【培訓(xùn)對象】
企業(yè)從事用戶增長、用戶運(yùn)營、用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營等方向的運(yùn)營、策劃、銷售、產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的負(fù)責(zé)人和管理者

【培訓(xùn)收益】
促進(jìn)用戶活躍：通過精細(xì)化渠道觸達(dá)、活動運(yùn)營，提升用戶訪問頻率與使用時(shí)長，有效增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同與內(nèi)容依賴。 優(yōu)化用戶體驗(yàn)：通過診斷產(chǎn)品可用性與易用性，改善產(chǎn)品感官體驗(yàn)與交互體驗(yàn)，提升獨(dú)立用戶與全局用戶的滿意度、忠誠度。 提升用戶價(jià)值：通過建立用戶分層體系，細(xì)分用戶需求，了解用戶業(yè)務(wù)偏好與消費(fèi)習(xí)慣，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，有效提升業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，提升用戶價(jià)值。 驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新：通過整體性的用戶需求與產(chǎn)品價(jià)值與需求度滿足評估，定位業(yè)務(wù)運(yùn)營困境，指導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與競爭力提升。 掌握新營銷實(shí)踐的五種主要形式，結(jié)合案例深入理解新媒體、新傳播手段、社群營銷、跨界營銷及AI營銷的應(yīng)用； 了解企業(yè)新營銷的工具與渠道，構(gòu)建新營銷認(rèn)知體系，結(jié)合案例和概念，幫助學(xué)員掌握新營銷的方法與路徑，快速實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型； 通過小組工作坊演練，預(yù)演尋找適合本企業(yè)的新營銷模式與方案。

 一、用戶數(shù)字化：企業(yè)能力量級提升
1、什么是用戶數(shù)字化？
用戶畫像
用戶旅程
用戶管理
精準(zhǔn)運(yùn)營
2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)字化的意義何在？
識別：建立用戶畫像
洞察：預(yù)測客戶行為
互動：創(chuàng)造客戶信任
連接：全渠道深接觸
轉(zhuǎn)化：贏得首次購買
忠誠：贏得客戶信任
價(jià)值：可持續(xù)客戶經(jīng)營

3、用戶數(shù)字化有哪些主要手段？
技術(shù)架構(gòu)
內(nèi)容傳播
社群交互
電商平臺
案例：海底撈等

二、用戶數(shù)字化體系建設(shè)
1、用戶畫像與建模
什么是用戶畫像？
怎樣構(gòu)建用戶畫像？
2、用戶旅程
觸達(dá)
成交
使用
反饋
復(fù)購
裂變
3、用戶交互與管理
案例： vipkid、滴滴代駕、三一重工

三、用戶數(shù)字化：精準(zhǔn)運(yùn)營
1、端到端的用戶觸達(dá)
用戶直接對話老板
真正的第一時(shí)間
2、精準(zhǔn)的運(yùn)營動作、時(shí)機(jī)和內(nèi)容
正確的時(shí)間說正確的話
比用戶自己更了解自己
3、超大范圍的運(yùn)營視野
一個(gè)人看到，等于全公司看到
決策鏈和反應(yīng)時(shí)間
案例：新東方、慧算賬

李劍老師曾在新東方、vipkid、舞研藝考等國內(nèi)知名大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營和增長黑客負(fù)責(zé)人
建立vipkid社群用戶增長模式，打造內(nèi)容+裂變+群營銷的方式，對社群用戶進(jìn)行分層管理運(yùn)營，提高留存、活躍和轉(zhuǎn)化。形成私域用戶群22W量級，在降本增效下私域流量 GMV占比從0提升至6%.
對vipkid沉睡用戶進(jìn)行激勵(lì)喚醒，提升沉睡付費(fèi)用戶課消和沉睡未轉(zhuǎn)化用戶的二次激活，從沉睡用戶中每月新增3萬+營銷線索。
負(fù)責(zé)新東方在線用戶增長和流量運(yùn)營，構(gòu)建用戶分層模型，完成網(wǎng)站流量指標(biāo)（日均 pv180萬+、uv35萬+）和線上銷售（千萬元級別）。實(shí)現(xiàn)年度流量復(fù)合增長40%+；
負(fù)責(zé)舞研藝考整體獲客和營銷，搭建了國內(nèi)最大規(guī)模的舞蹈類藝考新媒體營銷矩陣，單日獲取新媒體營銷線索80+，年度招生增長超過60%。

