【培訓(xùn)對(duì)象】
采購(gòu)、倉(cāng)貯、設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、工裝、計(jì)量、檢驗(yàn)、營(yíng)銷、培訓(xùn)等企業(yè)所有過(guò)程的中高層管理人員、企業(yè)品質(zhì)管理人員、企業(yè)生產(chǎn)管理人員等。

【培訓(xùn)收益】

一、8D 概述
——8D：8DISCIPLINES定義
——8D的目的
——8D 報(bào)告必須回答問(wèn)題
——8D 的益處

二、8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序
——問(wèn)題的基本概要
——掌握問(wèn)題的要領(lǐng)如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
——增值與非增值
——PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應(yīng)用
——8D的職責(zé)與目標(biāo)
——8D的應(yīng)用條件

三，8D的過(guò)程步驟

D0準(zhǔn)備8D過(guò)程
——實(shí)施緊急反應(yīng)措施Emergency Response Actions （ERA）
——癥狀和問(wèn)題
——量化癥狀的工具：佩恩特圖（Paynter) 趨勢(shì)圖 柏拉圖
——D0準(zhǔn)備8D過(guò)程案例

D1成立8D小組
——為什么要成立8D小組
——確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題
——成立小組與職責(zé)
——小組的構(gòu)成和目標(biāo)
——小組的協(xié)作與工作
——小組的建設(shè)
——頭腦風(fēng)暴過(guò)程Group Brainstorming
——D1 確定小組案例

D2 描述問(wèn)題
——發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題
——如何進(jìn)行問(wèn)題描述
——提問(wèn)的技術(shù)
——5W2H的描述問(wèn)題的方法
——5Why找出根本原因
——過(guò)程流程圖(Process Flow Diagram)
——因果圖(魚(yú)骨頭圖)
——頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則
——二八法則
——ABC 分析法
——D2 描述問(wèn)題案例

D3 實(shí)施臨時(shí)性遏制措施
——為什么要開(kāi)發(fā)ICA
——臨時(shí)遏制措施ICA特點(diǎn)
——開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟
——PDCA
——檢查表
——D3 實(shí)施臨時(shí)性遏制措施案例

D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)
——為什么定義和驗(yàn)證根本原因
——什么是根本原因
——8D過(guò)程中討論的不同類型的原因
——問(wèn)題情況的類型
——如何確定和評(píng)估根本原因
——方法與步驟
——問(wèn)題解決工作表
——問(wèn)題描述
——比較分析
——根本原因推測(cè)
——控制計(jì)劃
——D4 確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)案例

D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施
——為什么要選擇和驗(yàn)證PCA
——定義永久糾正措施 (PCA)
——用七步做決定過(guò)程來(lái)選擇PCA
——重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇
——解釋怎樣驗(yàn)證 PCA
——設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃報(bào)告(DVP&R)
——管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施
——控制計(jì)劃
——D5為根本原因和遺漏點(diǎn)選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施案例

D6執(zhí)行和證實(shí)PCA
——為什么執(zhí)行和證實(shí)PCA
——計(jì)劃PCA的執(zhí)行步驟
——問(wèn)題預(yù)防與跟蹤
——確定障礙和預(yù)防措施
——確認(rèn)PCA
——D6 實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施案例

D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生
——為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生
——預(yù)防再發(fā)生-選擇措施
——驗(yàn)證措施有效性
——領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
——D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生案例

D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
——制定改善成果表
——成果匯報(bào)
——表?yè)P(yáng)小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
——關(guān)閉

四、總結(jié)
——8D教材案例
——8D 報(bào)告填寫(xiě)提交
——8D 過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
——8D 各階段相關(guān)表格及實(shí)例  

機(jī)械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，研究生學(xué)歷，高級(jí)工程師

講師背景

經(jīng)典課程

 

ISO9001、ISO/TS16949、ISO14000、OHSMS18000等管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、過(guò)程審核等。

• 應(yīng)對(duì)媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來(lái)時(shí)..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導(dǎo)語(yǔ)：好奇的孩子往往都會(huì)十分聰明，因?yàn)樗麄冇刑剿鞯挠?，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個(gè)方面去幫助孩子持續(xù)保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對(duì)自以為是的父母，自己的太“強(qiáng)”，也就剝奪了孩子的“強(qiáng)”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng)設(shè)滿足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì)把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)。 　 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓(xùn)（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓(xùn)（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國(guó)電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)計(jì)：如何進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì) 測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶價(jià)值的計(jì)算公式 設(shè)計(jì)KPI標(biāo)準(zhǔn)的策略要..

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