【培訓(xùn)對(duì)象】
新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、主管、主任，督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)、促銷(xiāo)及儲(chǔ)備干部。

【培訓(xùn)收益】
1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確金牌店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力！ 3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率！ 4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌宣傳與塑造的有效方法！ 5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)！ 6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升金牌店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能！ 7、加強(qiáng)VIP客戶(hù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)！

第一部分：金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程導(dǎo)入
第二部分：卓越金牌店長(zhǎng)提升篇
一、金牌店長(zhǎng)角色如何轉(zhuǎn)變？
1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣
2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
二、金牌店長(zhǎng)自我管理
1、自我心態(tài)管理
2、情緒壓力管理
3、自我技能管理
4、自我知識(shí)管理
5、自我行為管理
6、金牌店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃
第三部分：金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理篇
一、顧客購(gòu)物心理分析
1、接待新老顧客的方式
2、掌握接近顧客的時(shí)機(jī)
3、掌握接近顧客的技巧
4、了解顧客的購(gòu)物心理
5、應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型顧客的方法
6、了解顧客需求的提問(wèn)方式
7、“上帝”的需求決定一切
二、店鋪銷(xiāo)售管理
1、店鋪賣(mài)什么？
2、目標(biāo)包含元素
3、銷(xiāo)售目標(biāo)管理
4、生意分析技巧
5、店鋪數(shù)據(jù)管理
6、店鋪促銷(xiāo)管理
7、單店業(yè)績(jī)迅速提高
三、金牌店長(zhǎng)業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?br /> 1、提升門(mén)店人氣
2、提升顧客進(jìn)店率
3、提升店鋪成交率
4、加強(qiáng)員工業(yè)績(jī)管理
5、確保主打商品暢銷(xiāo)
案例：金牌店長(zhǎng)銷(xiāo)售管理案例
第四部分：金牌店長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)管理篇
一、金牌店長(zhǎng)全面服務(wù)觀
1、服務(wù)企業(yè)，企業(yè)就是我們的客戶(hù)
2、服務(wù)下屬，下屬就是我們的客戶(hù)
3、服務(wù)顧客，客戶(hù)就是我們的客戶(hù)
4、服務(wù)自己，自己也是自己的客戶(hù)
二、店鋪服務(wù)管理
1、店面服務(wù)意義
2、服務(wù)意識(shí)態(tài)度
3、門(mén)店服務(wù)形象
4、門(mén)店服務(wù)禮儀
5、服務(wù)流程規(guī)
6、有效處理顧客投訴
7、全面顧客滿意管理
第五部分：店鋪運(yùn)營(yíng)管理篇
一、店面運(yùn)營(yíng)四大目標(biāo)
1、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)
2、門(mén)店盈利目標(biāo)
3、員工滿意目標(biāo)
4、客戶(hù)滿意目標(biāo)
二、店鋪流程管理
1、店鋪日常工作流程標(biāo)準(zhǔn)
（1）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作
（2）營(yíng)業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)管理
（3）營(yíng)業(yè)后收尾工作
（4）異常事務(wù)的處理
（5）信息收集與運(yùn)用
2、店鋪禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管控“四把鋼刀”
1、晨會(huì)
2、計(jì)劃
3、數(shù)據(jù)
4、培訓(xùn)
第六部分：金牌店長(zhǎng)管理技巧篇
一、金牌店長(zhǎng)溝通能力提升
1、溝通的模型
2、有效溝通要素
3、溝通與人際關(guān)系
4、金牌店長(zhǎng)必備溝通技巧
（1）表達(dá)
（2）傾聽(tīng)
（3）反饋
（4）贊美
（5）同理心
5、金牌店長(zhǎng)如何溝通？
（1）金牌店長(zhǎng)跨部門(mén)溝通
（2）怎樣和上級(jí)溝通？
（3）怎樣與同事溝通？
（4）怎樣和下屬溝通？
（5）怎樣和客戶(hù)溝通？
二、金牌店長(zhǎng)激勵(lì)技巧培訓(xùn)
1、目標(biāo)激勵(lì)
2、財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
3、產(chǎn)權(quán)激勵(lì)
4、強(qiáng)化激勵(lì)
5、環(huán)境激勵(lì)
6、組織激勵(lì)
7、選擇激勵(lì)
8、身份獎(jiǎng)勵(lì)
9、興趣激勵(lì)
10、精神激勵(lì)
11、危機(jī)激勵(lì)
三、金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力訓(xùn)練
1、金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2、戰(zhàn)略決定高度、執(zhí)行決定成敗
3、執(zhí)行決定結(jié)果、細(xì)節(jié)決定成敗
4、細(xì)節(jié)決定思路、習(xí)慣決定成敗
第七部分：金牌店長(zhǎng)督導(dǎo)管理技巧篇
一、督導(dǎo)的角色與定位（案例輔導(dǎo)）
1、督導(dǎo)的功能
2、督導(dǎo)的職掌
3、督導(dǎo)的角色與功能
4、督導(dǎo)所需具備之知識(shí)及資格要求
5、連鎖運(yùn)作的靈魂——督導(dǎo)
二、督導(dǎo)的工作重點(diǎn)與規(guī)劃（案例輔導(dǎo)）
1、總部對(duì)督導(dǎo)之要求
2、督導(dǎo)工作規(guī)劃重點(diǎn)
3、督導(dǎo)工作流程
4、督導(dǎo)訪店技巧及指導(dǎo)方法
5、門(mén)店督導(dǎo)檢核
三、督導(dǎo)必備管理知識(shí)與技巧（案例輔導(dǎo)）
1、店面行銷(xiāo)與管理知識(shí)
2、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與溝通能力
3、門(mén)市經(jīng)營(yíng)分析與數(shù)據(jù)管理
4、對(duì)部屬教育訓(xùn)練的方法
第八部分：金牌店長(zhǎng)管理培訓(xùn)總結(jié) 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專(zhuān)家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專(zhuān)家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓(xùn)咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類(lèi)企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 金牌店長(zhǎng)的三大管理