李劍老師曾在樹根互聯(lián)、慧算賬、借貸寶等國內(nèi)知名大型企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任用戶運(yùn)營和市場增長負(fù)責(zé)人，
從0搭建慧算賬用戶增長事業(yè)部，針對企業(yè)經(jīng)營者定向用戶群體實(shí)施增長獲客，對獲客線索量（轉(zhuǎn)化率和ROI）負(fù)責(zé)，連續(xù)2年業(yè)績完成率100%以上，ROI 數(shù)據(jù)＞2.5。
通過老帶新轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)投放、體驗(yàn)銷售、內(nèi)容、私域裂變等多種方式，將原有電銷模式獲客效率提升170%，獲客成本下降27%，銷售成熟周期縮短50%，銷售60天留存率提升100%。
初步建立個(gè)人微信+企業(yè)微信+平臺系統(tǒng)構(gòu)成的私域營銷體系，試點(diǎn)全面網(wǎng)銷模式，達(dá)成裂變率新增20%，私域化比例40%，新簽訂單效率提升150%。
負(fù)責(zé)借貸寶用戶增長工作，建立用戶分層轉(zhuǎn)化路徑與BI體系，利用AARRR模型，用戶新增注冊數(shù)量提升1.9 倍、裂變效率提升5.2 倍；交易轉(zhuǎn)化率提升74%，出借人數(shù)量增長44%，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率增長77%。
負(fù)責(zé)三一重工共享租賃事業(yè)部用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營，從0 起步，運(yùn)營APP“找設(shè)備”，構(gòu)建點(diǎn)對點(diǎn)租賃和B2B2C租賃模式，平臺注冊設(shè)備突破40萬臺，會員突破50 萬，月活近2萬。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借在互聯(lián)網(wǎng)營銷的先進(jìn)理念、高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實(shí)操技巧、成功推廣的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為全行業(yè)新媒體傳播和私域運(yùn)營的先行者。
實(shí)用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、成功案例資源，成為用戶增長實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用、實(shí)施專家。
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。
風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻。
【主講課程】
增長黑客系列
《增長黑客—數(shù)字化用戶運(yùn)營》
《增長黑客—體驗(yàn)式營銷》
私域運(yùn)營系列
《私域運(yùn)營—社群運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》
《私域運(yùn)營—用戶裂變與轉(zhuǎn)介紹》
《私域運(yùn)營—會員制與用戶激勵(lì)》
新媒體系列
《新媒體營銷：短視頻與直播》
《直播電商實(shí)戰(zhàn)兵法》
《內(nèi)容為王—怎樣做好新媒體》
《上門服務(wù)行業(yè)的全域運(yùn)營》 

• 新零售如何做好用戶運(yùn)營

   

  一、用戶運(yùn)營概覽1、用戶運(yùn)營劃分2、用戶運(yùn)營的數(shù)據(jù)模型3、用戶運(yùn)營體系構(gòu)建二、如何提升用戶的注冊轉(zhuǎn)化率1、注冊方式2、注冊引導(dǎo)3、如何提升注冊轉(zhuǎn)化率4、注冊轉(zhuǎn)化流程優(yōu)化三、如何讓用戶保持活躍1、根據(jù)注冊時(shí)間保持活躍的措施2、提升活躍度的外部推廣措施3、保持活躍度4、核心用戶的運(yùn)營四、如何做好用戶的留..

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• 新零售網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)與用戶運(yùn)營

   

  一、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的變現(xiàn)之網(wǎng)紅電商1、電商的發(fā)展趨勢1）張大奕的網(wǎng)紅電商的崛起路徑思考2）邏輯思維的崛起路徑思考2、為什么會出現(xiàn)網(wǎng)紅電商?而美國沒有3、網(wǎng)紅電商的帶來的新的商業(yè)模式的變革？4、BAT的廣告大數(shù)據(jù)布局，網(wǎng)絡(luò)廣告市場的發(fā)展1）頭部內(nèi)容的價(jià)值2）網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)對網(wǎng)絡(luò)廣告市場的影響3）小眾品牌的崛起二、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)與粉絲的..

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