【培訓(xùn)對(duì)象】
新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等

【培訓(xùn)收益】
完成從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換 樹(shù)立職業(yè)化心態(tài)，明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值，并尋找錢以外的工作動(dòng)力 了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧 建立溝通意識(shí)，掌握溝通技巧 樹(shù)立職業(yè)觀念，成為善合作、受歡迎的職業(yè)者

第一章：新員工角色轉(zhuǎn)換
新員工個(gè)人的角色與職責(zé)
從學(xué)生到職場(chǎng) 【案例分析】
在組織中的角色及職責(zé)
在社交中的角色及職責(zé)
在生活中的角色及職責(zé)

第二章：什么是職業(yè)化？——快樂(lè)的做必須做的事
就業(yè)保障VS職業(yè)保障——什么是你真正的保障？
職業(yè)化所需要的管理：觀念、態(tài)度、行為
不做職場(chǎng)“植物人”——工具分享【游戲：你的價(jià)值是什么？】
態(tài)度比技能更重要
創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
積極心態(tài)：熱忱地工作 【游戲：你該怎么做？】
游戲心態(tài)：快樂(lè)地工作
陽(yáng)光心態(tài)：關(guān)注過(guò)程關(guān)注成長(zhǎng)

第三章：職業(yè)化能力的提升——時(shí)間管理
擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 【小測(cè)試：你是怎么選的？】
優(yōu)先管理策略：時(shí)間四象限
清單列表法 【書(shū)籍推薦】
精力管理：要事第一 【視頻賞析】
做突發(fā)干擾時(shí)間的主人：電話干擾、不速之客、突發(fā)會(huì)議等

第四章：職業(yè)化能力的提升——商務(wù)溝通
商務(wù)溝通的定義和因素 【小游戲：一起說(shuō)一說(shuō)】
商務(wù)溝通的四大技巧：尊重、提問(wèn)、傾聽(tīng)、表達(dá)
客戶及自我性格分析 【溝通風(fēng)格測(cè)試】
權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧
表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧
精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧
實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧
商務(wù)溝通話術(shù)訓(xùn)練 【話術(shù)訓(xùn)練】
問(wèn)答贊
談具體事情而非貼標(biāo)簽等話術(shù)

第五章：職業(yè)化能力的提升——執(zhí)行力
精準(zhǔn)問(wèn)題分析
準(zhǔn)確的描述問(wèn)題：5W2H
全面的分析問(wèn)題：緊急與重要等
分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因：5WHY法
高效執(zhí)行六步法
領(lǐng)命確認(rèn) 【小游戲：各組來(lái)領(lǐng)命】
任務(wù)分析
尋求對(duì)策
計(jì)劃實(shí)施
反饋改善
結(jié)果呈現(xiàn) 【案例賞析】

第六章：職業(yè)化能力的提升——團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
形成團(tuán)隊(duì)文化——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量
建立雙贏思維——團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 【團(tuán)隊(duì)游戲】
沖突解決與團(tuán)隊(duì)決策
制造和諧——建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突
達(dá)成共識(shí)——高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認(rèn)知我想成為什么我想貢獻(xiàn)什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結(jié)果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標(biāo)HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線蜜月期沮喪期調(diào)整期發(fā)展期二、先利其器-認(rèn)知職業(yè)化的技能1、團(tuán)隊(duì)..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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