【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、投資顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理主管、理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
● 理解基金虧損對(duì)客戶心理的影響及應(yīng)對(duì)策略 ● 掌握有效的客戶溝通技巧，增強(qiáng)客戶信任與忠誠(chéng)度 ● 學(xué)習(xí)基金虧損下的再銷售策略，促進(jìn)業(yè)務(wù)恢復(fù)與增長(zhǎng) ● 提升學(xué)員在復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境下的服務(wù)意識(shí)和銷售能力

互動(dòng)：基金銷售基礎(chǔ)能力評(píng)測(cè)表
第一講：基金市場(chǎng)概述
一、財(cái)富管理中的基金市場(chǎng)
1. 推廣基金業(yè)務(wù)，共贏財(cái)富管理大時(shí)代
1）對(duì)客戶：資產(chǎn)增值、分散風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)管理
2）對(duì)個(gè)人：增加收入、提升專業(yè)、增進(jìn)關(guān)系
3）對(duì)機(jī)構(gòu)（銀行或其他）：增加銀行中收、滿足客戶需求、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
2. 基金——資產(chǎn)配置的重要一個(gè)環(huán)節(jié)
1）市場(chǎng)背景：
a房住不炒背景下，房產(chǎn)已不是客戶配置重點(diǎn)
b監(jiān)管引導(dǎo)直接融資占比逐漸提升
c我國(guó)權(quán)益類資產(chǎn)配置比例離發(fā)達(dá)國(guó)家有距離
2）基金市場(chǎng)及公募二十年
數(shù)據(jù)解讀：《公募基金20年專題報(bào)告》顯示，近19年偏股型基金年化收益率為16.18%，投資者持有基金3年賺錢概率接近80%。
——市場(chǎng)總結(jié)：我國(guó)權(quán)益類資產(chǎn)配置發(fā)展空間很大，前途光明，道路曲折。
二、基金市場(chǎng)波動(dòng)4大原因分析
近幾年股市情況分析（根據(jù)課程實(shí)時(shí)更新）：歷史以來(lái)牛短熊長(zhǎng)
1. 宏觀經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，投資者對(duì)市場(chǎng)前景的悲觀預(yù)期增加，
2. 政策調(diào)控因素：金融監(jiān)管加強(qiáng)，限制基金市場(chǎng)的投資活動(dòng)和資金流動(dòng)
3. 市場(chǎng)情緒與恐慌
4. 基金自身問(wèn)題
1）管理問(wèn)題：基金管理公司的管理問(wèn)題、投資策略失誤等可能導(dǎo)致基金凈值下跌
2）流動(dòng)性問(wèn)題：市場(chǎng)流動(dòng)性不足的情況下，基金面臨難以賣出資產(chǎn)的問(wèn)題，影響基金的凈值
三、特定年份的原因解讀
1. 2020年：受新冠疫情沖擊，全球經(jīng)濟(jì)不確定性增加，投資者信心受挫
2. 2021年：部分高風(fēng)險(xiǎn)投資基金受市場(chǎng)利空影響下跌，同時(shí)基金經(jīng)理決策失誤和股市大跌
3. 2022年：市場(chǎng)行情較弱，基金經(jīng)理調(diào)倉(cāng)換股操作頻繁、市場(chǎng)風(fēng)格劇烈切換
4. 2023年：全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定性、宏觀調(diào)控政策變化以及市場(chǎng)情緒波動(dòng)等多重因素共同作用
5. 2024年：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性，企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)不佳以及市場(chǎng)情緒的變化
案例1：明星基金易方達(dá)中小盤基金近幾年的變化。
案例2：曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的新能源基金大跌40%。

第二講：基金虧損后，理財(cái)經(jīng)理信心重建
一、基金虧損對(duì)理財(cái)經(jīng)理信心的6大沖擊
沖擊1. 心理壓力的產(chǎn)生
沖擊2. 對(duì)自身專業(yè)能力的懷疑
沖擊3. 來(lái)自客戶的質(zhì)疑和不滿
沖擊4. 工作動(dòng)力和積極性的下降
沖擊5. 害怕推薦產(chǎn)品
沖擊6. 對(duì)市場(chǎng)的恐懼和回避
案例：客戶基金虧損60w，最后投訴，訴求退還本金
二、信心重建的5個(gè)基礎(chǔ)——正確看待基金虧損
1. 市場(chǎng)波動(dòng)的必然性——中國(guó)股市特征：牛短熊長(zhǎng)
2. 經(jīng)濟(jì)周期的影響
3. 行業(yè)和政策的變化
4. 基金投資的長(zhǎng)期視角
5. 歷史數(shù)據(jù)表明的長(zhǎng)期盈利可能性
成功案例的分析：我的基金盈利——4倍
三、提升專業(yè)能力，增強(qiáng)信心
1. 深入學(xué)習(xí)投資知識(shí)
2. 宏觀經(jīng)濟(jì)分析方法
3. 行業(yè)研究和公司分析
4. 掌握風(fēng)險(xiǎn)管理技巧
5. 資產(chǎn)配置的優(yōu)化
6. 止損和止盈策略
案例：會(huì)買的是徒弟，會(huì)賣的才是師傅
四、有效的客戶溝通與關(guān)系修復(fù)
1. 坦誠(chéng)面對(duì)客戶：真誠(chéng)是我們最大的殺手锏
2. 解釋原因，提供解決方案
3. 重建客戶信任
4. 持續(xù)的服務(wù)和關(guān)懷
5. 展示專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度
五、團(tuán)隊(duì)支持與經(jīng)驗(yàn)分享
1. 內(nèi)部交流、專家的指導(dǎo)和培訓(xùn)
2. 同事之間的經(jīng)驗(yàn)交流、互相鼓勵(lì)和支持
3. 團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、共同解決客戶問(wèn)題
六、明確理財(cái)經(jīng)理定位
1. 理財(cái)經(jīng)理VS基金經(jīng)理不同之處
2. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)：投顧=投資+顧問(wèn)
1）銷售過(guò)程專業(yè)盡責(zé)：對(duì)所銷售基金的了解及結(jié)合客戶情況選擇適合產(chǎn)品
2）持有期間陪伴同理：沒有只投不顧，而是時(shí)刻關(guān)注基金情況定期檢視陪伴客戶
——盈利和虧損并不是我們的責(zé)任，市場(chǎng)不是我們可控制，但是，我們要盡我們的專業(yè)能力幫助客戶更好的選擇合適產(chǎn)品和投資獲得更好的報(bào)酬。

