【培訓對象】
企業(yè)各層級管理人員、需要頻繁與內(nèi)部團隊及外部客戶溝通的員工、期望提升個人溝通能力以促進職業(yè)發(fā)展的職場專業(yè)人士。

【培訓收益】
1. 深度認知溝通本質(zhì)與原理，構(gòu)建系統(tǒng)溝通思維框架 2. 精準掌握多種溝通技巧，顯著提升與不同對象的溝通效率與效果 3. 熟練運用非言語溝通，增強溝通感染力與影響力 4. 有效應對溝通沖突，將危機轉(zhuǎn)化為提升關系與促進合作的契機 5. 提升跨部門、跨文化溝通能力，適應多元化工作環(huán)境

第一講：關于溝通的那些事兒
導入：一組數(shù)字展示人一生對外溝通接觸的人和處理的信息
案例分析：“到底是誰的錯？”小組討論
一、溝通的本質(zhì)與目的
1. 信息的傳遞和交流
2. 社會互動的基礎
3. 情感表達和影響力的傳遞
4. 明確溝通在人際關系與工作中的核心作用
二、溝通的重要性
1. 溝通對個人成長的作用
1）知識獲取與認知拓展：學習交流、經(jīng)驗分享、技能提升
2）人際關系建立與維護：建立社交圈、維護親密關系、融入社會群體
3）情感交流與心理健康：情緒的釋放、自我認知、心理成長
2. 溝通在職場成功中的關鍵價值
1）工作協(xié)作與效率提升：任務的分配與理解、團隊合作與跨部門合作、工作流程的優(yōu)化
2）職業(yè)形象和人際關系的塑造：建立專業(yè)形象、人際關系維護
3）職業(yè)發(fā)展與晉升機會獲?。赫故緜€人能力、獲取信息和資源支持
四、溝通障礙及其影響
1. 常見的5種溝通障礙
1）語言障礙
a不同的母語或方言
b專業(yè)的術(shù)語或行話
c不準確的發(fā)音或口齒不清
2）非語言障礙
a身體語言、面部表情或姿態(tài)與言語內(nèi)容不符
b文字、圖表或演示材料的不清晰或不準確
3）情緒障礙
a情緒激動、憤怒或焦慮影響溝通效果
b缺乏同理心，無法理解對方的情緒和立場
4）環(huán)境障礙
a物理環(huán)境嘈雜，噪音干擾或者不適宜的溝通環(huán)境
b社交環(huán)境壓力，緊張或者氛圍壓力導致不敢充分表達自己的觀點
5）信息障礙
a信息過載，或者在溝通中無法準確地引用和傳達相關信息
b信息不對稱，或者缺乏及時的反饋
2. 溝通障礙對個人和團隊的影響
1）對個人的影響
a產(chǎn)生誤解和沖突，造成社交孤立
b工作效率低下，職業(yè)發(fā)展受阻
c信息獲取困難，學習成長受限
2）對團隊的影響
a協(xié)作效率降低，決策困難
b理解不一致，凝聚力受損
c目標達成困難，創(chuàng)新能力受阻
五、溝通之道
1. 忠：對自己的態(tài)度，“思利及人，成人達己”
2. ?。簩λ说膽B(tài)度，“己所不欲，勿施于人”，有高度的同理心
3. 仁：人際間的溝通，關愛和仁慈，無私大愛，真誠到極致
小組討論：我印象最深刻的一次溝通
六、溝通模型解析
經(jīng)典線性溝通模型：“拉斯韋爾五因素”
1. 發(fā)送者/信息源
2. 信息/溝通的內(nèi)容
3. 傳遞的媒介/渠道
4. 接收者/目標受眾
5. 溝通的結(jié)果/效果

