領(lǐng)域的管理人員，全面負(fù)責(zé)品牌數(shù)智營(yíng)銷與業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)，在品牌營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型、新品牌打造、數(shù)智化品牌整合營(yíng)銷和場(chǎng)景創(chuàng)新化落地應(yīng)用等方面，取得了優(yōu)秀的工作成果并獲得很好的業(yè)界口碑。作為品牌營(yíng)銷專家，曾合作過的品牌有聯(lián)想、三星、長(zhǎng)虹、海信、青島啤酒、紅牛、伊利和北京奧組委等。
懷老師擁有歷時(shí)15年的數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理與實(shí)操培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，200場(chǎng)次以上大型培訓(xùn)、演講的經(jīng)驗(yàn)，是京東集團(tuán)、長(zhǎng)城汽車、奧美和電通等企業(yè)的內(nèi)部認(rèn)證講師，成功授課覆蓋學(xué)員10,000人次以上，培訓(xùn)好評(píng)率95%以上。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1．在世界500強(qiáng)企業(yè)京東科技工作期間，專項(xiàng)負(fù)數(shù)字產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化品牌營(yíng)銷板塊，幫助銷售收入環(huán)比快速增長(zhǎng)45%
基于數(shù)智化品牌營(yíng)銷理念，開發(fā)營(yíng)銷云（政務(wù)版）產(chǎn)品體系，使用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算一站式打通“全鏈分析-智能感知-智能決策-智能投放-無界生態(tài)-智能反饋”，將該企業(yè)所擁有的數(shù)億活躍用戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營(yíng)銷資源進(jìn)行打通，形成具有明顯區(qū)隔的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶解決品牌營(yíng)銷“營(yíng)銷找不準(zhǔn)人，市場(chǎng)定不準(zhǔn)位，廣告投不準(zhǔn)資源，效果無法衡量”的難題。并面向全國(guó)500多名銷售、交付人員進(jìn)行品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和產(chǎn)品落地的賦能培訓(xùn)，幫助全國(guó)戰(zhàn)區(qū)銷售和經(jīng)營(yíng)交付人員充分掌握并在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用。通過4個(gè)月業(yè)務(wù)實(shí)踐，幫助公司實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)板塊銷售收入增長(zhǎng)45%；
2．在世界500強(qiáng)企業(yè)京東科技工作期間，參與2022年京東集團(tuán)虎年春晚15億紅包項(xiàng)目，幫助區(qū)域特色產(chǎn)品上行京東并在春節(jié)期間銷售額超6億
負(fù)責(zé)大型央國(guó)企品牌的數(shù)智化品牌營(yíng)銷聯(lián)合行動(dòng)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)全國(guó)45個(gè)京東城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣漠a(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷以促進(jìn)線上線下銷售，進(jìn)行本地區(qū)域公共品牌和特色產(chǎn)品的數(shù)字新媒體及重點(diǎn)戶外媒體傳播。通過線上直播、內(nèi)容營(yíng)銷和會(huì)員營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)銷售額超6億；
3．在長(zhǎng)城汽車擔(dān)任品牌總經(jīng)理&新聞發(fā)言人期間，負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷傳播及營(yíng)銷組織管理，幫助公司實(shí)現(xiàn)主力品牌年銷量增長(zhǎng)25%
主導(dǎo)設(shè)計(jì)了長(zhǎng)城汽車母品牌與子品牌五年戰(zhàn)略規(guī)劃，確定了長(zhǎng)城汽車母品牌與旗下SUV和皮卡兩大主力產(chǎn)品線的定位。通過聚焦品牌、聚焦產(chǎn)品和聚焦品質(zhì)，幫助長(zhǎng)城汽車夯實(shí)了品牌根基，并在隨后十年的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪戰(zhàn)中脫穎而出，年均銷量增長(zhǎng)25%以上，品牌認(rèn)知度和品牌價(jià)值大幅提升。同時(shí)，基于企業(yè)品牌五年戰(zhàn)略規(guī)劃中的品牌愿景和市場(chǎng)目標(biāo)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)長(zhǎng)城汽車品牌營(yíng)銷部進(jìn)行組織架構(gòu)重新設(shè)計(jì)和專業(yè)人才梯隊(duì)打造，形成了具有明確的專業(yè)化分工的品牌營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)；
4．曾與位居全球乳業(yè)五強(qiáng)、連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一名的伊利集團(tuán)合作，幫助伊利酸奶事業(yè)部系統(tǒng)規(guī)劃品牌整合營(yíng)銷計(jì)劃，通過線上互動(dòng)、明星代言、聯(lián)名等方式，實(shí)現(xiàn)新品上市三年每年增長(zhǎng)150%
幫助明星子品牌的新品研發(fā)、品牌定位、目標(biāo)人群洞察、明星代言人篩選、關(guān)鍵核心創(chuàng)意發(fā)展和360°整合營(yíng)銷方案落地。其中，幫助伊利酸奶事業(yè)部策劃并實(shí)施了新產(chǎn)品每益添乳酸菌飲品的品牌打造及整合營(yíng)銷推廣工作。通過簽約楊冪作為代言人及一系列整合營(yíng)銷推廣工作，幫助每益添實(shí)現(xiàn)上市前三年的年均銷售增幅150%以上。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
1、數(shù)智化品牌營(yíng)銷與業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)培訓(xùn)——累計(jì)授課360小時(shí)，好評(píng)率95%
懷老師2018-至今在京東6年多期間，與集團(tuán)CHO體系和京東零售協(xié)同開展，面向京東核心品牌商家的《數(shù)智化品牌營(yíng)銷與業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)》商業(yè)培訓(xùn)。參與的企業(yè)中高管和市場(chǎng)營(yíng)銷人員達(dá)2,000人次，課后受邀深入50余家企業(yè)調(diào)研咨詢，并結(jié)合京東科技能力提供進(jìn)一步數(shù)智化品牌營(yíng)銷解決方案；
2、企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——累計(jì)授課200多小時(shí)，5個(gè)工作坊，好評(píng)率90%
懷老師針對(duì)企業(yè)降本增效、對(duì)內(nèi)發(fā)掘潛力的訴求，結(jié)合AI人工智能時(shí)代的品牌營(yíng)銷多樣性手段，開發(fā)了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維與實(shí)戰(zhàn)的課程。面向中糧、伊利、長(zhǎng)虹和海信等大型民營(yíng)企業(yè)和國(guó)央企的中層進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)賦能，收到90%以上好評(píng)率；
3、新產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)智營(yíng)銷體系打造——累計(jì)授課300小時(shí)以上，好評(píng)率95%，返聘率30%
結(jié)合近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、各行業(yè)“內(nèi)卷”嚴(yán)重以及消費(fèi)者需求呈現(xiàn)離散化趨勢(shì)等問題，懷老師結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI人工智能和數(shù)字化營(yíng)銷等營(yíng)銷科技，推出面向消費(fèi)市場(chǎng)的新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)智營(yíng)銷體系培訓(xùn)。截止目前，接受該項(xiàng)目培訓(xùn)的企業(yè)超過20家，并產(chǎn)生相應(yīng)的后續(xù)延展培訓(xùn)需求以及工作坊。

