【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工、骨干員工、企業(yè)全員

【培訓(xùn)收益】
● 深植理念：掌握商務(wù)禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心 ● 清晰角色：具備職場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)時(shí)的角色、身份、場(chǎng)景意識(shí) ● 塑造形象：建立專(zhuān)業(yè)得體且符合企業(yè)品牌的商務(wù)精英形象 ● 修煉舉止：掌握得體的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮 ● 提升修養(yǎng)：不同商務(wù)場(chǎng)景懂分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：禮儀認(rèn)知與概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1. 職業(yè)素養(yǎng)與禮儀
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. 銷(xiāo)售禮儀思維：利他心、恭敬心
二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用
1. 體現(xiàn)職場(chǎng)人的修養(yǎng)
2. 建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 表達(dá)真誠(chéng)、尊重的方式
案例：懂禮之人留下的好印象
三、建立積極的職業(yè)心態(tài)
1. 為什么要建立積極的職業(yè)心態(tài)？
2. 如何建立積極的職業(yè)心態(tài)

第二講：商務(wù)通用禮儀應(yīng)用
一、商務(wù)精英形象禮儀篇
1. 商務(wù)形象塑造
1）男士發(fā)型與面容管理
2）女士發(fā)型與面容管理
3）女士精致妝容五步法
4）不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
2. 品味升級(jí)與著裝管理
1）形象影響力TPORM原則
2）著裝的正式度劃分
3）著裝與崗位的和諧統(tǒng)一
4）色彩與風(fēng)格搭配管理
5）商務(wù)著裝與配飾禁忌
視頻案例：《精英律師》的商務(wù)范兒
3. 無(wú)聲表情管理
1）商務(wù)往來(lái)靜態(tài)三步
2）眼神交流的合理區(qū)間
3）微笑三度與場(chǎng)合應(yīng)用
互動(dòng)：表情與情緒的感受？
二、商務(wù)精英禮儀應(yīng)用篇
1. 會(huì)面禮儀
1）稱(chēng)呼禮、問(wèn)候禮、鞠躬禮
2）拱手禮、揮手禮、擁抱禮
2. 握手禮儀
1）握手禮的基本要點(diǎn)
2）應(yīng)用握手禮的三原則
3）握手時(shí)應(yīng)知的禁忌
3. 介紹禮儀
1）符合身份的自我介紹
2）分場(chǎng)景自我介紹話(huà)術(shù)
3）體現(xiàn)尊者的他人介紹
練習(xí)：30秒/1分鐘自我介紹模擬
4. 電梯位次與禮儀
1）請(qǐng)進(jìn)電梯的禮節(jié)
2）電梯內(nèi)站位的禮節(jié)
5. 乘車(chē)位次與禮儀
1）小轎車(chē)位次禮儀
2）商務(wù)車(chē)位次禮儀
6. 商務(wù)日常電話(huà)禮儀
1）撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備
2）電話(huà)交流過(guò)程中的禮儀
3）電話(huà)溝通中的時(shí)間把控
4）溝通中的聲音情緒把控
7. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1）微信禮儀的基本原則
2）添加尊者微信的方法
3）加微信后的禮貌問(wèn)候
4）有效管理微信的三要素
演練：按小節(jié)知識(shí)點(diǎn)角色場(chǎng)景代入互動(dòng)

