【培訓對象】
董事長、總經(jīng)理；人力資源、客服、營銷、技術、產品等高級管理人員。

【培訓收益】
誰說領導者不上“溝通課”，領導者真正學會有效的溝通 提升合作效率，鞏固合作關系 認識異議處理和影響他人的本質，從而在溝通方式上做出調整和改善學會開放、積極地理解對方想法，充分挖掘對方異議的根源 善于從啟發(fā)對方思考的角度，幫助對方做出最佳的選擇和調整，而不是一味地把自己的觀點硬塞給對方 擅長在自己的建議和對方的需求之間建立橋梁，既能解決問題，又鞏固雙方的信任關係 掌握營造和維護良好的溝通氛圍，贏得對方的信任，使雙方的溝通探討可以不斷深入，成為優(yōu)秀的“影響者”

一、你知道溝通“困難”的本質是什么嗎？
1、理解“困難”溝通的挑戰(zhàn)，分析溝通者的心態(tài)和行為
識別員工的個人需要與實際需要
激發(fā)他人采取行動的領導者滿足員工需要的重要性
運用互動精要基本原則與溝通守則，加強你與團隊成員及其他人的溝通成效
運用《討論計劃表》為有效互動做準備
2、透徹理解“影響”和“被影響”的本質
隨著你與團隊及其他人建立的關系愈加穩(wěn)固，身為領導者的你，通過他人協(xié)助而達成的績效也隨之提升
通過預估并在互動中滿足對方的個人與實際需要，實現(xiàn)你及組織的目標
更好地制定面對面的或在線的人際互動計劃，使你與團隊成員付出的努力更集中、更有效率且更有效果
幫助你改進給他人提供反饋的技巧
演練游戲
3、通過“影響能力”測評，了解你對“影響”的理解
將領導者的溝通技巧與團隊和公司的目標做聯(lián)系，通過活動后進行總結
分組角色扮演
個人需求與實際需求。理解個人需求和實際需求的定義以及兩者之間的區(qū)別。引出互動精要。
活動研討
2、通過影響練習：發(fā)現(xiàn)在“影響”他人過程中的行為傾向
介紹“支持”的基本原則。
分組演練三類基本原則。使用《課本》和掛圖做準備，并向其余學員講授他們小組被指定的基本原則。
介紹“分享”的基本原則。
互動討論：領導者如何在工作中運用基本原則。
二、如何與對方建立并維護暢通的溝通通道？
1、認識溝通中建立并維護溝通通道的價值
2、學習建立和維護通道暢通的方法
有意識地使用身體語言
小心使用術語
坦白承認自己的感覺
開放地觀察對方的言談舉止
三、詢問和理解技術在溝通中有哪些實際意義？
1、認識“理解為先”，掌握理解他人的方法
有效運用開放型問題和封閉型問題，理解他人
降低問題的威脅程度，以獲取真實、完整的信息
一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任
避免使用反問句
2、了解“聆聽”的層次和價值
3、通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識
四、你了解“沖突”的解決方法嗎？
1、處理沖突
找到異議和異議的根源
建設性地提出反對意見，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸
演練：糾纏不清
2、達成一致
通過對方的意見，了解他內在的根本需求
通過利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值
 一次只探討一個原因，讓對方思考和選擇
分組討論
五、制定行動計劃和總結能給你帶來什么？
1、總結、練習以上溝通技術的實踐
2、學會按不同情形選擇適當計劃，達成影響力
識別需求，應用原則回應
分組情景演練
學員各自回答，“反思”問題。 

美國普林斯頓大學經(jīng)營與實踐發(fā)展研究院副院長
北京大學歷史文化研究所和文化產業(yè)研究所研究員
北京大學光華管理學院企業(yè)文化研究所特邀研究員
曾任聯(lián)想集團總裁特別助理，前景集團副總裁
中國企業(yè)家國際訪問學者工程發(fā)起人
全國工商聯(lián)直委，北京民營科技實業(yè)家協(xié)會副會長，北京市延慶縣經(jīng)濟顧問，新疆自治區(qū)策劃顧問
北大、清華、中山大學、重慶大學、國家行政學院、浙江大學、中國政法大學等國內十七所大學院校客座教授