第二講：人人都能學會的溝通技巧
一、語言溝通技巧
1. 表達清晰度與邏輯性提升
1）提升表達清晰度：明確目的、簡化語言、避免冗余、適當?shù)恼Z速、反饋與調(diào)整
2）提升邏輯性：結(jié)構(gòu)清晰、論證有力、歸納與演繹、批判性思維
2. 有效傾聽技巧
1）傾聽的5個層級
一級傾聽：表層傾聽
二級傾聽：選擇性傾聽
三級傾聽：專注傾聽
四級傾聽：積極傾聽
五級傾聽：同理傾聽
2）傾聽的6個關鍵要素：注意力、理解、反饋、同理心、開放性、信任
3）反饋式傾聽與同理心回應：傾聽并理解、提問和反饋、感知和共情、支持和真誠
傾聽練習：通過角色扮演練習傾聽技巧
二、非語言溝通技巧
1. 肢體語言密碼
1）4種表情解讀：微笑、皺眉、驚訝、眼神
2）7種姿勢解讀：開放手姿、手指指向、握拳、左右擺手、站姿、坐姿、走姿
要點：肢體語言應與言語內(nèi)容保持一致
方法：自我觀察、模仿學習、獲取反饋、強化練習、情境適應
視頻賞析：馬丁・路德・金的演講《我有一個夢想》
2. 聲音三要素
1）語速作用：強調(diào)重點、增加緊迫感、影響聽眾反應
2）語調(diào)：表達情感、區(qū)分語句類型、增強表達效果
3）音量：強調(diào)重要性、適應環(huán)境、傳達情感
3. 形象四要素
1）3種場合適配性：商務場合、休閑場合、社交場合
2）2個穿著得體要素：整潔、合身
3）3種合理色彩搭配：基礎色搭配、對比色搭配、同色系深淺搭配
4）2種發(fā)型配飾技巧：保持頭發(fā)清潔與定期修剪、選擇與服裝風格相匹配的配飾
互動：現(xiàn)場找2-3名學員配合演示及講解
4. 文字的力量
1）明確目的，適配目標受眾
2）結(jié)構(gòu)清晰，保持一致性
3）精準用詞，簡潔明了的表達
4）校對和修改編輯
研討練習：根據(jù)不同的平臺和媒介調(diào)整文字風格
現(xiàn)場演練：非言語溝通在職場中的應用，觀看并分析視頻中的非言語溝通行為

第三講：輕松搞定溝通對象與場景
一、360°溝通之關鍵要素
小組討論：溝通的角色有哪些？通過畫布呈現(xiàn)討論結(jié)果
1. 溝通對象4大維度：向上、向下、平級、外部
2. 360°溝通的作用
1）全面的信息收集與反饋
2）提升溝通效果和人際關系
3）促進個人和組織的發(fā)展
3. 360°溝通的挑戰(zhàn)
1）多渠道溝通的復雜性
2）信息量過載與有效信息篩選困難
3）組織文化差異的影響
4）心理因素的阻礙
二、向上溝通
1. 理解上級：洞察上級的需求與溝通風格
2. 明確目的：以終為始，想清楚溝通達到什么目的
3. 選擇時機：定期的工作匯報、一對一溝通時、提前預判
4. 匯報工作時的表達
1）邏輯：“情境-問題-解決方案”或 “現(xiàn)狀-目標-差距-措施”模式
2）正面：在匯報中包含正面信息，如團隊的成功、個人的成就或積極的客戶反饋
3）措施：不抱怨、不推諉，積極自信提出具體改進措施
4. 適時跟進建立信任
1）提供進展更新，確保雙方都清楚下一步的行動計劃
2）如實匯報工作情況，不隱瞞問題或夸大成果
3）積極主動地承擔工作任務，展現(xiàn)自己的能力和責任心
三、向下溝通
1. 關注傾聽和鼓勵開放溝通
2. 激勵下屬的溝通方式
1）認可與贊揚
2）清晰、具體的指導和期望
3）提供發(fā)展機會
3. 目標對齊和培養(yǎng)責任感
4. 績效反饋與問題溝通要點
1）面對問題時，保持客觀和事實導向，避免情緒化
2）與下屬一起探討問題的原因和可能的解決方案，而不是單方面指責
3）確保下屬明白問題解決的重要性，并鼓勵他們提出改進建議
四、橫向溝通
1. 明確目標和責任：目標協(xié)同，責任界定
2. 建立信任與達成共識的溝通途徑
1）正式溝通渠道：工作群、郵件、定期團隊會議、項目進度報告等
2）非正式溝通：團建社交活動、休息時間等
3. 處理部門之間的利益沖突與分歧
1）識別沖突，溝通與調(diào)解
2）尋求共贏，制定規(guī)則
3）引入第三方調(diào)解

