前言：視頻頓悟——不同寫法導致的巨大差別

一、公文寫作的語氣
解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
確定“語氣”的兩大因素
對方的身份及溝通的事件性質(zhì)
所有“內(nèi)容”圍繞的核心——您為什么寫；您想讓對方做什么；對方為什么應該做

二、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設變成結(jié)論
為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
怎樣用金字塔？——設定目標和主旨
向下想三層
MECE原則：內(nèi)容互相獨立、完全窮盡
課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

三、日常類公文
分類：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
六大要素：
地址欄有學問；
標題“精”且“準”；
您稱呼對了嗎？
開頭一句話直擊要點；
正文提供“所有”的“必需”的信息；
結(jié)尾友好而開放
五大案例討論：不卑不亢地尋求上級的支持；有技巧地催交報告；避免尷尬地回應人事變動；有說服力地號召同事參加活動；溝通搬遷辦公室的敏感話題案

四、公文寫作的語言和格式特色
規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語
明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文寫作格式上的“三個凡是”——凡是可以分段的，盡量分段；凡是可以用小標題的，盡量用小標題；凡是可以用清單的，盡量用清單

五、各類公文模板分享
公文約定
公文格式
公文字體及字號
公文規(guī)范用字用詞
數(shù)字和數(shù)值范圍規(guī)范的表述
公文常用語
各類公文適用情況、注意事項、模板及范文
請示
報告
——請示與報告的區(qū)別
通知
函
通知
批復
會議紀要
公告
計劃
述職報告
競選演講 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、個人形象提升
時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

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