   

  思考問(wèn)題：店面的經(jīng)營(yíng)為什么越來(lái)越難做？店員的熱情為什么越來(lái)越消極？店面的業(yè)績(jī)?yōu)槭裁丛絹?lái)越慘淡？終極原因在于：店長(zhǎng)自己出了問(wèn)題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導(dǎo)致了人才的流失；客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)不好，造成了了客源的離去。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)：自我的情緒管理、人才的危機(jī)管理、客戶(hù)的關(guān)系管理一、自我的情緒管理（..

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• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓(xùn)

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類(lèi)型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防1、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個(gè)原..

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• 精細(xì)化安全管理培訓(xùn)

   

  【課程背景】黨*提出“科學(xué)發(fā)展觀”和“構(gòu)建和諧社會(huì)”的根本宏偉目標(biāo)，其本質(zhì)是“以人為本”，就是要把人的利益放在首位，促進(jìn)人的全面發(fā)展，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)精細(xì)化安全管理思路： 治理隱患、主動(dòng)防范事故，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，重在治本。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理..

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• 工程項(xiàng)目管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)與計(jì)劃

   

  一、項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目管理知識(shí)基本框架- 項(xiàng)目定義及工程項(xiàng)目的特征- 項(xiàng)目成功的核心要素- 什么是項(xiàng)目管理?項(xiàng)目管理的概念和特征- 項(xiàng)目管理的五大過(guò)程- 項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域工程管理與項(xiàng)目管理- 工程管理的內(nèi)容- 工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期- 工程建設(shè)項(xiàng)目管理程序- 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及選擇- 工程項(xiàng)目的甲方..

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• 金牌店長(zhǎng)管理能力提升

   

  【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物，店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中，要使你的店面位居高位，先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力，這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接，刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng)，而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官，店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用，不僅要具有高超的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，更要成為經(jīng)營(yíng)管理高手。本課程將采用了科學(xué)化、..

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• 金牌店長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃

   

  【課程背景】1、微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，客流量明顯減少，如何提升進(jìn)店人數(shù)？2、目標(biāo)如何科學(xué)分解，如何做好目標(biāo)數(shù)據(jù)分析與目標(biāo)追蹤？3、90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，如何提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力？4、新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購(gòu)，如何提升教練輔導(dǎo)技術(shù)？5、如何做好員工情緒管理，有效激勵(lì)員工斗志，如何天天給員工打雞血？6、員工有效溝通，..

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