第四講：輕松拿捏溝通中的特殊狀況
一、化解沖突處理
1. 引發(fā)沖突的4個常見的因素
1）目標差異（組織內(nèi)部目標不一致，目標優(yōu)先級不同）
2）資源分配（資源稀缺性，資源分配不均）
3）溝通不暢（信息不完整或不準確，溝通方式不當）
4）價值觀差異（個人價值觀不同，企業(yè)文化與部門文化差異）
2. 識別沖突的3個潛在信號
1）溝通變化：溝通頻率的變化、溝通語氣和方式的改變、溝通內(nèi)容的變化
2）工作表現(xiàn)變化：工作效率下降、工作質(zhì)量波動、工作氛圍變化等
3）人際關系變化：人際關系緊張、小團體形成或分裂、非語言信號
3. 沖突化解七步驟
1）識別沖突
2）理解立場
3）溝通需求
4）探索解決方案
5）選擇方案
6）實施計劃
7）評估結(jié)果
4. 化解沖突五種模式
1）競爭模式：堅定立場，爭取自己的利益最大化
2）回避模式：暫時或長期避免沖突，給雙方時間冷靜
3）順應模式：犧牲自己的部分利益，滿足對方的需求
4）合作模式：尋求雙方都能接受的解決方案
5）協(xié)商模式：雙方都做出一定的讓步，快速達成中間方案
二、特殊情境溝通（+上臺演講）
1． 公眾表達與演講技巧
1）明確演講目的：說服？啟發(fā)？告知？娛樂聽眾？
2）演講結(jié)構(gòu)設計與內(nèi)容組織：構(gòu)建清晰的結(jié)構(gòu)
——包括引言、主體和結(jié)論，準備必要的視覺輔助材料
3）演講的技巧：清晰發(fā)音、肢體語言、控制緊張情緒、提升舞臺表現(xiàn)力
4）互動與參與：現(xiàn)場提問與話題討論
5）練習與反饋：反復練習、獲取反饋、調(diào)整完善
2． 數(shù)字化溝通場景
1）電子郵件
a精準定位目的，擬定簡潔主題
b遵循格式規(guī)范，構(gòu)建合理結(jié)構(gòu)
c語言簡潔易懂，突出重點信息
d運用禮貌措辭，把握合適語氣
e專業(yè)結(jié)束用語，仔細檢查校對
2）社交媒體
a高效即時發(fā)布公司動態(tài)與通知
b專業(yè)知識共享與工作經(jīng)驗交流
c實時溝通與各部門協(xié)作
d品牌推廣建設與客戶溝通服務
3）視頻會議
工具：視頻會議軟件- Zoom、騰訊會議、釘釘會議；即時通訊工具（微信、企業(yè)微信、飛書、Slack等）
a溝通前：設備和環(huán)境檢查、議程和目的明確
b溝通中：保持專注和積極參與、語言表達清晰簡潔
c溝通后：總結(jié)和確認、反饋收集
案例分析：“如此開會為哪般？”
3. 跨種族跨文化溝通
1）了解文化差異
2）開放與尊重
3）傾聽與理解
4）避免刻板印象
5）適應與調(diào)整
6）建立共同點
課程總結(jié)：現(xiàn)場譜寫我的溝通“圓舞曲”，制定個人溝通改善計劃
 