【理論體系】
【基于數(shù)智化時(shí)代品牌營(yíng)銷的4Cs體系——消費(fèi)者，成本，便捷性，溝通】該體系致力于賦予和提升企業(yè)的兩種核心能力：一為對(duì)消費(fèi)者需求的深入洞察，二為創(chuàng)新、高效的企業(yè)營(yíng)銷組織管理。強(qiáng)大品牌力的產(chǎn)生是一個(gè)從原點(diǎn)定位到過程精品化管理，再到品牌持續(xù)勢(shì)能的迸發(fā)。通過一整套完善的、可持續(xù)的發(fā)展的品牌化增長(zhǎng)營(yíng)銷體系化培訓(xùn)，為企業(yè)從上至下樹立產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格和體驗(yàn)的數(shù)智化品牌營(yíng)銷意識(shí)，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有長(zhǎng)期動(dòng)能。課程體系分為兩大板塊：數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理板塊（組織-戰(zhàn)略-人才-能力），數(shù)智化營(yíng)銷創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)板塊（品牌-產(chǎn)品-傳播-銷售），課程形式有視頻、沙盤、工作坊等，能夠滿足不能層級(jí)的需求，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿意度始終在90%以上。

【愿景使命】
中國(guó)從來不缺乏優(yōu)秀的企業(yè)和人才，商業(yè)培訓(xùn)作為助燃劑，可以讓企業(yè)和人才之間擁有更好的化學(xué)反應(yīng)，助力企業(yè)加速邁向卓越。希望未來十年，賦能千家優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)，幫助百萬級(jí)職場(chǎng)人成為快樂而又成功的人才！

 

【主講課程】
數(shù)智化品牌營(yíng)銷管理方向（組織-戰(zhàn)略-人才-能力）
《AI時(shí)代的企業(yè)組織及品牌管理模式變革》
《品牌營(yíng)銷體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》
《企業(yè)品牌戰(zhàn)略升級(jí)與數(shù)智化品牌營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展》
《AI時(shí)代企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)及能力養(yǎng)成》
《人工智能時(shí)代的品牌管理與運(yùn)營(yíng)》
數(shù)智化營(yíng)銷創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方向（品牌-產(chǎn)品-傳播-銷售）
《數(shù)智化品牌營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)》
《AI時(shí)代如何從0到1打造新品牌》
《新品研發(fā)及上市的數(shù)智化品牌營(yíng)銷體系打造》
《線下零售門店+供應(yīng)鏈數(shù)字化創(chuàng)新管理》
《AI產(chǎn)品+數(shù)智運(yùn)營(yíng)’打通公、私域賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》

 

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情防控形勢(shì)仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實(shí)效溝通

   

  【課程大綱】1. 實(shí)效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實(shí)效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說明溝通類別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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• 員工團(tuán)隊(duì)心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

   

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇一、 做團(tuán)隊(duì)歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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