【個人簡介】
郭天祥，北京體育大學運動心理學學士、北京大學法律系犯罪心理學學士，美國普林斯頓大學訪問學者，曾任教北京大學漢中分校副教授。
郭老師擁有近30年企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，先后任職與中國華陽集團，聯(lián)想集團，前景集團等大型企業(yè)。是聯(lián)想集團“企業(yè)入模子”工程的第一批引導員，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人，得到柳傳志先生的高度評價。
郭教授擁有20余年的授課經(jīng)驗，是北京大學、清華大學、江西財大、東北財大、中國
政法大學、國家行政學院客座教授，國家經(jīng)貿委培訓中心特邀培訓師，北京市委組織部特邀培訓師，為數(shù)百家不同類型的企業(yè)進行企管顧問及教育培訓，全方位提升企業(yè)智慧和熱情，有效提升企業(yè)效益，改變企業(yè)命運，受益人次15余萬。
多年來“教我做到的，做到我所教”，“我自己成功是高貴的，能讓更多人成功是最高貴的”一直是郭老師顧問和培訓工作的座右銘。秉持著這樣的態(tài)度和作風，與他交往和合作的企業(yè)受益良多。他的獨立品牌《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領導力修煉》課程更是廣為市場關注和歡迎。

【主要著作】
書籍：《警告危機》，《心智決定成就》，《與四萬企業(yè)人心靈互動》，《天祥培訓實務》，《天祥文化實務》，《天祥太極管理實務》
《心理學》VCD，《自我確認•心靈之光•心靈之海•心靈之泉》CD
《競爭力》雜志，《經(jīng)理人》雜志，新疆經(jīng)濟電視臺專欄作家

【主講課程】
《提升心智模式，發(fā)揮商業(yè)潛能——卓越領導力修煉》
《EQ領導力——提升和優(yōu)化組織績效的關鍵因素》
《共鳴共振，達成共識——領導者如何利用心理因素進行有效的溝通》
《調整思路，清晰準確表達——快速并有說服力的表達》
《建立心錨，創(chuàng)造奇跡——巔峰銷售心理學》

【學員評價】
郭老師為聯(lián)想“入模子”培訓的落地立下了汗馬功勞。他一直沒有放棄不忘初心，培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀的企業(yè)人。 ——聯(lián)想集團創(chuàng)始人 柳傳志
郭老師的課程正像他所言：“教我做到的，做到我所教的”，充滿活力、魅力四射、從不夸張，令人信服。 ——時代集團總裁 王小蘭
郭天祥教授曾為我們設計了一整套適合本企業(yè)、本行業(yè)的專業(yè)培訓課程，曾連續(xù)三年系統(tǒng)地進行了經(jīng)營和管理的人員梳理。他的《心智決定成就》課程對我及廠里所有人皆受益匪淺。他的《心理學》+的成套課程深入淺出，適合不同階層、不同人員不斷領悟，并帶到工作中去。 ——長沙卷煙廠廠長兼黨委書記 白沙集團總裁 盧平
郭天祥老師的培訓讓我們公司的業(yè)績每年都能翻一至兩番。他不僅在課堂上為我們講課，還率先在一線帶領我們的員工踐行，最了不起的是他的課程100%收益。
——上海中房集團總裁 桂國杰
郭老師通過他的全套管理心理學課程讓我們挖掘了潛能、打開了思路，開始將鴻福的管理輸入到全疆。在短短的三年中，我們在全疆成功地接管了九十余家星級酒店的托管，實現(xiàn)了業(yè)績突飛猛進的發(fā)展。 ——新疆鴻福大飯店總經(jīng)理 劉江霞
郭老師具有中國特色的“管理者心理模式建設”很接地氣。企業(yè)發(fā)展中企業(yè)的領導者必須要有定力。要得到定力，就一定聽聽天祥的《領導者的心智模式建設》課程。
——海航集團董事長 陳峰
我非常贊賞天祥老師的課程。他的課程不僅僅傳授知識，更是與學員的有效交流，有如涓涓細流滲入心境，撥動心弦，觸及心靈，令你信心徒增、心智躍升。
——北京市副市長、民革北京市委主委、民革中央副主席 王紅
天祥課程的真正價值乃是調動各種知識，通過內心活動的開啟進行科學的思考，教會人們遠離愚昧、拜托魯莽、摒棄鄙俗，從情操高尚入高尚情操。相信所有聽者諸君細細研讀、靜靜品味，定會受益多多、受惠多多。
——中國科學院院士、中科院研究生院院長、博導、教授 盧存岳
我們引進郭老師的培訓多年，他強調：不要輕易地扣帽子說誰違反了企業(yè)文化，拿著文化的優(yōu)越感，甚至道德的優(yōu)越感去指責任何人，這樣才能使企業(yè)正常有序的發(fā)展。
——重慶龍湖地產董事長 吳亞軍
郭老師的課還會根據(jù)現(xiàn)場學員的情況調整課程的重點和實例，讓學員更多地受益。我是珍珠世家，聽了郭老師的課，從心智入手，真正地解決了問題。 

• 領導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實現(xiàn)用一賢人群賢畢至，見賢思齊蔚然成風，干部作風純潔；用人不淑則惡貫滿盈，拉幫結派各立山頭，世風日下。自古以來識人用人就并非易事，一個干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點要素都需要作出準確、客觀的評價。如何才能把好干部真正辨識出來？干部的政績如何考準..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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