 楊晟老師 綜合效能提升專家
20年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
——專業(yè)與卓越提效并存——
復旦大學MBA（領導力與企業(yè)決策專業(yè)）
AACTP國際認證領導力教練
CSTD學習項目設計師
CSTD業(yè)務賦能架構(gòu)設計師
——大型企業(yè)效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富——
曾任：北京字節(jié)跳動科技 丨運營總監(jiān)
曾任：DELL戴爾（中國）（世界500強）丨銷售經(jīng)理
曾任：上汽通用旗下安吉星信息服務（中美合資）丨增值運營總監(jiān)
曾任：無憂英語-51talk（上海）（民營上市）丨人力資源總監(jiān)
曾任：湖南恒昌醫(yī)藥集團（三湘民營企業(yè)百強）丨培訓總監(jiān)
曾任：招商信諾人壽保險（中美合資）丨呼叫中心經(jīng)理
☞ 實戰(zhàn)績效提升：構(gòu)建多個專項優(yōu)化提項目，累計為企業(yè)帶來4億業(yè)績增長，同時提升所帶團隊業(yè)績目標達成率均實現(xiàn)超100%，實現(xiàn)多企業(yè)的綜合綜效；
☞13000+員工賦能培養(yǎng)：為字節(jié)跳動、恒昌醫(yī)藥搭建2個培訓體系，開展300+場業(yè)務、管理、企業(yè)文化等專項培訓，賦能企業(yè)從基層到高層管理者、從新員工到資深員工累計13000+人，持續(xù)為企業(yè)人效與績效提升保駕護航；
☞ 擅長領域：基中層干部培養(yǎng)、組織效能提升、教練技術(shù)、思維表達、營銷管理、人力資源管理、培訓體系建設、企業(yè)文化體系建設……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊晟老師擁有超過10年一線業(yè)務管理經(jīng)驗11年人才發(fā)展沉淀，以卓越的戰(zhàn)略構(gòu)建和執(zhí)行力為字節(jié)跳動、戴爾等知名企業(yè)成功打造了高效的運營體系，培養(yǎng)了數(shù)千名管理精英，實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長。

>>>♦【績效提升-10年一線業(yè)務管理賦能】-助力億級業(yè)務團隊高效能發(fā)展
☞案例一：為字節(jié)跳動某城市商業(yè)化運營構(gòu)建“中臺策略、市場、產(chǎn)品、銷售、客戶”五大體系，系統(tǒng)化提升城市綜合運營能力：
成果：年度城市廣告營收4.13億元，年度任務完成率為138%，全國23個直營城市排名第7；
☞案例二：為戴爾落地業(yè)務流程優(yōu)化專項、新員工培訓體系建設、企業(yè)文化、客單提升等專項；同時外派多城市建立體驗中心，開拓西南地區(qū)國內(nèi)首家直營體驗門店，開拓首都機場4個直營客戶體驗亭，協(xié)助開拓建設國內(nèi)10余座城市20余家直營旗艦體驗店；
成果：團隊3年銷售額翻倍從8000萬提升到1.5億元，業(yè)績達成率為110-140%；年度成交客戶數(shù)達30000+，銷售任務完成率128%；多次榮獲戴爾之星、戴爾銷售卓越貢獻獎等獎項；
☞案例二：主導安吉星公司兩城市400+人增值銷售部門業(yè)務運營管理，落地“團隊架構(gòu)、專業(yè)能力、績效管理、客戶增值服務、市場運營、數(shù)字化決策流程、成本控制”七大專項；
成果：年度增值業(yè)務總體完成3.15億元，年度達成率為130%；

