【培訓(xùn)對(duì)象】
到家服務(wù)行業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷、銷售、新媒體、社群、私域等一線運(yùn)營(yíng)人員、各級(jí)負(fù)責(zé)人、分管老總等

【培訓(xùn)收益】
掌握全域運(yùn)營(yíng)的流量獲取思維、流程和營(yíng)銷策略； 明確到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷邏輯，并為自身業(yè)務(wù)做全域運(yùn)營(yíng)定位； 掌握獨(dú)立進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)的初步能力 具備自建或外接社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)能力，能夠不斷提升社群的活躍度，并通過(guò)社群成員的網(wǎng)絡(luò)影響力輻射更多人。 具備老帶新、新帶新等用戶裂變?nèi)鞒滩僮骱妥儸F(xiàn)能力。

 一、全域運(yùn)營(yíng)：到家服務(wù)破局
1、案例解析
天鵝到家：你需要做飯嗎？
倍優(yōu)天地&有福媽媽：月嫂為啥難做？
e城e家：先到家，后服務(wù)
2、到家服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)
商機(jī)不足
成本高企
供應(yīng)鏈不穩(wěn)
3、到家服務(wù)的用戶特性
低頻低價(jià)
高密度小半徑本地化
服務(wù)非標(biāo)，需求分散
價(jià)格敏感
重視體驗(yàn)
4、到家服務(wù)行業(yè)全域運(yùn)營(yíng)模型
何為全域？
什么是運(yùn)營(yíng)？

二、全域運(yùn)營(yíng)模塊1：流量獲取
1、私域：新媒體
短視頻：抖音、快手、視頻號(hào)、b站、喜馬拉雅
圖文：小紅書、公眾號(hào)、微信朋友圈
公眾號(hào)和小程序
直播
社群
轉(zhuǎn)介紹
2、公域：廣告投放
線上廣告
線下廣告
文案與二維碼
3、商域：專業(yè)通道
線上到家服務(wù)平臺(tái)
地推
異業(yè)合作
案例：輕喜到家、潔鄰幫、魯班到家、有福媽媽

三、全域運(yùn)營(yíng)模塊2：用戶著陸與轉(zhuǎn)化
1、水流千遭歸微信
二維碼
粉絲群
評(píng)論
線上客服
2、群怎么玩
長(zhǎng)期群
短期群
3、破局：加好友
我來(lái)加用戶
用戶來(lái)加我
4、低價(jià)爆款引流
如何選品？
定價(jià)
服務(wù)設(shè)計(jì)
5、溝通：話術(shù)與sop
何時(shí)說(shuō)？
說(shuō)什么？
怎么說(shuō)？
3、營(yíng)銷鏈路：從流量到成單
流量分層
用戶分層
銷售節(jié)點(diǎn)
促銷手段
最關(guān)鍵因素：超預(yù)期的服務(wù)
5、管理者需要關(guān)注哪些關(guān)鍵指標(biāo)？
案例：日式搬家、閃修俠、e城e家等

四、全域運(yùn)營(yíng)模塊3：服務(wù)交付
1、標(biāo)準(zhǔn)化
培訓(xùn)與獎(jiǎng)懲
裝備、話術(shù)和節(jié)點(diǎn)動(dòng)作
監(jiān)督管理
2、數(shù)字化
節(jié)點(diǎn)簽到
全程電子記錄
工單流轉(zhuǎn)
客戶反饋
3、一切圍繞用戶體驗(yàn)
超預(yù)期服務(wù)
關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
案例：海底撈等

五、全域運(yùn)營(yíng)模塊4：售后重復(fù)活躍
1、轉(zhuǎn)介紹（公開(kāi)+私下）
用戶驅(qū)動(dòng)節(jié)點(diǎn)：場(chǎng)景化、系統(tǒng)化、數(shù)字化
物料促傳播
驅(qū)動(dòng)力
監(jiān)督管理
節(jié)點(diǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)
2、復(fù)購(gòu)
復(fù)購(gòu)的驅(qū)動(dòng)力
復(fù)購(gòu)的場(chǎng)景化和數(shù)字化
3、會(huì)員制
案例：vipkid、有福媽媽