第三講：商務(wù)場(chǎng)景化禮儀應(yīng)用
一、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀
1. 拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備
1）資料、人員的確定
2）拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的
3）拜訪(fǎng)交通的確定
2. 拜訪(fǎng)客戶(hù)著裝準(zhǔn)備
1）考慮約談場(chǎng)景及人員
2）初次拜訪(fǎng)的著裝原則
3）多次拜訪(fǎng)的著裝原則
3. 拜訪(fǎng)客戶(hù)行為舉止管理
1）體現(xiàn)恭敬的站姿
2）面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度
4. 拜訪(fǎng)中的時(shí)間禮儀
1）時(shí)間選擇
2）拜訪(fǎng)預(yù)約
3）拜訪(fǎng)時(shí)間把握
5. 拜訪(fǎng)中的溝通禮儀
1）詢(xún)問(wèn)與入座禮儀
2）溝通主題確定與交流范圍
3）拜訪(fǎng)溝通的禁忌
6. 送禮的藝術(shù)
1）送禮的核心是“心意”
2）日常思考禮品的三個(gè)維度
3）有效建立禮品系統(tǒng)化思維
4）選擇禮品的四個(gè)關(guān)鍵層級(jí)
二、接待客戶(hù)禮儀
1. 制定接待流程
1）接待類(lèi)型區(qū)分：商務(wù)、政務(wù)
2）雙方人員確定：主方、客方
3）制定接待流程：表格、路線(xiàn)
2. 迎接客戶(hù)禮儀
1）公共場(chǎng)景迎接禮節(jié)
2）迎接人員站位的講究
3）主方會(huì)面寒暄介紹禮
3. 接待參觀講解禮儀
1）參觀講解路線(xiàn)設(shè)計(jì)
2）講解語(yǔ)言表達(dá)的邏輯
3）講解指引、指圖禮儀
4）商務(wù)交流距離管理
5）聲音感染力是加分項(xiàng)
三、宴請(qǐng)禮儀
1. 全方位宴請(qǐng)準(zhǔn)備
1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“宴請(qǐng)”新理解
2）選址方案及匹配度的細(xì)節(jié)
3）會(huì)面寒暄及入席禮儀
案例：開(kāi)場(chǎng)說(shuō)詞的創(chuàng)新
2. 宴請(qǐng)位次安排
1）桌次安排的尊位意識(shí)
2）桌次安排的舒適程度
3）位次安排與靈活變通
案例：某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
3. 點(diǎn)菜原則與禁忌
1）南北方禁忌與親疏關(guān)系
2）點(diǎn)菜流程及問(wèn)詢(xún)禮
3）酒水及飲品的選擇
4）特殊情況及女士關(guān)懷
4. 餐桌舉止禮儀
1）六大餐具的講究
2）餐具使用與禁忌
3）優(yōu)雅的吃相顯修養(yǎng)
4）餐桌中的請(qǐng)菜與夾菜
5. 酒桌文化與結(jié)束表現(xiàn)
1）開(kāi)場(chǎng)詞的四個(gè)核心
2）如何敬酒
3）敬酒詞怎么說(shuō)？

第四講：工作匯報(bào)
一、有邏輯的表達(dá)方法——金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
1. “奇妙的數(shù)字7”
2. 自下而上思考，總結(jié)概括
3. 自上而下表達(dá)，結(jié)論先行
4. 將結(jié)構(gòu)化思維用于工作匯報(bào)
二、口頭匯報(bào)的技術(shù)
1. 口頭匯報(bào)的特點(diǎn)
2. 口頭匯報(bào)的注意事項(xiàng)
3. 與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)要使用敬語(yǔ)
4. 讓自己的語(yǔ)言更動(dòng)聽(tīng)
5. 改掉不良的說(shuō)話(huà)習(xí)慣
6. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做領(lǐng)導(dǎo)的好聽(tīng)眾
三、書(shū)面報(bào)告
1. 報(bào)告的特點(diǎn)和格式規(guī)范
2. 報(bào)告的結(jié)構(gòu)
3. 報(bào)告每部分都寫(xiě)些什么？

總結(jié)與答疑
一、職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃 

15年授課經(jīng)驗(yàn)
10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6年企業(yè)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)人民大學(xué) 公共管理 碩士
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
IPP資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師
2022中國(guó).深圳主持人大賽冠軍
普通話(huà)為國(guó)家一級(jí)乙等水平
曾任：中國(guó)電信（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長(zhǎng)助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計(jì)授課500余場(chǎng)，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場(chǎng)效能
※ 累計(jì)接待國(guó)家省部級(jí)以上重賓超百人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)
※ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)設(shè)計(jì)、客戶(hù)體驗(yàn)管理、講解員技能提升、公文寫(xiě)作、新員工職業(yè)素養(yǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
門(mén)曉慧老師擁有12年的職場(chǎng)賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)“打造專(zhuān)業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。
》》曾作為中國(guó)電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績(jī)效為基點(diǎn)，制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門(mén)的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
》》曾代表中國(guó)電信黑龍江分公司接待國(guó)家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場(chǎng)企業(yè)簽約、發(fā)布后類(lèi)型的大型會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

老師大學(xué)畢業(yè)于中文系，文學(xué)士學(xué)位，擁有很強(qiáng)的文字功底，擅長(zhǎng)企業(yè)常用公文的寫(xiě)作與分析，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國(guó)招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門(mén)相關(guān)文件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：
■ 曾為中國(guó)電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)10期
■ 曾為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場(chǎng)溝通》等課程，累計(jì)8期
■ 曾為中國(guó)移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國(guó)家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱綜合開(kāi)發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)5期
■ 曾為哈爾濱市國(guó)土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計(jì)4期

主講課程：
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié)，七分匯報(bào)》
《辦公室綜合能力提升》
《講解員現(xiàn)場(chǎng)講解技能提升》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對(duì)方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長(zhǎng)發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識(shí)別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、服務(wù)意識(shí)的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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