第三講：基金虧損背景下的客戶維護(hù)
一、基金客戶精準(zhǔn)分析
1. 虧損對(duì)客戶心理的影響
1）焦慮與恐慌心理
2）失望與懷疑情緒
3）對(duì)未來(lái)投資信心喪失
案例：資產(chǎn)3000萬(wàn)的客戶買了300萬(wàn)基金虧損5%，為何生氣來(lái)找理財(cái)經(jīng)理？
2. 4類客戶分類與需求識(shí)別
1）高凈值客戶
2）退休客戶
案例：退休阿姨買1萬(wàn)元基金，只要虧損，都來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找理財(cái)經(jīng)理
3）投資經(jīng)驗(yàn)專業(yè)客戶
4）家庭主婦客戶
二、客戶維護(hù)與溝通的4大關(guān)鍵
關(guān)鍵1. 建立同理心的溝通
關(guān)鍵2. 透明化溝通，如何誠(chéng)實(shí)地傳達(dá)虧損信息？
關(guān)鍵3. 增強(qiáng)客戶信任
關(guān)鍵4. 情緒管理，如何處理客戶的焦慮與不滿？
實(shí)戰(zhàn)演練：模擬客戶溝通場(chǎng)景
三、基金虧損客戶的日常維護(hù)
1. 定期基金檢視
1）檢視內(nèi)容：主動(dòng)監(jiān)控客戶盈利虧損幅度，基金分紅，基金經(jīng)理變更反饋提醒
2）報(bào)告頻率：大客戶按季度，小客戶按年
2. 風(fēng)險(xiǎn)事件下的客戶溝通
1）重點(diǎn)事件分類：市場(chǎng)大跌情況
2）市場(chǎng)分析快速溝通4層面
a政策面（領(lǐng)導(dǎo)層的方向）
b基本面（經(jīng)濟(jì)循環(huán)）
c資金面（資金移動(dòng)，聰明的資金在哪里）
d消息面（學(xué)會(huì)判斷利多？利空？）
溝通工具：市場(chǎng)分析一頁(yè)通
演練：市場(chǎng)分析一頁(yè)通，如何專業(yè)的說(shuō)市場(chǎng)？講解基金檢視報(bào)告演練

第四講：基金虧損背景下的基金再銷售
一、基金虧損下的再銷售策略
1. 重建客戶信心（再銷售的前提）
2. 產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握
3. 定制化投資方案
4. 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期投資價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)管理
再銷售話術(shù)
二、基金虧損下的再銷售實(shí)戰(zhàn)
流程：篩選客戶-邀約客戶-挖掘客戶需求-KYC了解客戶需求-FABE匹配需求
1. 基金講解
工具：FABE
案例演練：行里熱銷基金的講解
2. 客戶KYC
案例：不要急于把魚送到客戶的門口
1）挖掘客戶需求：客戶的資產(chǎn)背景與基本情況、過(guò)往的投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)承受度、客戶的喜好，偏好行業(yè)主題基金還是？
2）了解之前買基金的不愉快：除了虧損，有無(wú)配置比例問(wèn)題？有無(wú)售前承諾問(wèn)題？
實(shí)操：生成自己的基金一頁(yè)通邏輯
工具：基金一頁(yè)通
案例演練：退休王阿姨來(lái)行溝通基金情況，如何再次銷售行里新銷售基金？ 