六、0基礎(chǔ)商戶如何冷啟動(dòng)實(shí)施全域運(yùn)營(yíng)？
1、轉(zhuǎn)介紹（公開(kāi)+私下）
準(zhǔn)備工作
如何實(shí)施？
2、直播
自主直播：怎樣快速冷啟動(dòng)直播？
后續(xù)如何承接？
4、地推+異業(yè)聯(lián)合推廣
5、自建社區(qū)團(tuán)購(gòu)
6、熱點(diǎn)+爆款引流
案例：團(tuán)車網(wǎng)、天鵝到家、慧算賬等

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國(guó)內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)黑客負(fù)責(zé)人
建立vipkid社群用戶增長(zhǎng)模式，打造內(nèi)容+裂變+群營(yíng)銷的方式，對(duì)社群用戶進(jìn)行分層管理運(yùn)營(yíng)，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級(jí)，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.
對(duì)vipkid沉睡用戶進(jìn)行激勵(lì)喚醒，提升沉睡付費(fèi)用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬(wàn)+營(yíng)銷線索。
負(fù)責(zé)新東方在線用戶增長(zhǎng)和流量運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬(wàn)+、uv35萬(wàn)+）和線上銷售（千萬(wàn)元級(jí)別）。實(shí)現(xiàn)年度流量復(fù)合增長(zhǎng)40%+；
負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營(yíng)銷，搭建了國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營(yíng)銷矩陣，單日獲取新媒體營(yíng)銷線索80+，年度招生增長(zhǎng)超過(guò)60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國(guó)內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，
從0搭建慧算賬用戶增長(zhǎng)事業(yè)部，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者定向用戶群體實(shí)施增長(zhǎng)獲客，對(duì)獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績(jī)完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。
通過(guò)老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗(yàn)銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。
初步建立個(gè)人微信+企業(yè)微信+平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)成的私域營(yíng)銷體系，試點(diǎn)全面網(wǎng)銷模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。
負(fù)責(zé)借貸寶用戶增長(zhǎng)工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊(cè)數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長(zhǎng)44%，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)77%。
負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，從0 起步，運(yùn)營(yíng)APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)租賃和B2B2C租賃模式，平臺(tái)注冊(cè)設(shè)備突破40萬(wàn)臺(tái)，會(huì)員突破50 萬(wàn)，月活近2萬(wàn)。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過(guò)硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運(yùn)營(yíng)的先行者。
實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為用戶增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血；問(wèn)題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
對(duì)癥下藥：找出問(wèn)題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。
風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動(dòng)活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。
【主講課程】
增長(zhǎng)黑客系列
《增長(zhǎng)黑客—數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)》
《增長(zhǎng)黑客—體驗(yàn)式營(yíng)銷》
私域運(yùn)營(yíng)系列
《私域運(yùn)營(yíng)—社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》
《私域運(yùn)營(yíng)—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》
《私域運(yùn)營(yíng)—會(huì)員制與用戶激勵(lì)》
新媒體系列
《新媒體營(yíng)銷：短視頻與直播》
《直播電商實(shí)戰(zhàn)兵法》
《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》
《上門服務(wù)行業(yè)的全域運(yùn)營(yíng)》 

• 新零售如何做好用戶運(yùn)營(yíng)

   

  一、用戶運(yùn)營(yíng)概覽1、用戶運(yùn)營(yíng)劃分2、用戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)模型3、用戶運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建二、如何提升用戶的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率1、注冊(cè)方式2、注冊(cè)引導(dǎo)3、如何提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率4、注冊(cè)轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化三、如何讓用戶保持活躍1、根據(jù)注冊(cè)時(shí)間保持活躍的措施2、提升活躍度的外部推廣措施3、保持活躍度4、核心用戶的運(yùn)營(yíng)四、如何做好用戶的留..

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• 新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)與用戶運(yùn)營(yíng)

   

  一、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的變現(xiàn)之網(wǎng)紅電商1、電商的發(fā)展趨勢(shì)1）張大奕的網(wǎng)紅電商的崛起路徑思考2）邏輯思維的崛起路徑思考2、為什么會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)紅電商?而美國(guó)沒(méi)有3、網(wǎng)紅電商的帶來(lái)的新的商業(yè)模式的變革？4、BAT的廣告大數(shù)據(jù)布局，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的發(fā)展1）頭部?jī)?nèi)容的價(jià)值2）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的影響3）小眾品牌的崛起二、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)與粉絲的..

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