【培訓(xùn)對象】
職場精英。

【培訓(xùn)收益】
通過實戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；
提高學(xué)員專業(yè)營銷意識,使學(xué)員掌握實用的銷售技巧與方法；
有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰(zhàn)技能；
分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；
全面提升營銷隊伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運用高效營銷管理平臺；
如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競爭力。

 前言、銷售困境突圍

1、產(chǎn)品性能同質(zhì)化，買方市場日趨強勢

2、客戶需求差別化，解決方案成為營銷制勝關(guān)鍵

3、采購周期長，一次性的推銷難以奏效

4、客戶決策鏈復(fù)雜，需找對人、說對話、做對事

 

第一章 客戶開發(fā)體系

1、認識我們的客戶

2、用優(yōu)選法確定目標(biāo)客戶━━嫌貧愛富找對象

3、定位高價值目標(biāo)客戶

4、尋找潛在客戶的策略

5、通過多種途徑獲得開發(fā)客戶的機會

 

第二章 顧問式銷售

1、立足客戶問題解決的一對一深度營銷

l 分析客戶的運行現(xiàn)狀，診斷客戶的難點問題

l 致力于客戶企業(yè)與個人利益最大化

2、提供全過程咨詢與服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益訴求  

3、解決方案銷售流程 - 需求調(diào)查，方案呈現(xiàn)

l 認知客戶購買決策準(zhǔn)則，調(diào)整方案匹配

4、信任建立，項目簽約，實施管理，客情維護

l 成功銷售的關(guān)鍵因素

 

第三章 異議處理與成交

1、消除采購風(fēng)險，樹立客戶信心

3、客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線解析

4、采購的“負面后果”障礙及應(yīng)對策略

5、識別成交信號

6、鎖定價格的策略

7、用案例來說服

 

第四章 客戶關(guān)系維護

1、客戶關(guān)系維護的目的

2、客戶關(guān)系維護的重要性

3、有計劃地開展客戶關(guān)系維護

l 提升客戶關(guān)系層級–認識、約會、伙伴、同盟

4、關(guān)系維護過程中注意的事項

5、客戶關(guān)系維護流程

l 客戶信息的記錄和管理

l 客戶群體特征分析

l 根據(jù)客戶忠誠度分類

l 課堂練習(xí)---客戶分類及貢獻度預(yù)測

6、客戶關(guān)系維護計劃

7、維護的方法

l 日常維護計劃的制訂與執(zhí)行流程

l 有計劃地開展客戶關(guān)系維護工作：分析報告

8、其他重要工作

9、形成完整的客戶關(guān)系管理閉環(huán)

陳明
新聞學(xué)碩士，管理科學(xué)與工程博士。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系主任、教授、碩士生導(dǎo)師，清華大學(xué)、西安交通大學(xué)、英國威爾士大學(xué)EMBA、美國普林斯頓大學(xué)MBA項目的特聘教授。研究領(lǐng)域為競爭戰(zhàn)略、營銷規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)教育、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷、商業(yè)模式創(chuàng)新。社會兼職有：中華人民共和國工業(yè)和信息化部品牌培育專家、廣東營銷學(xué)會副會長、中國品牌戰(zhàn)略研究中心主任。

黎一郴
IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家
曾任職于世界500強企業(yè)（日資、美資）
IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會認證專家,多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問
中國培訓(xùn)界最受推崇的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師
2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師

王鑒
曾任原世界500強美國輝瑞公司中國區(qū)市場經(jīng)理，在工作中積累了豐富的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗。
他精于顧問式銷售技術(shù)與大客戶銷售策略領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢，已成功開展數(shù)千人次的銷售技巧與客戶管理培訓(xùn)與咨詢，傳授領(lǐng)先的顧問式銷售技術(shù)與大客戶銷售策略，
致力于提升參訓(xùn)學(xué)員實戰(zhàn)技能，幫助他們在工作中提升銷售業(yè)績。

季鍇源
應(yīng)用管理心理學(xué)專家
北京師范大學(xué)珠海分校、心理學(xué)教授
北京師范大學(xué)（珠海）心理學(xué)研發(fā)中心主任
中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授
浙江大學(xué)管理心理學(xué)總裁班特邀教授
廣西大學(xué)商學(xué)院特約教授
《信息方略CIO》特邀管理心理學(xué)專欄專家
《培訓(xùn)》雜志特邀管理心理學(xué)專家

• 中國式客情關(guān)系管理

  開課時間：2025-09-26 — 2025-09-27

  開課地點： 廣東-深圳

  第一部分 中國式關(guān)系營銷基礎(chǔ) 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個人利益 對供應(yīng)商組織的信任 對供應(yīng)商個人的信任 中國人建立信任的路徑圖 陌..

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• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 創(chuàng)新政企大客戶開發(fā)與關(guān)系管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶識別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場討論：公司哪些部..

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  開課地點： 廣東-深圳

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• 供應(yīng)市場分析與供應(yīng)商關(guān)系管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  一、如何為繁多的采購項目合理匹配資源【導(dǎo)入案例】：處處著火，采購經(jīng)理成為一線滅火員1、管理對象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的，而你的創(chuàng)造力是無限的3、采購需求差異化分類目的是為差異化需求匹配人、財、物、法，讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構(gòu)建采購項目戰(zhàn)..

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• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

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  【課程背景】一場新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場競爭也與之加劇，在時代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會點與增長點。在客戶關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個等級，那么我們處于哪個等級呢？我們有..

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