>>>♦【人效提升--11年優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)沉淀】-賦能萬人團隊職場技能進階
案例一：為字節(jié)跳動某數(shù)據(jù)處理團隊從0到1搭建培訓體系，為某商業(yè)化團隊組建40+人的商業(yè)化營銷教練團隊與搭建教練式員工培訓體系，落地訓戰(zhàn)結(jié)合專題培訓150+場，提升從儲備管理層、基層管理真、中層管理各層級8000+員工的業(yè)務及管理綜合能力：
——基層、中層管理干部提升專項訓練營（10+班次）+領導力文化認證工作坊（20+場），培養(yǎng)400+儲備/基/中層管理干部，減少招聘費用800+萬元，年度人員凈增長率超45%；
——教練專業(yè)技能工作坊及認證班（4場），輸出30+內(nèi)訓師、導師；
——新員工90天成長體系（100+場）+在職員工效能提升專項（6個專項），培養(yǎng)5000+合格新員工，員工流失率降低50%以上，忠誠度得分提升8%，年度業(yè)務增長率超15%；
案例二：為湖南恒昌醫(yī)藥集團從0到1搭建人才培養(yǎng)體系與企業(yè)文化運營體系，建立師資庫與數(shù)字化在線學習平臺，落地10+重點賦能項目，涵蓋管理者、骨干、業(yè)務團隊等多層級共400余人，成果如下：
——內(nèi)訓師、導師帶教培養(yǎng)項目：培養(yǎng)30+內(nèi)訓師與80+導師；
——營銷骨干人才訓練營：培養(yǎng)80+營銷骨干人才；
——核心管理層培養(yǎng)項目：落地4期專項項目培養(yǎng)200+人管理者；
——企業(yè)文化專項：培養(yǎng)認證文化代言人40余名，產(chǎn)出1套企業(yè)文化手冊及30余門文化課程，整理輸出文化資料50余萬字；
——數(shù)字化在線學習平臺：上線12大類3700+門在線課程，月活率超95%。

部分授課案例：
序號 企業(yè) 課題 期數(shù)
1 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《高效能人士的七項素養(yǎng)提升》 30+
2 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險 《新任管理者角色認知及轉(zhuǎn)身》 20+
3 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《儲備干部培訓班》
《基中層培養(yǎng)班》 20+
4 字節(jié)跳動、北京愷望數(shù)據(jù)科技有限公司、上海司順電子商務有限公司 《教練式管理》
《核心管理團隊賦能工作坊》 20+
5 恒昌醫(yī)藥集團 《企業(yè)文化工作坊》 10+
6 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團 《結(jié)構(gòu)思考與表達》 10+
7 字節(jié)跳動、招商信諾人壽保險、恒昌醫(yī)藥集團、北京金隅天壇家具股份有限公司 《內(nèi)訓師TTT演講訓練營》 10+
8 字節(jié)跳動 《字節(jié)跳動領導力原則》 10+
9 戴爾中國有限公司 《戴爾電銷全流程》
《增值營銷（Upsell）有方法》 15+

主講課程：
《結(jié)構(gòu)化思考與表達》
《塑造教練賦能領導力》
《復盤工作坊——在復盤中學習成長》
《贏在基石——基中層干部管理技能提升》
《溝通圓舞曲——360°全方位提升溝通力》
《新任管理者成長加速器——實現(xiàn)從專業(yè)到管理的華麗轉(zhuǎn)身》

 

 

• 執(zhí)行與溝通培訓

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結(jié)果..

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• 干部領導力課程

   

  課程特點：課程以培訓專家自己創(chuàng)建企業(yè)，打造高績效團隊的大量實戰(zhàn)經(jīng)驗和世界知名企業(yè)及本土著名企業(yè)的“領導力”事件作為案例，進行理論和實踐的透徹分析，幫助管理者快速獲得“技術(shù)與理論”，為打造自己的高績效團隊奠定一個較為扎實的理論基礎和實戰(zhàn)基礎，提力提升干部領導能力。課程大綱：第一章：從彼得原理看..

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