18年金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中級(jí)經(jīng)濟(jì)師
國(guó)際金融理財(cái)師CFP
私人銀行家CPB
CFP協(xié)會(huì)中國(guó)金融理財(cái)師大賽最佳人氣理財(cái)師
現(xiàn)任：奕豐環(huán)球財(cái)富 | 財(cái)富管理副總監(jiān)、十佳投資顧問(wèn)
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廈門分行 | 高級(jí)專家客戶經(jīng)理、貸審專家委員
曾任：平安銀行廈門分行 | 產(chǎn)品管理室、財(cái)富管理室負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：資產(chǎn)配置、財(cái)富管理、銀行零售、客戶開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、理財(cái)經(jīng)理培養(yǎng)、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷（基金、銀保）等
>> 一線實(shí)戰(zhàn)出身，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)在場(chǎng)景的實(shí)操<<
歷任柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富管理室負(fù)責(zé)人，多次獲評(píng)銀行優(yōu)秀個(gè)人：如廈門農(nóng)行先進(jìn)個(gè)人、小微企業(yè)營(yíng)銷明星、分保險(xiǎn)銷售精英等
>> 管理業(yè)務(wù)超25項(xiàng)，對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)了解全面 <<
→對(duì)公業(yè)務(wù)：如企業(yè)授信、承兌匯票、國(guó)內(nèi)信用證、基金托管、黃金租賃、對(duì)公理財(cái)?shù)?br /> →對(duì)私業(yè)務(wù)：如存款、理財(cái)、貴金屬、基金、保險(xiǎn)、信用貸款等
>> 服務(wù)客戶多樣化（覆蓋多類型、年齡），資產(chǎn)多維配置能力突出<<
→已服務(wù)100+家企業(yè)客戶（其中10+家國(guó)企、上市企業(yè)），2000+位高凈值客戶（包含中小企業(yè)主，高齡群體等各類客群）
→曾組織策劃開展近100場(chǎng)高凈值客戶沙龍，并主創(chuàng)線上金融課程《每天7分鐘，讓你從“沒錢理財(cái)”到“年收益10萬(wàn)”》《一學(xué)就會(huì)的基金課》等，付費(fèi)用戶超萬(wàn)名

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
李老師擁有18年金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，任職銀行期間，幫助銀行不斷突破業(yè)務(wù)規(guī)模，提升業(yè)績(jī)成果。同時(shí)，李老師關(guān)注高凈值客戶的真實(shí)財(cái)富需求，不斷提升團(tuán)隊(duì)的客群專業(yè)服務(wù)能力，為定制化專業(yè)化的資產(chǎn)配置建議：
「零售業(yè)務(wù)百花齊放」——主管平安廈門分行存款、資產(chǎn)、理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、代銷貴金屬等財(cái)富管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)，分行銀保中收達(dá)成160%、基金中收達(dá)成133%，增長(zhǎng)均全行前3。帶領(lǐng)財(cái)富資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模從70億增長(zhǎng)至104億，增幅近50%
「客戶滿意持續(xù)提升」——落地平安廈門分行《騰龍工程項(xiàng)目》，提高電面訪質(zhì)效、復(fù)雜類產(chǎn)品的配置專業(yè)度，為客戶提供更專業(yè)的資產(chǎn)配置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)分行愛新客指數(shù)由90分提升至100分
「存量客群持續(xù)經(jīng)營(yíng)」——主導(dǎo)平安廈門分行客戶提升項(xiàng)目《細(xì)致經(jīng)營(yíng)·天天向上》，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)作、提升財(cái)富客群專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)財(cái)富客戶提升946戶，資產(chǎn)提升4074萬(wàn)「創(chuàng)新業(yè)務(wù)突破引領(lǐng)」——完成農(nóng)業(yè)銀行廈門分行首筆黃金租賃業(yè)務(wù)，首筆理財(cái)質(zhì)押開立融資性保函業(yè)務(wù)

主講課程：
《資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)——財(cái)富管理與資產(chǎn)配置能力提升》
《客戶維護(hù)——基金虧損下的客戶維護(hù)與再銷售》
《養(yǎng)老金融——銀發(fā)時(shí)代的高品質(zhì)養(yǎng)老金融營(yíng)銷》
《贏戰(zhàn)新零售——客戶經(jīng)理營(yíng)銷全流程》
《中收利器——基金銷售核心能力提升班》
《卓越經(jīng)營(yíng)——客戶管理與維護(hù)能力提升》 

• 提升支行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與案例實(shí)戰(zhàn)

   

  一、營(yíng)銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對(duì)事情才有----效果，用對(duì)方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 破局--客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷的準(zhǔn)備1、營(yíng)銷人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

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• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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• 智贏未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營(yíng)銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無(wú)論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..

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• 政企客戶經(jīng)理培養(yǎng)類方向-物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

   

  第一部分：取勢(shì)篇：物聯(lián)網(wǎng)的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)引子：物聯(lián)網(wǎng)意味著什么？一、物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與特征1.物聯(lián)網(wǎng)的定義及內(nèi)涵外延2.物聯(lián)網(wǎng)的典型技術(shù)架構(gòu)體系3.從M2M到物聯(lián)網(wǎng)到智慧地球二、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀1.國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)成長(zhǎng)快速，發(fā)展不均2.國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)政府主導(dǎo)為主，產(chǎn)業(yè)環(huán)境漸成熟3.物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素與阻礙因素三、物..

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